CINCINNATI – Los propietarios de pequeñas empresas en Milford exigen que se tomen medidas después de afirmar que una actualización de Altafiber que se suponía bloquearía las llamadas automáticas les impide comunicarse con sus clientes.
Los propietarios de Bacher’s Window Cleaning dijeron que los problemas con su teléfono Altafiber comenzaron hace aproximadamente un mes. Primero, las llamadas a sus clientes no se realizaban y ahora aparecen como spam en el identificador de llamadas.
Después de semanas de intentar resolver el problema con Altafiber, los Bacher nos pidieron que nos involucráramos, ya que dijeron que estaba afectando su negocio.
«Si no podemos volver a llamar a la gente, perdemos el trabajo», afirmó Helga Bacher. «Las empresas legítimas quedan atrapadas en esto y ese es mi problema».
Bacher dijo que contactó a Altafiber por primera vez el mes pasado después de que un cliente les informara que su línea telefónica comercial aparecía como «potencial spam» en el identificador de llamadas. Otras veces, las llamadas no se realizaban en absoluto.
«Pueden llamarnos, pero no podemos comunicarnos con ellos», dijo Bacher. «Sí, estoy molesto por eso. Porque es un trabajo perdido».
Bacher dijo que llamó a Altafiber para informar del problema y le dijeron que implementaron un nuevo sistema de bloqueo automático.
Dijo que los llamó casi todos los días durante las últimas tres semanas y que no solucionaron el problema.
«No consigo que nadie me responda», dijo.
A Bacher le preocupa perder clientes.
«Si (el identificador de llamadas) dice spam y no conozco ese número, no lo contesto», dijo. «Es muy frustrante porque somos una empresa legítima, por lo que cuando llamamos a algún lugar, «Me gusta aparecer así y no como spam. Especialmente porque estamos pagando por una línea comercial».
Me comuniqué con Altafiber el viernes para preguntar qué estaba causando el problema y qué podían hacer los Bacher para solucionarlo. El sábado, Altafiber llamó a Bacher para informarle que Bacher’s Window Cleaning había sido eliminado de la lista de llamadas no deseadas.
«¿Por qué seguimos en su lista de spam?», dijo Bacher.
El lunes, los Bacher llamaron a un cliente para probarlo y asegurarse de que el problema se hubiera resuelto. El cliente de la otra línea confirmó que Bacher’s Window Cleaning todavía aparecía como spam en el identificador de llamadas.
«Si nos sacaron de su lista de spam, ¿por qué seguimos apareciendo como spam?», preguntó Bacher.
Me comuniqué con Altafiber el lunes por la tarde para informarles que los Bachers seguían apareciendo como spam y les pregunté qué deberían hacer otras empresas si esto les sucede.
Un portavoz de Altafiber proporcionó la siguiente declaración:
“Altafiber utiliza un software para reducir la cantidad de llamadas spam que reciben nuestros clientes de telefonía fija. En caso de que una empresa descubra que su número aparece como spam para los clientes de teléfonos fijos de Altafiber, se les pide que se comuniquen con Altafiber al 513-565-2210 para solicitar que su número esté en la «lista blanca». Esto resolverá cualquier problema que la empresa pueda encontrar al contactar con los clientes de telefonía fija de Altafiber.
Tenga en cuenta que esta “lista blanca” solo se aplica cuando la empresa llama a un cliente de teléfono fijo de Altafiber. Las llamadas a otro proveedor (por ejemplo, a un proveedor de servicios inalámbricos) aún pueden aparecer como spam debido a la configuración de red de ese proveedor.
Estamos trabajando con esta empresa para garantizar que sus llamadas telefónicas a clientes de teléfonos fijos de Altafiber no aparezcan como spam y ayudarlos a registrar su número en el Registro gratuito de llamadas de toda la industria”.
«No malgastes tu dinero» es una marca registrada de Scripps Media, Inc. («Scripps»).
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