Biltrite, una tienda de muebles de propiedad familiar de cuarta generación en Greenfield, ha tenido éxito en el negocio de los muebles durante casi 95 años.
A principios de este año, Biltrite recibió el premio al Minorista del Año de la Asociación de Muebles para el Hogar, la primera empresa en Wisconsin en recibir este reconocimiento. Este premio se evalúa en un sistema de cinco estrellas y se califica en base a ocho factores que incluyen el servicio al cliente, la cultura de la empresa y la responsabilidad social.
Esto es lo que los miembros de la familia Komisar dijeron no solo sobre dónde han estado, sino también hacia dónde ven que se dirige el negocio en un entorno altamente competitivo. Los padres Gail y Marty Komisar, su hija Randi y su nuera Sarah participaron en la discusión. El esposo de Sarah, Brad Komisar, también está involucrado en el manejo del negocio.
P: ¿Qué significa ser una empresa nearby de propiedad acquainted de cuarta generación?
«Es súper especial en el mundo de hoy, y estamos orgullosos de ello, nuestros empleados están orgullosos de lo que hacemos aquí, todos somos como una gran familia y creo que eso se nota cuando la gente viene a comprar aquí», dijo Randi Komisar, quien funge como el principal vocero de la empresa.
Randi dijo que estar dirigida por mujeres es una parte importante del legado de la empresa.
“Éramos dirigidas por mujeres antes de que las mujeres dirigidas se convirtieran en una cosa. Crecí sabiendo que mi abuela trabajaba, mi mamá trabajaba, solo pensé que eso period usual. Por lo tanto, aquí siempre fuimos dirigidas por mujeres y lo hemos adoptado a lo largo de los años”, dijo Randi.
P: ¿Qué ha contribuido al éxito del negocio?
Para Sarah Komisar, reestructurar las horas de trabajo para permitir que los empleados pasen tiempo con la familia era parte de su responsabilidad única como empresa common.
“Decidimos hace unos años cerrar los domingos. Queremos estar con nuestras familias, algo inaudito en el mundo minorista. Toda nuestra competencia está abierta los fines de semana. Pero ponemos a la familia primero y eso es parte de ser un miembro de la familia de cuarta generación”, dijo Sarah.
Gail Komisar dijo que el éxito se decrease a una palabra: pasión
«Pasión. Tienes que amar lo que haces… Es una gran alegría ir a un mercado, elegir una tela y verlas salir en el piso de ventas. Obtienes el factor sorpresa del own y los clientes. Todavía me emociona», dijo.
El trabajo duro combinado con determinación es lo que Marty Komisar cree que los hizo exitosos.
Como alguien que creció ayudando con el negocio, se utilizan muchas técnicas en las que Marty dijo que todavía confía.
“Me apoyo en lo que funcionó entonces, lo que funcionará ahora, y tienes que seguir cambiando. Si no cambias o creces, te quedas atrás”, dijo.
P: ¿Cómo compite Biltrite con las tiendas de muebles nacionales?
Estar presente en las tiendas en comparación con otros dueños de tiendas es una forma en que Randi dijo que el enfoque de la familia difiere de las marcas nacionales.
“Ellos no están trabajando en sus tiendas, nosotros estamos aquí”, dijo Randi.
Además, Randi afirmó que tener empleados con experiencia en la industria es una ventaja al comprar en Biltrite.
“Tenemos empleados que tienen muchos años de experiencia en la industria de muebles y colchones. Entonces, vienes aquí y estás trabajando con personas que saben lo que están haciendo. No es su primer día en el rodeo».
Marty dijo que, a diferencia de las marcas nacionales, su servicio al cliente incluye la instalación de muebles.
“No le damos a la gente una caja y decimos, ‘prepáralo’. Aquí somos de la vieja escuela”, dijo Marty.
P: ¿Qué sigue para Biltrite?
Mientras la familia Komisar mira hacia los próximos cinco años y los 100 años de la tiendael aniversario, Sarah dijo que aún no han terminado.
“No hay final a la vista en este momento”, dijo Sarah.
