La creciente demanda y el regreso a la oficina están impulsando a las marcas de cosméticos a repensar sus estrategias de ventas, mirando más allá del comercio electrónico y los canales digitales que se reforzaron durante la pandemia. A medida que disminuye la amenaza de Covid, las empresas de belleza y cosmética se están dirigiendo de nuevo al mundo offline.
Es el aspecto de tocar y sentir lo que está impulsando el crecimiento fuera de línea, señalan los analistas.
BUSCANDO ESPACIO
“Las tiendas fuera de línea venden una mayor proporción de cosméticos de color y cuidado de la piel, ya que a la mayoría de la gente le gusta probarlo y experimentar primero con el producto”, dijo Abhishek Malhotra, socio de McKinsey and Co.
La demanda en el segmento ha llevado a una primera marca en línea como Nykaa a aumentar su presencia fuera de línea. Más del 90 por ciento de las ventas de la compañía provienen actualmente de su negocio en línea.
Nykaa, que cotizó en las bolsas en 2021, busca agregar más tiendas físicas en 2023-24. Ha duplicado su presencia fuera de línea en un año a 135 tiendas en 56 ciudades, según los resultados del tercer trimestre para 2022-23.
Las ventas de la tienda fuera de línea contribuyeron con el 8,6 por ciento del valor bruto complete de la mercancía del segmento de belleza y cuidado particular (BPC) de Rs 165 millones de rupias en el tercer trimestre.
A pesar de que las ventas fuera de línea en belleza representan menos del 10 por ciento de las ventas, el fundador Falguni Nayar, después de los resultados, pidió a los inversores que esperaran 50 tiendas fuera de línea más el año siguiente.
Purchasers Stop, que posee 142 establecimientos de belleza, afirma ser el minorista de productos de belleza fuera de línea más grande de la India. Agregó 11 tiendas en 2022-23. La compañía planea abrir entre 15 y 20 tiendas más al año en los próximos tres años.
Mientras tanto, Reliance Retail también ha ingresado al segmento. Lanzó su primera tienda insignia en un espacio de 4300 pies cuadrados en Mumbai, bajo la marca ‘Tira’ en abril. La compañía tiene planes de expandirse a 100 ciudades.
“Nuestra visión para Tira es ser el destino de belleza líder en belleza accesible pero aspiracional, uno que sea inclusivo”, dijo Isha Ambani durante el lanzamiento.
The Physique Store, que tiene más de 189 tiendas en 75 ciudades del país, planea abrir 300 tiendas más para 2025. “Tenemos la ambición de duplicar nuestro negocio en India para fines de 2025 es ambicioso, pero creemos en el mercado”, dijo Vishal Chaturvedi, vicepresidente de The Physique Store Asia South.
“El sesenta y cinco por ciento de las ventas provienen del comercio minorista, mientras que en línea representa el 15 por ciento, y el 20 por ciento restante es completamente omnicanal, que se ha recuperado desde la pandemia”, agregó Chaturvedi.
Después de obtener seguidores de culto en Occidente, la cadena francesa de productos de belleza Sephora llegó a la India hace una década. Está dirigido por Arvind Fashions Ltd con 24 tiendas. Desde Smashbox hasta Shiseido, la empresa cuenta con alrededor de 35 marcas de prestigio.
Pero no son solo los jugadores heredados y los gigantes de la industria los que están expandiendo la presencia fuera de línea.
“Desde la pandemia, hemos observado que los clientes están interesados en experimentar las tiendas en persona, ya que valoran las consultas individuales y la capacidad de ver y sentir los productos antes de realizar una compra”, dijo Ritika Sharma, fundadora de Property. of Beauty, que opera Boddess Splendor, un cruce de múltiples minoristas para productos de belleza top quality en 2020.
La compañía tiene tres tiendas en la actualidad y está «expandiendo rápidamente la huella de la tienda este año en ubicaciones de nivel 2 y -3». Las marcas de productos también exigen una expansión de su huella fuera de línea.
Con el respaldo de una buena estrategia omnicanal y de internet marketing de influencers, SUGAR Cosmetics, con una década de antigüedad, ofrece productos en más de 45 000 puntos de contacto minoristas. La compañía espera escalar a 100,000 puntos de contacto minoristas para fines de 2023-24.
“Durante un período en el que las marcas multinacionales estaban retirando su presencia minorista, estábamos extremadamente optimistas sobre la expansión fuera de línea, lo que nos ha dado tiempo para reducir la brecha entre los líderes del mercado”, dijo Vineeta Singh, cofundadora, a The Indian Categorical.
La responsabilidad, por lo tanto, está tanto en los canales en línea como fuera de línea.
«En estos días, la mayoría de los clientes exigen una experiencia de consumo unificada: filtrar marcas en línea y luego realizar transacciones fuera de línea después de las pruebas, especialmente en categorías como los cosméticos de color», dijo Shankar Prasad, fundador y director ejecutivo (CEO) de Plum Goodness, otra compañía de productos de belleza. marca de atención Los cosméticos de color, que constituyen productos de maquillaje en common, representan el 8 por ciento de los 1,2 millones de rupias de rupias del segmento BPC en India y la mayoría se vende fuera de línea, señaló Malhotra.
RENOVACIÓN DE LA TIENDA
La expansión fuera de línea no ha disuadido a las empresas de renovar la experiencia de la tienda, incluso con una pizca de tecnología. Boddess Magnificence ha creado una barra para el cabello, las uñas y las cejas, así como espejos inteligentes con herramientas de IA.
“Hemos visto una creciente demanda de servicios premium, particularmente entre los millennials y los consumidores Gen-Z. Para satisfacer las necesidades cambiantes, la marca continúa innovando y ampliando sus ofertas”, dijo su fundador, Sharma.
The Overall body Shop cuenta con una estación para personalizar «regalos de cuidado own» con calcomanías, cintas y papel reciclable. Tira de Reliance Retail tiene una estación dedicada para personalizar las compras en sus instalaciones de Mumbai.
Base EXPANDIBLE
El mercado ya no está restringido a las metrópolis y, con el aumento de los ingresos disponibles, las marcas siguen a los clientes en las ciudades de nivel 2, 3 y 4.
Según Singh de SUGAR Cosmetics, más del 60 por ciento de las ventas de la empresa provienen de pueblos pequeños, como Siliguri, Karnal y Bhatinda. “Durante los últimos dos años, los mercados Tier-2 y -3 nos han sorprendido con su respuesta”, dijo Singh.
Shoppers Stop también se ha estado expandiendo y creciendo en las ciudades sin presencia de tiendas. “El crecimiento de nuevos clientes ha sido muy saludable en estos lugares”, dijo Venu Nair, director common y director ejecutivo de Shoppers End, en la llamada de ganancias para el cuarto trimestre de 2022-23.
Plum Goodness también busca expandir su presencia en áreas no metropolitanas. “Nos estamos preparando para la extensión en las ciudades de nivel 3 y -4. Recientemente abrimos tiendas en la región Noreste, en ciudades como Itanagar e Imphal. Y extendimos aún más nuestra presencia a Rourkela, Amravati y Vasai”, dijo Chaturvedi de The System Store.
Aunque las marcas de prestigio han sido la fuente de gran parte del crecimiento de las ventas, los gustos de los consumidores están cambiando. El cambio proviene de las marcas menos costosas, como Maybelline de Loreal y Lakme de Hindustan Unilever, disponibles fácilmente en las tiendas generales y permanecerán a largo plazo.
Malhotra de McKinsey cree que las tiendas fuera de línea seguirán siendo relevantes, especialmente para el segmento de cosméticos para la piel y el colour.
