BATON ROUGE, Luisiana (WAFB) – Es una época especial del año, especialmente para la gente de la industria del juguete.
«La Navidad es tan emocionante», exclama Katie Shoriak, propietaria de Victoria’s Toy Station. «Ver toda la emoción mágica en los rostros de los niños cuando vienen aquí a hacer sus compras, es realmente especial».
La madre de Shoriak abrió la tienda hace 40 años y fue esa “emoción mágica” la que la hizo seguir sus pasos.
«Esta tienda es muy especial y realmente es una experiencia venir aquí».
Shoriak dice que en los últimos cinco años han visto un aumento constante de clientes que desean comprar en línea en lugar de ir a la tienda.
Las compras online han aumentado año tras año. Según Adobe Analytics, en esta temporada navideña se espera que los estadounidenses gasten 241 mil millones de dólares en compras en línea. Un aumento significativo respecto a años anteriores.
Al ver la tendencia, Shoriak decidió invertir en un sitio web para la tienda.
«Bueno, ya sabes, tenemos un grupo enorme de personas que dicen que no puedo ver todo aquí, así que les digo que vayan al sitio web», dice Shoriak. «Lo envolveremos y lo prepararemos para usted».
Si aún no lo has adivinado, el nombre del juego en un nicho de mercado como este es servicio al cliente.
El aspecto del servicio al cliente es solo una parte de lo que hace que este lugar de moda local se destaque de las tiendas en línea, los saludos amables, la ayuda para encontrar el regalo perfecto y un envoltorio de regalo como este hace que los clientes regresen. Especialmente durante la temporada navideña.
«Nos dan la lista, el precio, nos dicen qué les gusta a los niños». Dijo la empleada Sara Smith. “Luego vamos y sacamos cosas que creemos que a los niños les gustarían y las envolvemos y las tenemos listas para ellos”.
«Ahora tengo nietos, así que no soy parte de la multitud que sabe lo que está de moda», dijo la compradora Denise Claflin. “Entonces, venir aquí me ayuda mucho”.
Intente obtener ese servicio a través de la pantalla de una computadora.
«Comprar localmente es muy importante para la comunidad, y sería muy triste si no hubiera tiendas donde entrar y salir porque es una gran experiencia», dijo Shoriak. «Sabes que los niños necesitan jugar y dejar el iPad de vez en cuando, es importante que jueguen».
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