El Instituto Colegiado de Individual y Desarrollo (CIPD) de Gran Bretaña acaba de publicar sus perspectivas trimestrales del mercado laboral, basadas en una encuesta realizada a más de 2.000 profesionales senior de recursos humanos. Muestra que alrededor de uno de cada cinco empleadores tiene dificultades para atraer y reclutar candidatos, y que la retención del individual será el mayor desafío para el próximo año. Dado que sólo una décima parte de los empleadores espera que su plantilla disminuya en el próximo trimestre, mientras que un tercio todavía espera que crezca, me parece que las fintech, al igual que muchas otras empresas, tendrán que idear algunas estrategias nuevas.
Búsqueda de talento
Se podría pensar que en una era de trabajo remoto y talento worldwide, debería ser fácil para las fintech contratar a las personas que necesitan. Pero el trabajo remoto es una bendición y una maldición para los empleadores. Sí, significa que puedes contratar en diferentes zonas geográficas. Genial. Pero, por otro lado, significa que los competidores también pueden contratar en diferentes zonas geográficas. Mientras que un empleador en Manchester solía competir con otros empleadores en el noroeste de Inglaterra, ahora compite con empleadores en California y Katmandú. Y de todos modos hay menos trabajadores de este tipo para todos. El Banco de Inglaterra dijo a principios de este mes que la fuerza laboral británica será “permanentemente más pequeña” como resultado de la pandemia, citando un “creciente desapego” de los trabajadores.
En la misma línea, el Instituto Nacional de Investigación Económica y Social advirtió la semana pasada que las empresas se han sentido “frustradas” con los trabajadores británicos a medida que más de nueve millones de personas en edad de trabajar han abandonado el mercado laboral. Jon Boys, economista senior del mercado laboral de CIPD, me da en el clavo: Diciendo que “Para ver un retorno sostenido al crecimiento, es necesario centrarse realmente en aumentar la productividad invirtiendo en habilidades y tecnología en el lugar de trabajo”.
El esta en lo correcto. Para conseguir cosas buenas, como aumentos salariales y pensiones, tenemos que mejorar la productividad. Y cuando se trata de productividad, los británicos están por detrás. Según la Oficina de Estadísticas Nacionales (ONS), somos aproximadamente una sexta parte menos productivos que nuestros amigos del G7 y, si bien nuestro crecimiento de producción por hora entre 1997 y 2007 fue el segundo más rápido del G7, entre la crisis financiera y la pandemia fue el el segundo más lento.
Hay muchas razones para esta lamentable situación, pero hay un par de factores que destacan. En Francia (y en menor medida en Alemania), las restricciones a las horas de trabajo, la negociación salarial industrial y los límites a los despidos hacen que la contratación de trabajadores sea más costosa y riesgosa que en el Reino Unido, lo que a su vez alentó a las empresas francesas y alemanas a invertir más en automatización.
Para ampliar ese punto, he aquí un estudio de caso bastante útil para ilustrar cómo los británicos nos diferenciamos de nuestros primos continentales: el lavado de coches. El lavado de coches es un gran negocio (alrededor de 500 millones de libras al año en lavados comerciales de coches), pero en lugar de utilizar los lavaderos de alta tecnología de nuestros talleres locales, nosotros (incluido yo) pagamos a personas para que laven nuestros coches utilizando los medios más ineficientes disponibles. : una manguera, un balde, agua, jabón y sudor. El lavado de autos a mano tiene acaparó alrededor de la mitad del mercado de lavado de autos comerciales en el Reino Unido (ahora hay 20.000 sitios de lavado de autos a mano en Gran Bretaña) y el número de máquinas de lavado de autos se ha reducido a más de la mitad. Hemos revertido con éxito la industrialización, que fue la fuente de nuestra creciente prosperidad de los últimos doscientos años.
Como dijo el comentarista economista Duncan Weldon “Es más como si la gente estuviera quitando los trabajos a los robots..”
¿Por qué hablo de robots? Bueno, no nos quedemos atrás en fintech como lo hicimos en manufactura. Los servicios financieros son clave para nuestra economía, así que invirtamos en IA y hagamos un cambio radical en la productividad y cuadremos el círculo de más valor con menos trabajadores.
Arriba los trabajadores.
© HELEN HOLMES (2024).
En fintech podemos comenzar con la fruta más fácil en TI, donde los primeros experimentos están dando resultados muy útiles. Un buen ejemplo es el experimento realizado por el banco australiano Westpac. Dividieron aleatoriamente a 60 desarrolladores de application en cuatro grupos diferentes. Tres de los equipos utilizaron herramientas de codificación de IA de MicrosoftMSFT, AmazonAMZN y OpenAI, mientras que un grupo de handle codificaba a mano. Los resultados fueron inequívocos. Todas las herramientas de IA proporcionaron beneficios significativos con un aumento de productividad promedio de casi la mitad en todas las herramientas de IA. Eso se traduce en convertir 200 desarrolladores en 300 desarrolladores.
Luego podemos pasar a otras funciones en toda la organización. En mi propio campo de servicios profesionales, ocurre que los consultores de todos los sectores de distribución de habilidades beneficiarse significativamente del aumento de IALos que están por debajo del umbral de desempeño promedio aumentan un 43% y los que están por encima aumentan un 17% en comparación con sus propios puntajes.
Sin embargo, recuerda ChatGPT es una mentira. Si eres un buen consultor y sabes cuál es la respuesta al problema de un cliente, entonces la IA te hace más productivo. Pero si no sabes cuál es la respuesta, no podrás detectar las alucinaciones y es mucho más probable que des respuestas incorrectas. Esto me sugiere que, dado que sus trabajadores utilizarán la IA aunque usted no lo desee, capacitarlos para que utilicen la IA correctamente debería ser una prioridad.
No entre en pánico
Tenemos un problema de productividad, por lo que es razonable preguntarse si las herramientas de inteligencia synthetic como ChatGPT dejarán obsoletos a los profesionales o complementarán sus habilidades y mejorarán la productividad. Soy firmemente de la última opinión. Hay muchas tareas aburridas que van más allá del alcance de la automatización robótica de procesos (RPA), pero que están dentro de la capacidad de la IA. ¡Liberemos a los trabajadores para que hagan cosas útiles!
Investigadores que llevó a cabo un experimento que reclutaron profesionales con educación universitaria descubrieron que los participantes asignados para usar ChatGPT eran más productivos, eficientes y disfrutaban más de las tareas. Al igual que con los consultores mencionados anteriormente, los participantes con habilidades más débiles fueron los que más se beneficiaron de ChatGPT, lo que tiene importantes implicaciones políticas para los esfuerzos por aumentar la productividad common de la fuerza laboral.
Fintech no es diferente a cualquier otro sector y debe apostar por ello. Deberíamos aprovechar la oportunidad de incorporar la IA a nuestro trabajo diario. Como parafraseó acertadamente el profesor Scott Galloway todo el complejo discussion sobre los trabajadores y el empleo: No vas a perder tu trabajo por la IA, vas a perder tu trabajo por alguien que usa la IA mejor que tú..
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