Una vez más, es hora de mirar la bola de cristal y predecir la dirección que tomarán las empresas y la industria el próximo año.
Dado que se prevé que la recesión económica mundial standard empeorará antes de mejorar, es possible que las empresas se mantengan cautelosas a la hora de gastar e invertir en nuevas ideas radicales en 2024. Sin embargo, hay una serie de tendencias tecnológicas y sociales que simplemente son demasiado grandes para ignorar o posponer hasta días mejores. Estas son las áreas en las que podemos esperar ver innovación e inversión continuas, y destacaré las más destacadas en este artículo.
Como ha sido el caso durante los últimos años, existe cierta superposición entre estas y otras predicciones mías, que se centran principalmente en la tecnología. En pocas palabras, esto se debe a que las tendencias empresariales actuales están impulsadas en gran medida por la tecnología. Sin embargo, a medida que desarrollamos una mejor comprensión de una tecnología (la inteligencia artificial (IA) es el ejemplo obvio), también entendemos lo que no es. En 2024, esto conducirá a nuevas perspectivas sobre lo que nos hace humanos, un tema que creo se refleja en las predicciones de este año.
IA generativa en todas partes
Boston Consulting Team afirma que “para ser líder de la industria en cinco años, hoy se necesita una estrategia de IA generativa clara y convincente”. La IA y el aprendizaje automático han estado causando sensación durante más de una década y están completamente integrados en muchos de los productos y servicios que compramos de las principales empresas. Ahora, la IA generativa pone el poder de crear y automatizar de forma inteligente la experiencia del cliente, así como las operaciones internas, en manos de casi todas las organizaciones.
Habilidades interpersonales y el toque humano
A medida que se vuelve cada vez más factible automatizar los aspectos técnicos del trabajo (codificación, investigación o gestión de datos, por ejemplo), la capacidad de aprovechar las habilidades interpersonales para tareas que aún requieren un toque humano se vuelve basic. Por esta razón, en 2024 veremos a las organizaciones aumentar su inversión en desarrollar y fomentar habilidades y atributos como la inteligencia emocional, la comunicación, la resolución de problemas interpersonales, la estrategia de alto nivel y el liderazgo intelectual.
La solución de habilidades
Llevamos varios años oyendo hablar de la escasez de cualificaciones. Los cambios en las prácticas de contratación que enfatizan la selección de candidatos con las experiencias y habilidades específicas necesarias para un puesto, en lugar de cualidades como el nivel educativo o la edad, son parte de la respuesta de la industria y seguirán siendo una fuerte tendencia. También seguiremos viendo una mayor inversión en capacitación y mejora de habilidades, particularmente en torno a tecnologías disruptivas como la IA generativa y habilidades que serán demandadas en una economía impulsada por la IA.
Negocio sustentable
Un impulsor es claramente la demanda de los clientes, ya que las investigaciones continúan mostrando que los consumidores prefieren cada vez más empresas con un sólido compromiso con la reducción de su huella ambiental. Por otro lado, a medida que crece la economía verde, aprendemos que las soluciones verdes a menudo conducen a un crecimiento ultimate. Por ejemplo, Walmart redujo drásticamente su gasto en flamable y mantenimiento de vehículos al hacer la transición a una flota de reparto de vehículos eléctricos. También mejoraremos en la detección del lavado verde, donde las empresas hablan de boquilla sobre el ambientalismo en un intento de desviar la atención de prácticas no amigables con el medio ambiente.
Personalización a escala
Un impulsor es claramente la demanda de los clientes, ya que las investigaciones continúan mostrando que los consumidores prefieren cada vez más empresas con un sólido compromiso con la reducción de su huella ambiental. Por otro lado, a medida que crece la economía verde, aprendemos que las soluciones verdes a menudo conducen a un crecimiento ultimate. Por ejemplo, L’Oréal ha desarrollado cosméticos personalizados para adaptarse al tipo de piel de los clientes, y Nike y otros fabricantes ofrecen zapatos personalizados en miles de combinaciones de estilos y colores. Esto llevará a que empresas de todos los tamaños ofrezcan soluciones personalizadas para construir relaciones más sólidas con los clientes.
La economía de los datos
Los datos son un activo empresarial cada vez más valioso. Para 2024, más empresas habrán racionalizado sus operaciones y mejorado sus ofertas a los clientes adoptando un enfoque estratégico para sus datos. Como resultado, estarán preparados para dar el siguiente paso: monetizar los datos para impulsar nuevas oportunidades de negocio. A la vanguardia están empresas como John Deere, que ha sido pionera en el modelo de vender datos de sus equipos agrícolas cargados de sensores a los agricultores como información para mejorar la productividad. A medida que el acceso a la recopilación de datos a gran escala y al análisis impulsado por IA se democratice cada vez más, veremos esta tendencia adoptada por empresas más pequeñas en sectores especializados y diversificados.
La revolución de la experiencia del cliente
Consider una línea en un gráfico que califique el sentimiento de sus clientes en cada punto de contacto en el que interactúan con su empresa, sus bienes o sus servicios. Esto ilustra el concepto de experiencia del cliente. Si bien tradicionalmente una empresa podría construir un modelo de negocio en torno a una calidad o valor superior, en 2024 el impulso es garantizar que cada interacción y experiencia haga sonreír al cliente. Esto significa advertising and marketing personalizado que ofrece lo que necesitan en el momento adecuado, entrega a tiempo, configuración e instalación sin fricciones y resolución eficiente de problemas. Cada vez es más común que las empresas y marcas designen un director de experiencia para garantizar que estos principios estén completamente integrados en todas las estrategias comerciales.
Trabajo remoto y distribuido
Ya no se trata de que las empresas sobrevivan a la pandemia, sino de ofrecer acuerdos flexibles, valorar el tiempo de los empleados y aprovechar el potencial de una fuerza laboral world. Sí, el regreso de los trabajadores a la oficina ha sido un tema de los últimos 12 meses. Pero los empleadores también se están asegurando de conservar la capacidad de trabajar con equipos geográficamente dispersos y atraer talentos de cualquier parte del mundo. Por estas razones, veremos que la cantidad de ofertas de trabajo con ubicaciones «remotas» o «híbridas» se mantendrá muy por encima de los niveles anteriores a Covid a lo largo de 2024.
Diversidad e inclusión
El talento viene en todas las edades, formas, tamaños y colores. Los prejuicios racistas, sexistas o discriminatorios inconscientes pueden filtrarse fácilmente en los sistemas de contratación, capacitación, gestión del desempeño o desarrollo, lo que resulta en que el talento sea marginado, mal administrado o pasado por alto. Siempre ha habido argumentos comerciales para garantizar fuerzas laborales diversas e inclusivas, pero en la era de la IA, a medida que dependemos cada vez más de las máquinas para tomar decisiones que afectan a los humanos, es más importante que nunca.
Resiliencia.
Garantizar que una organización esté protegida de cualquier amenaza que esté a la vuelta de la esquina. Eso podría significar ataques cibernéticos, disaster económicas, eventos ambientales, guerras, pandemias globales o el surgimiento de un nuevo competidor disruptivo. Se trata de tomar lo que hemos aprendido de empresas que han sobrevivido e incluso prosperado en tiempos turbulentos y utilizarlo para planificar y prepararnos para lo que podría suceder mañana. A pesar de mi bola de cristal, el futuro nunca es seguro y desarrollar resiliencia ante cualquier amenaza que pueda surgir será una tendencia empresarial clave en 2024.
Puedes leer más sobre estos temas en mi libro., La World wide web del futuro: cómo el metaverso, la Web 3. y Blockchain transformarán las empresas y la sociedad y ‘Business Trends in Practice’, que ganó el premio al Libro de Negocios del Año 2022. Y no olvides suscribirte a mi e-newsletter y seguirme en X (Twitter), LinkedIn y YouTube para obtener más información sobre las tendencias futuras en negocios y tecnología.
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