Según Verizon, la adopción de la inteligencia artificial (IA) está «aumentando» en las pequeñas empresas. Salesforce dice que la IA está impulsando un «mayor crecimiento de los ingresos» en las pequeñas empresas. La Cámara de Comercio de la UD informa que las empresas están «aprovechando la IA para competir y prosperar» y «casi todas las pequeñas empresas están utilizando una herramienta de software habilitada por la IA», afirma Associated Press.
Odio ser un cascarrabias, pero un farsante. Las pequeñas empresas no utilizan la IA ni cerca de estos niveles.
Las empresas de tecnología, los investigadores y escritores de tecnología quieren hacerle creer que la IA se está apoderando del mundo y que los 33 millones de propietarios de pequeñas empresas del país están utilizando la IA para crecer y prosperar. ¿Por qué? Porque este tipo de noticias falsas promocionan sus marcas y sus contenidos. La verdad es que la IA no está «surgiendo» en las pequeñas empresas. Al menos no todavía. Apenas se está adoptando. Y definitivamente no se utiliza para automatizar o ejecutar nuestras operaciones principales. Lo sé porque visito y hablo con muchos propietarios de pequeñas empresas (mis clientes) todos los meses. También soy propietario de una pequeña empresa.
No ignoraremos la IA. Hemos estado jugando, simplemente jugando, con los juguetes de IA que tenemos actualmente a nuestra disposición. Nos hemos registrado en ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity o alguna de las otras plataformas de chatbot más populares (algunos de nosotros incluso hemos pagado, lo cual es una especie de milagro si se considera lo baratos (lo siento, frugales) que somos). Hemos estado publicando preguntas, consultas e indicaciones en estos chatbots y realizando búsquedas. Hemos estado recibiendo ayuda con nuestros correos electrónicos y blogs. Algunos de nosotros hemos utilizado estas plataformas para redactar contratos y políticas. Hablamos con nuestros teléfonos y obtenemos indicaciones para llegar en coche. Estamos jugando con algunas de las funciones de Microsoft Copilot.
Pero no somos idiotas. Sabemos que muchas de las respuestas generadas por estas plataformas de IA son erróneas. Todos hemos experimentado interrupciones, retrasos y averías de estos sistemas. Nos damos cuenta de que las grandes empresas tecnológicas implementaron muchas de estas cosas prematuramente. Admiramos, pero tenemos algunas dudas, al puñado de emprendedores que afirman que están utilizando la IA para iniciar negocios, escribir códigos y crear productos. Y respetamos a quienes nos advierten que si no adoptamos la IA podríamos tener grandes problemas en tan sólo unos años. Pero, a pesar de las encuestas e informes como los mencionados anteriormente, todavía no estamos adoptando la IA. Esto se debe a que somos pequeñas empresas, no grandes marcas.
Las grandes marcas se están inclinando fuertemente hacia la IA. JPMorgan, UBS y otras firmas de Wall Street están desarrollando plataformas de inteligencia artificial que realizarán análisis, realizarán transacciones y brindarán asesoramiento a sus clientes. Taco Bell utiliza IA para escuchar las conversaciones de un empleado con los clientes. Walmart está creando un enorme sistema de inteligencia artificial para ayudar a los compradores a elegir productos. Estas empresas están gastando millones (decenas de millones) en desarrollar y formar sus propios grandes modelos lingüísticos.
Los propietarios de pequeñas empresas no van a crear grandes modelos lingüísticos. Los comprarán a sus proveedores de software. Estas son las empresas que fabrican las aplicaciones de contabilidad, recursos humanos, inventario, entrada de pedidos, tiempo y facturación y gestión de proyectos en las que confían millones de pequeñas empresas y que implementarán nuevas funciones que aprovecharán los agentes de IA para que sus clientes puede crear mejores flujos de trabajo y automatización y hacer las cosas con menos gente.
Pronto, una empresa tan pequeña como la mía podrá pagar unos miles de dólares al año por un sistema de chatbot automatizado que esté en mi sitio web o resida internamente, tenga acceso a todos mis datos (y a los datos públicos) y pueda aprovechar la IA. agentes para responder preguntas sobre nuestros productos, generar cotizaciones, enviar facturas, relacionar pagos con cuentas por cobrar, configurar un nuevo empleado, enviar correos electrónicos recordatorios, programar llamadas de servicio y realizar una serie de otras tareas que no necesitan participación humana. Cuando esto suceda, podré utilizar a mis empleados valiosos para hacer cosas más valiosas y eliminar a los empleados que no son tan valiosos.
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¿Pero ahora mismo? No hay forma de que yo (o cualquiera de mis clientes) confíe en una aplicación, herramienta o plataforma de inteligencia artificial para hacer algo serio con nuestros datos. Yo, como la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas, no entregaré mi negocio a robots de IA hasta que estemos muy seguros de que esos robots realmente funcionan según lo prometido y de que nuestros datos están en buena forma para poder utilizar la automatización. Yo, como la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas, todavía ni siquiera confío nuestros datos a estas empresas.
Llegará el día –como ocurrió con la computación en la nube y las aplicaciones móviles– en el que la mayoría de las pequeñas empresas realmente utilizarán la tecnología de IA. Pero ese momento aún no ha llegado. Entonces, cuando lea esas encuestas que dicen que el uso de la IA por parte de los propietarios de pequeñas empresas está «aumentando», sepa que se trata simplemente de noticias falsas.
