«Valide la identificación y la tarjeta de crédito. Esté atento».
Dos propietarios de pequeñas empresas del condado de Wake están hablando sobre las disputas de los clientes que les están costando cientos de dólares, incluso después de tener pruebas de que los clientes obtuvieron lo que pagaron.
Tina Vora, propietaria de salón y spa en Cary, dice: «Estoy defendiéndome a mí misma. Estoy defendiendo a mi individual». Vora está hablando después de que un cliente disputó haber recibido más de $ 500.00 en servicios de peluquería en su salón. «¿Cómo puedes ser tan irrespetuoso con el estilista del salón y las pequeñas empresas que están luchando después de Covid», agrega.
La clienta, que Vora dice que se arregló el cabello en su salón antes de programar una cita.
«Hay algunos recordatorios de texto cuando ves que ella confirmó», dijo.
Vora incluso tiene un movie con la fecha y hora del cliente llegando a su cita a las 4:25 p. m. «Revelamos estos cargos a este cliente, no fue una sorpresa para ella», agregó Vora. La clienta se hizo varios servicios en el cabello. Vora dice que hicieron todo lo posible por este cliente.
«Tomó alrededor de cinco horas y media y el estilista estuvo aquí hasta las 10 de la noche». Vora dice que el cliente pagó $543 por el servicio.
«Ves el monto del servicio y el monto de la propina y la marca de tiempo. Estaba muy feliz. Incluso posó para las redes sociales», dijo Vora. Las transformaciones del antes y el después todavía están en la página de Instagram del salón y, una semana después, Vora recibió una disputa del centro de procesamiento de pagos del salón.
«Estaba muy conmocionado. Intenté comunicarme con ella, pero no obtuve respuesta».
Vora proporcionó todo para probar que se realizaron los servicios. «Tenemos tanta evidencia, las grabaciones de la cámara, el cliente ingresando y saliendo, tomando el servicio, tomando pagos y confirmando sus citas y tenía la esperanza de que ganaríamos en este momento también, para mi sorpresa, no lo hicimos». Vora dijo.
La solucionadora de problemas de ABC11, Diane Wilson, se puso en contacto con el centro de procesamiento de pagos, quien dijo que una vez que finaliza una disputa, no se puede anular.
Esto también le sucedió a Elisa McLean, propietaria de Flavors Ice Cream en Raleigh.
«Consiguieron el producto. Les vendí el producto». Un cliente compró una tarjeta de regalo electrónica en el sitio world wide web de Flavors Ice Product. Ese mismo día, McLean dice que tiene un video clip de un cliente que united states of america esa tarjeta de regalo y luego regresa varias veces esa semana, dejando solo 26 centavos en la tarjeta.
Luego, aproximadamente una semana después, McLean dice: «Hay una disputa por una tarjeta de crédito que se usó para pagar una tarjeta electrónica en línea».
McLean dice que envió la prueba que tiene para demostrar que el cliente obtuvo el producto, pero finalmente recibió este aviso de que lo perdió.
«Mi corazón se hundió porque pensé: ¿esos $50.00 no los tendré en mi cuenta? Esos $50 pueden parecer pequeños para algunos, pero para una pequeña empresa como esta, duele».
«Los propietarios de pequeñas empresas solo deben tener cuidado, no todos tienen nuestro mejor interés en el corazón»
Ambos propietarios dicen que, a pesar de que ya han tomado varias medidas, ahora están tomando medidas adicionales para protegerse aún más de las disputas de tarjetas de crédito cuando no se trata de una tarjeta de crédito robada denunciada.
Cuando se trata de Tina Vora, la dueña del salón, lleva al cliente a la corte de reclamos menores para tratar de recuperar más de quinientos dólares por los servicios de salón realizados.
«Definitivamente quiero advertir a todos los dueños de negocios que validen la identificación y la tarjeta de crédito y que estén atentos a clientes como estos», enfatiza.
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