Una de las conclusiones más convincentes del informe de PYMNTS Intelligence “How The World Does Digital” se puede encontrar en las diferencias entre los países que encuestamos. Brasil, por ejemplo, tiene un nivel de compromiso más alto que cualquier otro país. Francia está llevando a cabo un agresivo programa gubernamental para volverse más digital, al igual que el Reino Unido. Todo esto se suma a lo que Tine Fincioen, vicepresidenta ejecutiva de transformación digital en Mastercard, llamó “diferentes tipos de compromiso digital en los distintos países, segmentos y poblaciones”.
El ritmo de la aceleración digital ha variado según las regiones y los países en función de la tecnología; en resumen, de si los ordenadores portátiles y los dispositivos móviles están disponibles o no. Por ejemplo, los pagos sin contacto han sido una opción durante varios años en Europa, con una adopción generalizada. Pero fue necesario el lanzamiento de las billeteras digitales en 2014 para permitir esa aceleración a nivel mundial. En otros países, como la India, la tokenización es prácticamente omnipresente.
Como parte de la última entrega de “What’s Next in Payments” centrada en la interacción digital, Fincioen afirmó que Mastercard considera que es un momento oportuno para lanzar su servicio Mastercard Payment Passkey en India, ya que el mercado ya está casi 100 % tokenizado. Con el tiempo, Passkeys también puede beneficiar a los mercados emergentes al unir seguridad y pagos sin fricciones.
Mastercard ha estado trabajando con empresas clientes, incluidas las FinTech, para lograr que los usuarios finales participen más plenamente en varios casos de uso digital, y los datos ofrecidos por la red de pagos pueden ayudar a esas empresas a evaluar qué tan bien y dónde ha evolucionado la interacción con los clientes a medida que introducen nuevos productos y servicios. Mastercard, agregó, tiene visibilidad de 143 mil millones de transacciones anuales.
Esa visibilidad se combina con las capacidades analíticas de Mastercard, el aprendizaje automático y una serie de diferentes metodologías de inteligencia artificial (IA) para optimizar el rendimiento de sus clientes. Los datos también son útiles para ayudar a los comerciantes a mejorar la tasa de aprobación y los pagos.
“Utilizamos datos para mostrarles cómo se desempeñan en comparación con sus pares, los mejores de su clase, clientes similares en diferentes grupos demográficos, en diferentes países del mundo… y cómo pueden mejorar su desempeño en lo que respecta a los pagos”, dijo Fincioen. “Las soluciones digitales ofrecen las respuestas para mejorar el desempeño”.
Los dispositivos móviles aportan velocidad a los pagos
En todas esas áreas geográficas, dijo Fincioen, la tendencia es utilizar teléfonos móviles y aplicaciones móviles para realizar pagos. Los consumidores más jóvenes, en particular, valoran la velocidad cuando se trata de pagos. Pero incluso los grupos demográficos de mayor edad, dijo, se sienten más cómodos utilizando billeteras y soluciones digitales para realizar pagos.
Independientemente del método de pago o la tecnología utilizada, la seguridad es fundamental, y Fincioen señaló que los estafadores se están volviendo más sofisticados y sus esquemas están evolucionando rápidamente.
Después de todo, dijo, “la confianza está en el centro” de todo comercio y en el centro de cualquier transacción, especialmente en la era digital.
En el proceso, con la confianza, las operaciones optimizadas y una mayor seguridad, las empresas que utilizan las ofertas de Mastercard pueden aumentar las tasas de aprobación o ampliar la gama de opciones de pago para los clientes. La naturaleza colaborativa de la relación entre Mastercard, las FinTech y los usuarios finales ayuda a incorporar nuevas soluciones digitales a través de la gran red de socios FinTech de Mastercard.
En cuanto a los diferentes roles dentro de la organización que deben mantener su atención en el compromiso digital, Fincioen dijo: “Todos son responsables… desde los equipos de productos que están habilitando formas digitales de pago, hasta los equipos que integran protocolos de seguridad y soluciones como la biometría”. Los equipos de servicios y optimización también guían a los clientes para que aprovechen las herramientas digitales adecuadas. Los comerciantes, dijo, están especialmente interesados en implementar tokens y soluciones de tarjeta registrada para garantizar la mejor experiencia de pago y, al mismo tiempo, generar ventas para esos comerciantes.
Como le dijo a PYMNTS: “El mundo entero está atravesando una transformación digital, y los pagos, que posibilitan las interacciones comerciales detrás de lo que sucede en el mundo, también deben pasar por esa transformación digital”.
