La tecnología puede revolucionar las industrias cuando se aplica cuidadosamente.
Cuando se trata de A medida que evolucionan las estrategias de participación del cliente, particularmente en el panorama tradicional de cupones y promociones, la innovación está transformando los anticuados flujos de trabajo manuales y en papel.
Xiang XuLíder global COE de estrategia digital y blockchain en Mondelēz Internacionaly SKUx cofundador y director ejecutivo Bobby Tinsley le dijo a Karen Webster de PYMNTS que la tecnología de contabilidad distribuida (DLT) y los avances de blockchain están brindando avances innovadores para los ecosistemas de ofertas minoristas y basadas en pagos.
cuando se trata de En el panorama tradicional de cupones y promociones, hay mucho espacio para que funcione la tecnología y la innovación.
“Como referencia, en los procesos tradicionales de cupones en papel actuales, el consumidor tarda entre siete y diez días en para eventualmente canjear un cupón en una tienda minoristay no tenemos datos ni información sobre quién presentó ese cupón o qué producto compraron”, dijo Xu, y agregó que Mondelēz, conocida por sus marcas icónicas como galletas oreo y CadburyHistóricamente se ha basado en métodos tradicionales de cupones que implican cheques en papel y promociones enviadas por correo.
Este sistema heredado alguna vez fue eficaz, pero se ha desconectado cada vez más del comportamiento del consumidor moderno.
«El futuro de las promociones son los pagos», dijo Tinsley. «Y el futuro de la participación del consumidor es el dispositivo móvil».
Promociones en papel y el papel transformador de Blockchain
En un esfuerzo conjunto para crear una experiencia de oferta para el consumidor segura y fluida de extremo a extremo vinculada a un registro inmutable de transacciónMondelēz y SKUx asociado este mes para innovar más allá del proceso de cupones convencional. La colaboración condujo a una prueba de concepto (POC) que transfirió las promociones de Mondelēz a un formato digital, acortando los tiempos de canje de varios días a segundos y logrando una tasa de conversión del 90%, una mejora con respecto al sistema en papel.
«Simplemente haga clic en el enlace y canjee el cupón al instante», dijo Xu. “Así es como se ve la experiencia del usuario. Los consumidores de la Generación Z o la Generación X nunca utilizarán nada en papel”.
La tecnología Blockchain sustenta este nuevo sistema de promoción digital, ofreciendo transparencia y eficiencia. Ambos ejecutivos explicaron que por utilizando DLT a través de asociaciones, incluidas aquellas con el Consejo de Hedera y el Asociación Hashgraphmondelēz y SKUx puede rastrear y rastrear cada transacción promocional en tiempo real.
«Blockchain tradicionalmente se ha centrado mucho en las criptomonedas en lugar de utilizar el libro mayor para lo que es el libro mayor, que es el seguimiento y la trazabilidad de las transacciones», dijo Tinsley. “La capacidad de proporcionar una transparencia inigualable a los datos que procesamos en nombre de los socios, eso Ahí es donde esto se vuelve innovador para el comercio minorista”.
Al eliminar los procesos basados en papel, las empresas pueden ahorrar en costos asociados con la impresión y distribución de cupones físicos, reducir los tiempos de procesamiento y mejorar la experiencia del consumidor. La inmutabilidad de blockchain garantiza que una vez canjeada una oferta, no pueda reutilizarse de manera fraudulenta, lo que brinda a las marcas una mayor confianza en sus promociones. gastar. Este nivel de seguridad y transparencia no sólo respalda el argumento comercial de las marcas, sino que también atrae a los minoristas que pueden beneficiarse de procesos optimizados y una mayor participación del consumidor.
Ver también: De la transacción a la transformación: la lealtad de Blockchain Proposición
Un enfoque holístico para la lealtad y la participación del consumidor
Si bien existe un fuerte deseo de transformación digital, las empresas deben estar convencidas del valor a largo plazo y del retorno de la inversión (ROI) asociado con la adopción de nueva tecnología, afirmó Xu. Las mejoras incrementales de los sistemas tradicionales son insuficientes para lograr objetivos de crecimiento notables. En cambio, es necesario un cambio transformacional, respaldado por tecnologías avanzadas como blockchain, para impulsar la eficiencia y la rentabilidad a largo plazo.
Un aspecto clave del enfoque adoptado por Mondelēz y SKUx es el desarrollo de un nuevo carril promocional, independiente de los proveedores y las redes de pago. Al ofrecer promociones digitales compatibles con varios métodos de pago e integrarlas en los programas de fidelización existentes, SKUx pretende crear una experiencia perfecta tanto para los comerciantes como para los consumidores, dijo Tinsley. Esta infraestructura permite a marcas como Mondelēz ofrecer promociones personalizadas que se pueden canjear instantáneamente, realizar un seguimiento de la participación del consumidor con mayor precisión e impulsar las ventas incrementales.
Xu y Tinsley también están explorando formas de ampliar aún más este ecosistema. Más allá de los cupones digitales, dijeron que ven potencial en la integración de programas de fidelización minorista y el desarrollo de nuevos tipos de carteras que unen la lealtad a la marca y al comercio minorista. Al hacerlo, pretenden crear una relación financiera más integrada dentro del ecosistema promocional, que no sólo incentiva a los consumidores sino que también beneficia a las tiendas y marcas.
Aún así, la escalabilidad y la interoperabilidad son desafíos que el La asociación entre Mondelēz y SKUx tiene como objetivo abordar a medida que las empresas avanzan más allá de la prueba de concepto y pasan a la producción total. Si bien el lanzamiento inicial se centró en los mercados de Estados Unidos y Canadá, los esfuerzos ahora se están expandiendo a América Latina, Europa y Asia, dijo Xu. Esta expansión internacional implica navegar por diferentes monedas, entornos minoristas y requisitos regulatorios, probando la flexibilidad y robustez de su sistema basado en blockchain.
Al hacerlo, Mondelēz y SKUx pretenden redefinir la forma en que las marcas interactúan con los consumidores, yendo más allá de las limitaciones de los modelos promocionales tradicionales.
“Tener esa capa de infraestructura de DLT nos da la confianza de que, a medida que crecemos y escalamos esos casos de uso, que tu Podemos confiar en los datos”, dijo Tinsley.
