SAN FRANCISCO (KGO) — Los antiguos clientes comerciales de First Republic Bank están teniendo problemas para obtener su dinero a tiempo después de que JPMorgan Chase asumiera el control del banco en quiebra. Un cliente contactó a 7 On Your Side cuando no pudo acceder a su dinero.
JPMorgan Chase dice que los clientes con una línea de crédito comercial deben llamar a una línea de soporte al 888-408-0288 para retirar dinero hasta que se complete la migración a finales de este año.
Russell Rheingrover es un amante de la música que convirtió su pasión en su profesión, Jiffy Tickets, revendedor de entradas para conciertos, teatro y deportes.
VIDEO: Bank of America tiene evidencia fotográfica de que otra persona retiró dinero y niega el reclamo de fraude del cliente
Después de negar su reclamo de fraude, Bank of America envió su «prueba» de que el cliente había realizado el retiro él mismo. Pero la foto no se parecía en nada a él.
«Me encanta la música, he asistido a más de mil eventos, conciertos, teatro, eventos deportivos», dijo Rheingrover.
Pero Rheingrover siente que está en el equipo perdedor luego de la compra del First Republic Bank por parte de JPMorgan Chase.
«He sido cliente de First Republic Bank durante mucho, mucho tiempo, mi banco favorito con el que he realizado operaciones bancarias», dijo.
JPMorgan Chase dijo a 7 On Your Side la semana pasada que migró 800.000 cuentas de depósito de consumidores y empresas a los sistemas de JPMorgan Chase.
Algunos productos, como las líneas de crédito comerciales, no realizarán la transición a los sistemas de JPMorgan Chase hasta finales de este año.
Y ahí radica el problema.
«Desafortunadamente, la línea de crédito comercial está en el limbo en este momento, está atrapada dentro de First Republic en línea, pero no se puede hacer nada en línea con First Republic. Aún no ha migrado al lado de Chase, por lo que no puedo acceder a ella. sacar dinero o pagarlo», afirmó Rheingrover.
Les sucedió a varios clientes del banco Chase en San Francisco, pero el banco negó sus afirmaciones. Entonces, ¿cuáles son sus derechos si le roban su dinero?
Rheingrover tampoco puede simplemente ir a una sucursal de Chase. Hasta la migración, todavía no tiene un número de cuenta de Chase.
«Estuve en el banco la semana pasada y me encontré con otras dos personas, propietarios de pequeñas empresas, que tenían exactamente el mismo problema que yo», dijo.
La única opción en este momento para clientes como él es llamar a una línea de soporte y pedirle a un representante que presente una solicitud de sorteo.
«Ahora mismo hay que esperar una hora y media para llegar a alguien de la sección de negocios de Chase», dijo Rheingrover.
El banco le dice a ABC7 News que los volúmenes son más altos de lo habitual y espera que los tiempos de espera de las llamadas sigan disminuyendo cada día.
«En este caso, la semana pasada teníamos muchas facturas vencidas que no pude pagar porque no podía acceder a la línea de crédito», dijo Rheingrover.
Una víctima que fue estafada por un ladrón que usó la función de pegamento y «toque» tomó en secreto su propio video de vigilancia para recuperar los $1,640 que le robaron.
Rheingrover dice que ha tenido que mover miles de dólares de su línea de crédito personal para cubrir las facturas de Jiffy.
«Es horrible, es un servicio al cliente terrible», dijo.
Después de comunicarse con 7 On Your Side y nosotros con el banco, dice que un líder del equipo lo llamó y le dijo que las cuentas se migrarían en octubre, dentro de cuatro meses.
«Este es David contra Goliat. No puedo obtener ningún tipo de respuesta y esperaba que ustedes pudieran», dijo Rheingrover.
Incluso con la información adicional, Rheingrover dice que abrió cuentas en otro banco y planea solicitar una línea de crédito allí y cerrar sus cuentas de Chase. JPMorgan Chase dijo que no podía revelar exactamente cuántos clientes tienen líneas de crédito comerciales afectadas.
Eche un vistazo a más historias y videos de Michael Finney y 7 On Your Side.
La línea directa para consumidores de 7OYS es un servicio gratuito de mediación para consumidores para quienes se encuentran en el Área de la Bahía de San Francisco. Ayudamos a personas con problemas relacionados con el consumidor; No podemos ayudar en casos entre empresas o casos relacionados con derecho de familia, asuntos penales, disputas entre propietarios e inquilinos, cuestiones laborales o cuestiones médicas. Revise nuestras preguntas frecuentes aquí. Como parte de nuestro proceso para ayudarlo, es necesario que nos comuniquemos con la empresa/agencia sobre la que está escribiendo. Si no desea que nos comuniquemos con ellos, infórmenos de inmediato, ya que afectará nuestra capacidad de trabajar en su caso. Debido al gran volumen de correos electrónicos que recibimos, espere entre 3 y 5 días hábiles para recibir una respuesta.
También puede enviar un correo electrónico a 7OYS@KGO-TV.COM.
Tenga en cuenta que la dirección utiliza la letra «O», no ceros. Asegúrese de incluir su nombre completo, correo electrónico, dirección postal y número de teléfono.
Copyright © 2024 KGO-TV. Reservados todos los derechos.
