Cumplir con nuestros compromisos estratégicos
En NN ayudamos a las personas a cuidar lo que más les importa. Nuestro propósito refleja el tipo de empresa que aspiramos a ser: una que ofrezca valor sostenible a largo plazo para todas las partes interesadas. Nuestra ambición es ser un líder de la industria, conocido por nuestro compromiso con el cliente, gente talentosa y contribución a la sociedad. Para hacer realidad nuestra ambición, identificamos cinco compromisos estratégicos, en los que todas las partes de nuestro negocio contribuyen.
Clientes y distribución: mejorar nuestra oferta a través de nuevas iniciativas y asociaciones
NN llegó a un acuerdo ultimate con cinco grupos de interés en relación con los productos de seguros vinculados a fondos de inversión vendidos en los Países Bajos por Nationale-Nederlanden, incluidos Delta Lloyd y ABN AMRO Levensverzekering. El acuerdo se refiere a todos los productos de seguros vinculados a fondos de inversión de clientes afiliados a uno de los grupos de interés y está sujeto a una tasa de aceptación del 90% de los asegurados afiliados que han recibido una propuesta person de compensación. Como parte del acuerdo, todos los procedimientos (colectivos) pendientes con respecto a productos vinculados a fondos de inversión contra Nationale-Nederlanden se suspenderán una vez que se ejecute el acuerdo, que se prevé en última instancia el 30 de junio de 2025. El acuerdo también incluye que no se podrán iniciar nuevos procedimientos legales. ser iniciado por los grupos de interés o sus partes afiliadas. Con este acuerdo brindamos claridad a nuestros clientes y finalmente podemos resolver este problema. Para cubrir los costes de la liquidación, se reconoció una provisión de 360 millones de euros en el cuarto trimestre de 2023. Esto incluye 60 millones de euros para casos difíciles y clientes no afiliados a uno de los grupos de interés que no han recibido compensación previamente.
En NN, nos estamos enfocando en mejorar la experiencia de nuestros clientes mediante el uso de datos e inteligencia synthetic (IA). Nuestra marca holandesa OHRA utiliza un modelo de aprendizaje automático que redacta automáticamente respuestas por correo electrónico a las reclamaciones de los clientes, lo que permite pagos de reclamaciones más rápidos. En nuestros mercados internacionales, estamos utilizando una solución impulsada por IA para personalizar nuestra oferta de productos para los clientes existentes y aumentar la eficacia de los agentes vinculados en la adquisición de nuevos clientes. La solución se ha implementado en Polonia, Rumanía, España, Hungría y Grecia.
Mientras continuamos enfocándonos en mejorar y simplificar las comunicaciones y la interacción con nuestros clientes, NN Belgium introdujo un pasaporte de pensión, un folleto físico respaldado por una versión electronic. La herramienta resume la declaración anual de pensiones del Estado belga en un lenguaje sencillo, lo que aumenta el conocimiento de los clientes sobre su situación personal de pensiones.
Mejorar la participación del cliente sigue siendo la máxima prioridad y vimos una tendencia ascendente continua en nuestras puntuaciones netas de promotor relacional (NPS-r), especialmente en Europa. A nivel agregado, el NPS de nuestro negocio holandés se mantuvo estable, con una puntuación a la par de la media del mercado, mientras que nuestro negocio internacional obtuvo una puntuación exceptional a la media del mercado por primera vez, con fuertes mejoras subyacentes en Bélgica, República Checa, Japón y Polonia.
Productos y servicios – Satisfacer las necesidades de nuestros clientes con nuevos productos de protección
Con el objetivo de apoyar la transición hacia una sociedad sostenible, nuestro negocio holandés de No Vida inició una serie de iniciativas para la reparación de daños sostenibles. Por ejemplo, tras un piloto exitoso, ahora ofrecemos a los clientes minoristas la oportunidad de actualizar a un vidrio con mejor aislamiento como nuevo estándar para nuestros seguros de hogar, lo que les permite ahorrar en el consumo de energía y reducir las emisiones de carbono. Además, OHRA anunció su intención de hacer de la reparación sostenible de daños la norma para sus clientes, con el objetivo de lograr al menos un 65 % de recuperación sostenible de las reclamaciones de las pólizas de seguro del hogar.
Continuamos nuestros esfuerzos para satisfacer las cambiantes necesidades de protección de los clientes. En Rumania, lanzamos un seguro de enfermedades críticas que cubre el tratamiento en el extranjero de cáncer, cirugía cardíaca, neurocirugía y trasplantes. En Grecia, lanzamos un producto sanitario para ayudar a los clientes en caso de hospitalización, ofreciendo diversas prestaciones por estancia hospitalaria, cirugía y recuperación domiciliaria. El producto es especialmente valioso para las personas que viven en ciudades pequeñas y que no tienen acceso a hospitales ni medios para cubrir su estancia hospitalaria.
Personas y organización: empoderar a nuestra gente para que dé lo mejor de sí
En nuestra encuesta semestral realizada en la segunda mitad de 2023, el compromiso de los empleados fue de 7,8, lo que refleja una ligera disminución de ,1 en comparación con los resultados de mediados de 2023. Los resultados de la encuesta indican que nuestros colegas sienten que tienen los recursos y el apoyo adecuados para trabajar con éxito en una configuración híbrida, sienten que su trabajo es valorado y se sienten conectados con nuestros valores: atención, claridad y compromiso. La colaboración entre departamentos y la eficiencia de los procesos siguen siendo áreas de mejora y la dirección está tomando medidas para investigar esto y corregir el rumbo a nivel de equipo.
Con un panorama macroeconómico y tecnológico en rápida evolución, debemos asegurarnos de que nuestras habilidades se ajusten a nuestras necesidades estratégicas. En vista de esto, anunciamos un programa para que la alta dirección desarrolle los datos y las capacidades digitales necesarias para el futuro. El programa se seguirá implementando en los próximos años para la fuerza laboral en general.
Solidez financiera: mejores resultados y sólida posición de capital
El OCG para todo el año aumentó un 13% en términos comparables a 1.900 millones de euros en 2023, superando nuestro objetivo para 2025 de 1.800 millones de euros antes de lo planificado. Actualizamos nuestro objetivo para OCG a 1.900 millones de euros, al tiempo que introdujimos un objetivo de FCF de 1.600 millones de euros en 2025.
Anunciamos un aumento del dividendo remaining propuesto a 2,08 euros por acción, lo que eleva el dividendo whole para 2023 a 3,20 euros por acción, un aumento del 15% en comparación con 2022. También anunciamos un aumento estructural de nuestro programa anual de recompra de acciones para un importe de 300 millones de euros.
NN Lifetime completó dos transacciones para transferir todo el riesgo de longevidad asociado con un whole de aproximadamente 13 mil millones de euros en pasivos por pensiones en los Países Bajos. Los acuerdos han reducido la exposición de NN al riesgo de longevidad y, por lo tanto, fortalecen aún más su posición de cash. La liquidación device linked también ha reducido aún más el perfil de riesgo del equilibrium. A finales de diciembre de 2023, NN Team decidió inyectar mil millones de euros en NN Life. La inyección de cash cubrirá la provisión de liquidación vinculada a fondos de inversión, mientras que el resto se desplegará de acuerdo con la asignación estratégica de activos de NN Life a lo largo del tiempo.
El ratio de Solvencia II de NN Group a finales de 2023 era sólido, del 197%, y el ratio de Solvencia II de NN Everyday living period del 196%.
Sociedad: mayores avances en la inversión responsable
Seguimos avanzando en nuestra estrategia de inversión responsable. A finales de 2023, registramos inversiones totales de 10 800 millones de euros en soluciones climáticas, como edificios ecológicos certificados y energía renovable. También informamos una reducción del 10 % de las emisiones de gases de efecto invernadero de nuestra cartera de inversiones corporativas, lo que nos acerca a nuestra meta de una reducción del 25 % para 2025 en comparación con los niveles de 2021. En los próximos años, seguiremos centrándonos en nuestra estrategia de descarbonización a largo plazo mediante una combinación de un enfoque de primer nivel y un compromiso para fomentar y apoyar la descarbonización en las empresas en las que invertimos.
En reconocimiento a nuestros esfuerzos, NN Group fue clasificado como una de las aseguradoras con mejor desempeño en un punto de referencia clave para la inversión responsable en los Países Bajos. La Asociación de Inversores para el Desarrollo Sostenible (VBDO) otorgó a NN una puntuación absoluta de 4,1 sobre 5 puntos, una ligera mejora con respecto al índice de referencia anterior.
Con 20 millones de euros en contribuciones benéficas, apoyamos a más de 165 socios y cumplimos nuestro objetivo de contribuir con el 1% de nuestro resultado operativo antes de impuestos a nuestras comunidades en 2023. Nuestro programa de inversión comunitaria para todo el grupo apoyó los aspectos financieros, físicos y/o mentales. bienestar de 172.000 personas en 2023 (401.000 en acumulado 2022-2023), lo que nos sitúa en el camino correcto para alcanzar nuestro objetivo estratégico de apoyar a 1 millón de personas para finales de 2025.
Por séptimo año consecutivo, el Grupo NN fue incluido en el Índice Mundial de Sostenibilidad Dow Jones (DJSI Globe) para 2023. Según el índice de referencia, NN se ubica entre el 10% exceptional del sector asegurador a nivel mundial con respecto a nuestro desempeño en materia de sostenibilidad. En basic, NN obtuvo una puntuación de 70 (sobre 100), y el sector de seguros obtuvo una puntuación media de 31.
