FACTURACIÓN: para los propietarios de pequeñas empresas, las redes sociales a menudo pueden hacer o deshacer un negocio. Pero para el dueño de una pequeña empresa de Billings, se convirtió en una pesadilla, gracias a una nueva estafa en Facebook.
Courtney Kirkwood ha sido propietaria de Blush Boutique, una tienda de ropa y accesorios para mujeres en Billings ubicada en 114 N. Broadway, durante 15 años. Como propietaria de una pequeña empresa, Kirkwood dijo que hizo todo lo posible para expandir sus ventas, y eso incluyó aumentar la cantidad de seguidores de 5,000 personas en la página de Fb de su boutique.
“En realidad hacemos todo en las redes sociales. Ni siquiera tenemos un sitio world wide web. Dependemos completamente de las redes sociales”, dijo Kirkwood el martes. “Muchas de nuestras ventas son ventas en línea. Entonces, sí, tenemos una tienda actual a la que puede ingresar, pero diría que probablemente el 80% de nuestras ventas se realizan en línea y estamos enviando a las personas”.
El escaparate de Kirkwood se encuentra dentro de Belle en Blanc, una boutique de novias en Billings. Y aunque el negocio tiene una tienda física, Kirkwood dijo que la mayoría de sus ventas se realizan en línea. Pero su cuenta de Facebook fue pirateada el lunes, dejándola sin acceso a sus clientes.
«Me estaba preparando para publicar una especie de venta de liquidación de invierno. Fui a mi página principal de Fb, y cuando hice clic en ella, decía que había sido deshabilitada. Entonces, fui a mi página comercial de Blush y No tenía poder. No podía hacer nada con él”, dijo Kirkwood. «Así que me quitaron todos mis poderes de administrador. Y era como si pudiera continuar y comentar sobre diferentes cosas, pero nuevamente no podía publicar nada. Y tenemos casi 5,000 personas solo en esa página».
Kirkwood es una víctima reciente del «hackeo de Fb de Lily Collins», pero dice que esta estafa ha estado ocurriendo durante años.
«Cuando busqué esto en Google, no podía creer que no habíamos oído hablar de esto. Ha estado ocurriendo durante años. Se llama la ‘estafa de Lily Collins’ en honor a la actriz. Ha estado ocurriendo durante años», dijo Kirkwood. » Por lo que he leído, es que persiguen a las personas con negocios. En el texto, dijo rotundamente: ‘¿Cuánto vale para usted tener acceso a su cuenta?’ Bueno, cuando tienes un negocio que funciona estrictamente con las redes sociales, la gente se vuelve loca, como yo. Y sí, estamos dispuestos a hacer prácticamente todo lo que podamos para recuperar el acceso a nuestro negocio».
Según Kirkwood, quienquiera que pirateó su cuenta comenzó a enviarle mensajes, pidiéndole que pagara un rescate para recuperar el acceso a su cuenta. Ella cree que esta estafa está dirigida a dueños de negocios como ella.
Ella no se da por vencida y está trabajando para recuperar su cuenta. Mientras tanto, abrió una segunda página de Fb para Blush para continuar con las operaciones comerciales.
«Tenemos tan buenos clientes que ya se están acercando. Compartiendo nuestra nueva página, yendo y escribiendo reseñas, porque todos esos también se han ido. Creo que cuando las personas compran en línea en boutiques desconocidas o lo que sea, lo primero que «Lo que hago es revisar las reseñas. Porque quiero escuchar lo que otras personas dicen sobre la compañía. Y en este momento, creo que tengo dos en comparación con los cientos que teníamos antes en nuestra página», dijo Kirkwood. simplemente llegar a las personas y pedirles que inviten a las personas a que les guste la página, que compartan la página. Y todos han sido muy receptivos a eso. Las redes sociales realmente lo son todo para nuestro negocio. Para que crezca y tenga éxito, necesitamos medios de comunicación social.»
Pero Kirkwood no es optimista de que recuperará su cuenta después de la falta de respuesta de la empresa matriz de Facebook, Meta.
“Una persona dijo que recuperaron su cuenta a través de Meta. Entonces, ¿quién sabe? Quiero decir, si lo recuperamos, sería fantástico. Si no, simplemente comenzaremos a reconstruir y lo intentaremos y lo haremos de nuevo”, dijo Kirkwood. “(Me comuniqué con) Fb, Instagram, Meta, supongo que así se llama. Y nada. Nada de vuelta. No hay un número de servicio al cliente al que puedas llamar en Fb. Lo cual es una locura cuando tienen más de cientos de miles de empleados. Sin embargo, nadie contesta el teléfono. Hay un chat en vivo allí, pero nada, no hay ayuda. Y no es un chat en vivo, es un complemento y es un bot que te responde. Así que realmente, no he llegado a ninguna parte. Absolutamente en ninguna parte. Así que veremos un poco de lo que hoy tiene para nosotros. Con suerte, recibo una respuesta de alguien”.
Problemas para ponerse en contacto con el soporte, algo con lo que otra víctima, Diann Zimmerman, también ha tenido problemas.
«Perdí el acceso. Tengo una página de negocios y varios grupos de Fb. Solo muchos grupos relacionados con el arte. Y perdí el acceso para administrar esos grupos», dijo Zimmerman por teléfono el martes. «Soy el único administrador. Tengo un par de moderadores que pueden hacer algunas cosas, pero no pueden hacerlo todo. Así que perdí mi estado de administrador».
Zimmerman es un artista que vive en Houston, Texas. En 2017, recibió una lesión cerebral luego de recibir un golpe en la cabeza con una maleta. Después de su lesión, se sintió atraída por el arte y comenzó algunos grupos de arte en Fb. Todos han reunido un gran número de seguidores, pero uno en distinct, ‘Acuarela-Principiantes y más allá’, ha acumulado más de 150.000 miembros.
«Lo creé, y luego, tres años y medio después, tiene 152,000 personas de todo el mundo. Representando a más de 100 países, incluso los siete continentes. Incluso tenemos un científico investigador en la Antártida en nuestro grupo», dijo Zimmerman. . «Tenemos desafíos de pintura semanales y patrocinadores que otorgan premios para los desafíos de pintura. Es simplemente un grupo de acuarelas muy alentador, muy cálido y amable».
Pero ahora que su cuenta ha sido pirateada, sus grupos se quedan sin administrador y su contenido.
“Todo mi contenido que puse en estos grupos, todas las guías, todos los procedimientos, todas las fotos de referencia, todo este trabajo. Cuando deshabilitaron mi cuenta, todos esos datos, todo lo que estaba relacionado conmigo desapareció”, dijo Zimmerman. “Así que el grupo, toda la información de referencia, simplemente, puf, simplemente desapareció”.
Y la pérdida de sus grupos no es el único impacto negativo en Zimmerman. También confía en Fb para ayudarla a recordar recuerdos importantes de años anteriores después de su lesión cerebral.
«Entro en Fb y hago clic en los recuerdos para ver lo que publiqué entre 2015 y 2019. Solo para ver lo que hice ese día y la imagen. Es muy importante para mí leer lo que escribí ese día. Estoy como, ‘Oh, sí, recuerdo haber sentido eso, recuerdo haber hecho eso’, y solo trato de obligarme a mí mismo a revivir esos recuerdos para tenerlos y no perderlos «, dijo Zimmerman. «Eso es lo que quiero. que más me molesta. Porque siento que voy a perder esos años».
Zimmerman explicó que recientemente se unió a un grupo de Facebook, ‘Hackeado y cambiado a (Lily Collins)’, que fue creado para las víctimas de la estafa. El grupo ha ganado más de 900 seguidores de todo el mundo desde su creación hace tres semanas.
«Están por todas partes. Son de Malta y Singapur, Inglaterra, Europa, de todo Estados Unidos. Todos están ahí publicando”, dijo Zimmerman. “Todos los días es como el Día de la Marmota para leer las publicaciones. Como, ‘Oye, me acaban de piratear y me cambiaron el nombre’, y luego, ‘Me deshabilitaron y me dijeron que no había ningún recurso’, así que todos tienen la misma historia».
Y al igual que Kirkwood, Zimmerman cree que esta estafa está dirigida a los dueños de negocios.
“La tendencia es que la mayoría de las personas en ese grupo también tenían una página de negocios”, dijo Zimmerman. esa tarjeta de crédito para comprar algo de publicidad en Facebook».
Y cuando Zimmerman busca ayuda, afirma que se encuentra con el silencio.
“No hay diálogo. No están diciendo nada. Cuando intento iniciar sesión de nuevo por milésima vez, recibo el mensaje «Su cuenta ha sido deshabilitada y la decisión no se puede revertir». No hay forma de escalar eso para decir: ‘Espera un minuto, no publiqué nada que fuera en contra de los estándares de la comunidad’”, dijo Zimmerman. “No podemos conseguir ninguna ayuda. Presenté una queja ante la FTC, ante el Centro de Delitos en Online del FBI. Envié algo al fiscal common de California y al fiscal general de Texas tratando de llamar la atención y ayudar con esto. Y a nadie parece importarle”.
Kirkwood está igualmente frustrada y afirma que su negocio depende de su cuenta de Fb.
«No quiero que la gente piense que, de repente, se ha vuelto MIA», dijo Kirkwood. «Tengo muchos pedidos abiertos, así que no quiero que la gente piense que ha pedido algo y no lo van a recibir porque yo no existo. Lo cual no es el caso».
Ahora, Kirkwood tiene algunos consejos que ofrecer a otras personas que usan Fb, especialmente a los dueños de negocios.
“Cambia tus contraseñas. Probablemente tomó una hora y media pasar y cambiar todos los nuestros. Venmo, Paypal, nuestras cuentas bancarias, todo. Incluso mis hijos. Solo porque, ya sabes, tenemos autenticación de dos factores en mi cuenta. Pero aun así pudieron obtener eso «, dijo Kirkwood. «Simplemente cambie su contraseña con la mayor frecuencia posible. No use la misma. Siento que si quieren perseguirlo, encontrarán una manera . Esa es la cosa. Solo sé consciente y vigilante, y trata de hacer todo lo que puedas si te sucede».
Para obtener más información sobre Blush o para ver su nueva página de Facebook, haga clic aquí.
“Tengo un gran grupo de chicas aquí que me han apoyado mucho. Han estado compartiendo el enlace, invitando a sus amigos. Taryn, propietaria de Belle en Blanc, también ha sido increíble al compartirlo en su página. Tiene muchos seguidores”, dijo Kirkwood. “Así que contar con el apoyo de amigos, familiares y clientes ha sido enorme. Así que sí, muy agradecido por eso”.
