Microsoft ha comenzado a probar nuevos métodos para calificar y enrutar ciertos tipos de clientes potenciales de ventas de Dynamics 365 Enterprise Central desde sus propias propiedades website a los socios. En una nueva publicación en LinkedIn, El vicepresidente de Microsoft Business enterprise Apps SMB, Mike Morton, escribió que el nuevo enfoque apunta a «optimice la experiencia del cliente de aquellos que vienen a los activos de Microsoft… y dirijalos mejor a los socios».
Morton envió este mensaje a sus seguidores de LinkedIn en respuesta a un Pío y una publicación de LinkedIn más detallada el día anterior por Microsoft MVP James Crowter. cuervo, quien también es CEO de la firma asociada Technologies Management Confined en el Reino Unido, notó la posición nueva y exclusiva que se le había otorgado a otro socio de Microsoft, Bam Boom Cloud, en las propiedades web de Microsoft para los visitantes que solicitaban una prueba de Enterprise Central. Después de probar una variedad de patrones de comportamiento en el sitio de Microsoft respondiendo a las preguntas de los visitantes, Crowter concluyó en su publicación que «cualquier respuesta a esas preguntas que indiquen que no necesita la licencia extendida (es decir, fabricación o servicio) y tiene menos de 11 usuarios, será lo llevará a una página que recomienda exclusivamente los paquetes de servicios de Bam Boom».
En su respuesta, Morten explicó que la prueba en curso, que de hecho incluye solo un socio, tiene un alcance limitado, tanto en términos geográficos (EE. UU. y Reino Unido) como en términos de la cantidad de clientes potenciales que se transmiten. El escribio:
Elegimos comenzar el piloto con un socio para permitir una iteración rápida, donde aprenderemos sobre las «etapas del embudo». Esto incluirá las tarifas de devolución al dar a los clientes [sic] una encuesta, pidiéndoles que se registren, listas de verificación de experiencias, and so forth. Si el piloto tiene éxito, nuestra intención es expandirnos ampliamente entre socios y geografías. Será inclusivo y no específico para ningún socio (o conjunto pequeño de socios).
Microsoft había alertado a algunos socios del Reino Unido sobre sus planes para enrutar a los clientes potenciales que cumplan con los criterios anteriores a socios que pudieran ofrecer «una experiencia totalmente guiada digitalmente que no solo le daría al cliente potencial la capacidad de realizar transacciones (compra de licencias y paquetes de servicios) en línea, sino también autoservicio para entrar en funcionamiento en 14 días», informó Crowter.
También señaló detalles de la experiencia web de Microsoft que le preocupaban más que el respaldo de uno de sus competidores. Primero, la recomendación de Bam Increase Cloud provino de Microsoft dentro de su propio sitio de marketing and advertising de productos de Small business Central, lo que le dio una sensación más fuerte de respaldo auténtico.
Crowter también expresó su preocupación sobre por qué Microsoft no puede usar lo que ya sabe sobre sus socios de Business enterprise Central para relacionarlos con clientes potenciales entrantes en función de factores como la industria, el país y el tamaño de la empresa. El escribio:
¿Microsoft no entiende qué socios apuntan a qué tipo de prospectos? Wow, esa cosa de un socio comercial en la que todos pasamos tanto tiempo falló, ¿no? ¿El servicio de Appsource ofrece a alguien?
Y quizás lo más grave para Crowter fue el hecho de que Microsoft no recomendó a los clientes existentes de NAV y BC en las instalaciones que trabajaran con su socio existente, en lugar de recomendar uno nuevo de inmediato. Él escribió (con su énfasis audaz):
Eso significa que Microsoft está apuntando directamente a mover a los clientes existentes de Dynamics que bien podrían estar pagando mantenimiento, and many others., para migrar a la nube con un socio diferente sin darle ninguna oportunidad al socio existente. Solo un comportamiento incorrecto que destruye la lealtad que no se puede justificar. Eso es cruzar una línea roja para mí.
En diciembre, Microsoft nombró a la veterana de la compañía Cecilia Flombaum para el puesto estratégico recién creado de Directora Senior de Crecimiento de Escala en el grupo de ingeniería. En una entrevista, le dijo a MSDW que el desarrollo de nuevas tácticas para acelerar el camino de los clientes locales de Organization Central hacia la nube es un objetivo clave, pero también señaló el objetivo de mantener a los clientes con sus socios. Por ejemplo, ella dijo:
