La tecnología y las habilidades digitales son fundamentales para el éxito de los negocios digitales. Es por eso que nueve de cada 10 organizaciones tienen un presupuesto dedicado a iniciativas digitales y por qué los presupuestos digitales están creciendo para todas las industrias. Pero en tiempos económicamente difíciles, los líderes digitales deben asignar sus presupuestos sabiamente. Necesitan garantizar el acceso a los recursos necesarios para desarrollar y defender su ventaja competitiva y lograr sus objetivos estratégicos. Trabajar con los proveedores de servicios adecuados, priorizar las habilidades críticas y aprovechar la tecnología es clave para seguir siendo competitivo y adaptarse continuamente a las necesidades de los clientes.
En 2023, Forrester encuestó a 505 tomadores de decisiones sobre estrategias comerciales digitales a nivel mundial sobre sus prioridades, inversiones y estructuras organizativas. Aprovechamos estos datos para tres informes relacionados sobre presupuestos digitales, subcontratación y talento y habilidades. Nuestros principales hallazgos son que:
- Varias personas son dueñas del presupuesto digital, lo que requiere una mejor alineación de las prioridades. El informe Worldwide 2023 Electronic Finances Benchmarks destaca que, en promedio, las organizaciones gastaron 221 millones de dólares en iniciativas digitales durante los últimos 12 meses. Los presupuestos digitales también están creciendo a pesar de las incertidumbres económicas o debido a ellas. En el 63% de los casos, varias personas/funciones poseen el presupuesto digital, que se distribuye entre tecnología, servicios y plantilla. Si bien las empresas con un fuerte crecimiento digital gastan un poco más en tecnología que en servicios y own, la propiedad dividida requiere organizaciones con presupuestos compartidos para garantizar la alineación en torno a los resultados de los clientes y las prioridades estratégicas.
- Los líderes invierten más en el desarrollo interno. Para cerrar las brechas de habilidades, las organizaciones con una estrategia/iniciativas digitales como su principal motor de crecimiento prefieren desarrollar a sus empleados internamente, mientras que las rezagadas buscan robar talento de sus competidores. El estado de las habilidades digitales en 2023 destaca que la mayoría de los líderes digitales creen que tienen las habilidades que necesitan para ejecutar su estrategia, pero solo alrededor del 50% de los equipos digitales tienen las competencias digitales recomendadas. Los rezagados digitales, en specific, muestran grandes lagunas en sus competencias digitales. Las brechas de habilidades en los equipos digitales se ampliarán debido al aumento de la rotación de empleados. Cuando las empresas no pueden desarrollar el talento adecuado o redistribuir el talento internamente, necesitan contratar talento externo o trabajar con proveedores de servicios para cerrar las brechas.
- Los equipos digitales dependen de proveedores de servicios para una amplia gama de funciones. El informe Cómo trabajan los equipos digitales con proveedores de servicios subraya que los equipos digitales gastan el 29% de su presupuesto en servicios, equivalent a lo que gastan en tecnología y plantilla (ver gráfico). Los proveedores de servicios de experiencia digital y datos y análisis son los principales socios de los equipos digitales. Los contratistas digitales de proveedores de servicios son más frecuentes en industrias menos reguladas. Curiosamente, las organizaciones con un crecimiento excellent al promedio dependen más de los servicios digitales, sin embargo, solo una décima parte de los profesionales de estrategia de negocios digitales dicen que planean subcontratar diversas competencias digitales. Las empresas deben garantizar la transferencia de conocimientos de los proveedores de servicios y desarrollar experiencia interna para minimizar las dependencias.
Es la combinación de asignar recursos de manera efectiva, desarrollar una fuerza laboral calificada y asociarse con proveedores de servicios líderes lo que permite a las empresas mantenerse a la vanguardia.
Este weblog fue escrito por el analista principal Dan Bieler y la investigadora asociada Hannah Jachim y apareció originalmente. aquí.
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