En 1962, el Cuerpo de Paz introdujo el lema «el trabajo más duro que jamás amarás». Aceptando esa premisa, el “propietario de una empresa” ocupa el segundo lugar. Además, según Arielle Executive, una empresa de creación de marcas para líderes empresariales y miembros de juntas directivas, el puesto de director ejecutivo (CEO) es el octavo trabajo más difícil del mundo, te guste o no. (Es esencial mantener la perspectiva en la vida, así que tenga en cuenta que los pescadores de cangrejos de Alaska trabajan en temperaturas bajo cero y experimentan 300 muertes por año, principalmente debido a ahogamiento o hipotermia).
Allen Harris reconoce que la vida como propietario de un negocio no está en la categoría de dificultad como, por ejemplo, la de un pescador de cangrejos de Alaska. Pero escribe sobre cómo ser director ejecutivo puede ser uno de los trabajos más difíciles del mundo.
Los propietarios de empresas y directores ejecutivos a menudo se sienten aislados. Sus desafíos, riesgos y preocupaciones no sólo son únicos respecto de los de los empleados que no son propietarios, sino que cada desafío, riesgo y preocupación de sus empleados también recae sobre sus hombros. Los propietarios y directores ejecutivos suelen ser valientes a la hora de abordar esas cuestiones. Aún así, debido a que están en la cima de la estructura jerárquica, con frecuencia no tienen un colega en la empresa que desarrolle ideas o los apoye con orientación de liderazgo.
Los programas de coaching ejecutivo basados en mesas redondas pueden proporcionar un sentido de comunidad del que carecen los propietarios y directores ejecutivos. Compartir experiencias y desafíos con compañeros que comprenden las presiones de la propiedad y el liderazgo puede ofrecer apoyo emocional y reducir los sentimientos de aislamiento.
Según Potential Market Insights, el mercado mundial del coaching ejecutivo está valorado en 9.300 millones de dólares y se espera que crezca a un ritmo de dos dígitos a lo largo de la década. Un tercio de todas las empresas Fortune 500 utilizan coaching ejecutivo. Al ingresar «programa de coaching ejecutivo» en un motor de búsqueda, se obtienen docenas de opciones.
Por muy utilizados que sean estos programas, muchas personas no se unen a ellos por dos razones. En primer lugar, es necesario concienciarlos de los beneficios. En segundo lugar, es un callejón sin salida que están demasiado absortos en el negocio como para trabajar en él. La orientación adecuada de sus pares podría ayudarlos a diseñar el cronograma necesario para administrar mejor su negocio y hacerlo con menos horas y menos estrés.
Estoy personalmente involucrado con tres de esas organizaciones. Uno cubre temas comerciales de manera amplia y los otros dos son específicos de la industria. Cada uno tiene beneficios, especialmente porque tengo la suerte de estar en presencia de líderes de equipo que están pasando por (o ya han pasado) dolores de crecimiento similares a los míos.
Muchos recién llegados a los grupos de coaching ejecutivo solo exploran programas que se centran únicamente en su industria. Si bien el conocimiento del sector es valioso, también lo es obtener diversas perspectivas de pares en diferentes industrias. Esta exposición puede inspirar enfoques innovadores a los desafíos que aún no ha visto la competencia.
Carl y Kathy son parte de la misma mesa redonda de coaching fuera de la industria. Carl posee una cadena de lavanderías en toda Nueva Inglaterra y Kathy posee tiendas boutique en el estado de Nueva York. Kathy tuvo éxito al colocar sus tiendas en el centro de pueblos pequeños y ciudades medianas. Cuando Kathy comenzó a colocar sus tiendas en ciudades más grandes y en centros comerciales de primer nivel, tuvo menos éxito, al menos en términos de ventas. Su número de clientes originales period very similar, pero tenía muchos más negocios repetidos en las áreas menos pobladas donde enfrentaba menos competencia.
Kathy implementó un sistema de tarjetas perforadas digitales que recompensa a los clientes con descuentos y ofertas exclusivas después de una determinada cantidad de compras. Este sistema no solo incentiva la repetición de compras por parte de los clientes en áreas con mayor población, sino que también permite a Kathy recopilar datos valiosos de los clientes. Esos datos se utilizan para adaptar las promociones a su clientela.
Carl tomó una página del manual de estrategias no industriales de Kathy para ayudar a su negocio. El imperio de lavanderías de Carl estaba sufriendo una caída en las ventas debido al aumento de la competencia. Los clientes de lavanderías tienen pocos incentivos para hacer un esfuerzo adicional cuando, al hacerlo, obtienen el mismo resultado y experiencia a precios similares. Karl presentó su propio programa de fidelización electronic que recompensa a los clientes con una tarjeta de regalo que les permite acceder a las máquinas expendedoras de Karls. Para agregar un toque personalizado, Karl comenzó a enviar cupones de cumpleaños digitales para usar su servicio de lavado y plegado gratis en sus cumpleaños (hasta 20 libras de ropa). Esto no solo revirtió el desgaste, sino que una vez que los clientes disfrutaron de la experiencia de que alguien lavara y doblara su ropa por ellos, optaron por comenzar a pagar más por el servicio premium. La ampliación del servicio de lavado y plegado aumentó las ventas y las ganancias, y Carl atribuyó el crecimiento al aprendizaje de alguien ajeno a su sector.
Ya sean de base amplia o de una industria específica, estos grupos de mesa redonda de coaching incluyen líderes empresariales experimentados que pueden brindar valiosos consejos y responsabilidad. Las personas suelen asistir a conferencias o escuchar seminarios world-wide-web y tomar notas detalladas sobre todas las ideas y tácticas que escuchan y desean implementar. Luego, pasan a la siguiente reunión. ¿Lo que sucede? Esas notas llenas de estrategias diseñadas para llevar su negocio al siguiente nivel son guardadas en un cajón del escritorio y nunca más vuelven a ver la luz del keep an eye on de la computadora.
Los grupos de mesa redonda crean un ambiente de apoyo donde los miembros se responsabilizan mutuamente de tomar las medidas necesarias para lograr sus objetivos. Esta estructura mejora la motivación al ayudar a los líderes a mantenerse enfocados en sus objetivos.
Los propietarios y directores ejecutivos se limitan a sí mismos si no se desvían intencionadamente de las prácticas tradicionales de su sector. Los grupos de mesa redonda suelen estar al tanto de las últimas tendencias y mejores prácticas en las empresas, que es posible que su industria no adopte rápidamente. Esta información de los colegas puede ayudar a los miembros a adaptar sus estrategias para mantenerse a la vanguardia y superar a la competencia.
