Esta semana en BizWorthy, dedicaremos toda la conversación a la inteligencia artificial y las oportunidades y desafíos que presenta. El Charlotte Ledger Company E-newsletter está dedicando su cobertura esta semana exclusivamente a esos temas. Y Tony Mecia de The Ledger se nos une ahora.
marshall terry: Habló con algunas empresas en el área de Charlotte sobre cómo ya están experimentando con IA. En particular, The Ledger analizó la banca y las finanzas. ¿Que encontraste?
Tony Mecia: Han estado en eso por un tiempo. Quiero decir, los grandes bancos han estado poniendo dinero en inteligencia synthetic durante algún tiempo. Todos tienen chatbots donde puedes, ya sabes, consultar el saldo de tu cuenta, obtener información sobre tu cuenta. Sabes, el Lender of The united states se llama Erika. Wells Fargo tiene un asistente virtual llamado Fargo. Truist tiene uno llamado Truist Aid, en mi opinión, no es un nombre tan pegadizo. También lo están usando para algún tipo de funciones que los clientes no necesariamente ven. Solicitas un préstamo. Hay formas de procesar solicitudes de préstamos usando computadoras que no requieren tantos humanos.
terry: ¿Qué otras industrias ya están usando IA y cómo?
Mecia: Ya sabes, realmente explotó en la conciencia pública en el último año debido al auge de ChatGPT. Pero hay inteligencia artificial en nuestra vida cotidiana y muchos productos de consumo. Ya sabes, piensas en Amazon Alexa, piensas en un Apple iphone o en aplicaciones de voz a texto. Ya sabes, una de las aplicaciones más inmediatas donde creo que estamos viendo a mucha gente experimentando con ella es en áreas como escritura, edición, marketing, donde puedes tomar ChatGPT, darle algunas instrucciones y puede escupir muy rápidamente. texto que es bastante decente, ya sabes, que puede parecerse a la escritura de un ser humano. Y quiero decir que hay errores en él a menudo. Pero a menudo también son errores en cosas que escriben los humanos. Entonces, muchas personas con las que hablamos dijeron, bueno, no sabemos exactamente a dónde va, pero sentimos que es importante comenzar a probarlo.
terry: Esas son algunas de las oportunidades que presenta la IA y algunas cosas que ya se están haciendo. ¿Qué pasa con los desafíos para las empresas en lo que respecta a la IA?
Mecia: Sí, cuando hablamos con las empresas para la serie esta semana, algunos de ellos dijeron que aún se necesita que un humano verifique estas cosas porque surgen imprecisiones, y se conoce como alucinaciones, así lo llaman. A veces inventará la respuesta, lo cual es un gran problema. Una cosa es si estás escribiendo materiales de marketing. Es algo más, ya sabes, si estás tratando, por ejemplo, en un entorno de atención médica, donde realmente necesitas que sea preciso, por ejemplo. Así que eso es un desafío. Las empresas de tecnología están trabajando en eso. Y para las empresas, ya sabes, solo tienen que tener eso en cuenta. La otra consideración, Marshall, es la seguridad de los datos en áreas como la banca y las finanzas, y áreas en las que tiene información confidencial de los clientes. Si es una empresa, no solo quiere experimentar con IA en la internet abierta. Los piratas informáticos pueden entrar en él. Por lo tanto, desea asegurarse de tener esas consideraciones de seguridad también.
terry: Un economista de Goldman Sachs predijo recientemente que la IA podría automatizar hasta una cuarta parte de los puestos de trabajo en EE. UU. y Europa. Obviamente, eso no es algo que los trabajadores quieran oír. Pero, ¿cuál es la opinión de los dueños de negocios? Quiero decir, para ser franco, ¿los banqueros están a punto de ver sus trabajos reemplazados por máquinas como lo fueron los trabajadores de molinos hace algunas generaciones?
Mecia: Bueno, creo que algo de eso está pasando. Ya ha visto algunas pérdidas de empleos en algunas industrias por parte de empresas que dicen, ya saben, en realidad ya no necesitamos trabajadores humanos. Podemos externalizar esto a los chatbots. Escritura que no requiere creatividad, marketing, diseño. Hay algunas de esas áreas en las que realmente ha comenzado a ver algunas de esas pérdidas de empleo. Pero muchos trabajadores de negocios con los que hablamos para esta serie dijeron que realmente lo ven como una herramienta de productividad, no tanto como, ‘OK, bueno, vamos a despedir a algunas personas y entregarlo todo a ChatGPT. .’ Pero realmente, la elección que ellos ven es, bueno, o no hacemos estas cosas, o las hacemos con computadoras. Están todos estos trabajos que solíamos tener y que ya no tenemos. Los operadores telefónicos, ya sabes, empujando los cables en los pequeños enchufes para conectar la llamada. No tenemos un montón de telefonistas en las calles que están desempleados. Y la gente pasó a hacer otras cosas, y es difícil para las personas desplazadas, pero eso es como otro paso en el avance de la tecnología. Y las empresas lo ven como una oportunidad de poder hacer más cosas de las que podrían tener con, ya sabes, el mismo número o, en algunos casos, menos personas.
terry: Entonces, en el futuro, ¿qué piensas? ¿Será la IA tan revolucionaria como Web, la electricidad y la máquina de vapor, o está sobrevalorada?
Mecia: El director ejecutivo de la empresa matriz de Google dijo que considera que el trabajo sobre IA que están haciendo es potencialmente más importante que la invención del fuego. Y, ya sabes, no es solo ChatGPT. Hay una aplicación mucho más amplia en términos de cosas como el análisis de datos, el procesamiento y la interacción con humanos en todo eso. No es solo una moda, no lo creo. Creo que es algo que llegó para quedarse. Y es una tecnología a la que creo que todos tendremos que, nos guste o no, acostumbrarnos en los próximos años.
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