Comentario de invitado escrito por
Ángela Harris
Angela Harris es propietaria de una pequeña empresa en Sacramento. Fundó la Clínica de Restauración Interna Wellness of Life y los Productos Wellness of Life.
En 2006, después de 31 años de investigación y colaboración con expertos y profesionales de la salud holística, decidí invertir en mi propia práctica de bienestar holístico en Sacramento. Ha sido increíblemente gratificante mejorar vidas. Amo lo que hago y estoy agradecido de ser un líder en nuestra comunidad de pequeñas empresas.
Pero los productos y servicios que cambian vidas no son suficientes para construir una pequeña empresa exitosa. Hoy en día, todas las empresas necesitan una presencia digital convincente para sobrevivir, y he trabajado diligentemente para establecer una que funcione.
Estoy extremadamente preocupado por una propuesta que está siendo considerada por un oscuro organismo estatal llamado Comisión de Revisión de la Ley de California. Si bien las audiencias de la comisión tienden a pasarse por alto, es notable –e inquietante– que, según se informa, el 90% de sus recomendaciones legislativas se han convertido en ley.
La posible propuesta es parte de una revisión de las leyes antimonopolio estatales y pretende asestar un golpe a las mayores empresas de tecnología, como Google y Meta. Sin embargo, las pequeñas empresas locales como la mía podrían ser las más afectadas.
He aquí por qué: conexión, comodidad e información para el consumidor.
Para tener éxito, las pequeñas empresas deben atraer clientes, brindarles rápidamente información útil y facilitarles la localización de una tienda física o un sitio web. Las plataformas digitales como Amazon, Instagram y Google brindan una serie de herramientas y servicios, como publicidad asequible, reseñas de clientes y calificaciones que ayudan a las pequeñas empresas a crecer. A menudo son gratuitos.
Las recomendaciones propuestas podrían cambiar totalmente la forma en que funcionan esas herramientas y servicios. Prohibirían la “autopreferencia”, que puede ocurrir cuando las grandes plataformas digitales favorecen sus propios productos y servicios sobre los de otros servicios comparables.
¿Qué significa eso para mí? En este momento, si busca mi empresa en línea, aparecerá inmediatamente nuestro perfil comercial de Google, lo que le permitirá hacer clic en un mapa para encontrar nuestra ubicación, leer reseñas de nuestra empresa, consultar nuestro horario, hacer clic en un botón para visitar nuestro sitio web. o llama para hablar con un experto. La comisión de revisión de la ley sugiere separar toda esa información y obligar a Google a mostrar mapas, reseñas y compilaciones de nuestra información comercial de otras empresas.
Ese tipo de cambios sería desastroso para empresas locales como la mía que dependen de servicios digitales de bajo costo existentes. También harían más difícil crear una presencia en línea consistente y positiva, lo cual es vital para construir y mantener una marca creíble.
Nuestras calificaciones en línea, junto con las indicaciones para llegar a nuestra ubicación en Sacramento, ayudaron a establecer nuestro negocio y nos sostuvieron durante la pandemia de COVID. Aproximadamente la mitad de nuestros nuevos clientes nos encontraron buscando y programando citas en línea. Y créanme, muchos propietarios de pequeñas empresas compartirían la misma historia.
Incluso mis referencias de boca en boca se conectan en línea para revisar calificaciones, comprar y obtener direcciones al instante desde su vehículo o dispositivo móvil.
Curiosamente, la Unión Europea recientemente prohibió la autopreferencia bajo nuevas regulaciones y, como resultado, las pequeñas empresas seguramente se verán perjudicadas. Desde que entró en vigor en marzo, Google Maps en los resultados de búsqueda de perfiles comerciales es estático, por lo que los clientes no pueden hacer clic para obtener direcciones. Imagínese si California decide que la autopreferencia significa que mi perfil comercial ya no puede mostrar mis reseñas o que a Amazon se le prohíbe ofrecer entregas en dos días con camiones de Amazon.
Es posible que los formuladores de políticas europeas hayan estado apuntando a las grandes empresas tecnológicas, pero las pequeñas empresas sienten profundamente el dolor de la pérdida de clientes e ingresos.
Requiere determinación constante, dedicación, disciplina y herramientas digitales para administrar una pequeña empresa. Desde equilibrar la fe y la vida familiar hasta perseverar durante la pandemia, esta labor de amor ha asegurado la salud y la vitalidad de mi familia y la comunidad circundante. Las herramientas digitales me han ayudado a sostener mi negocio y a tener éxito.
La Comisión de Revisión de la Ley de California debe comprender que las herramientas digitales ayudan a personas como yo a hacer crecer nuestros negocios y apoyar a nuestras comunidades y economías locales. La comisión debe considerar las consecuencias de proponer cambios de políticas y hacer recomendaciones sensatas que ayuden a apoyar a las empresas de California en lugar de dañarlas.
