Por Rosalía Murphy
Cómo crear tarjetas de regalo para su empresa, promocionarlas y prepararse para que los clientes las canjeen
Este artículo se reimprime con permiso de NerdWallet.
Ahora que se acerca la temporada de compras navideñas, una simple adición a su catálogo puede ser de gran ayuda: tarjetas de regalo.
A diferencia de otros tipos de inventario, las tarjetas de regalo son económicas de producir, fáciles de enviar y es poco probable que se devuelvan. Si ofreces tarjetas de regalo digitales, no puedes quedarte sin ellas y puedes seguir realizando ventas hasta unos minutos antes de que se intercambien los regalos.
«A la gente le encanta regalar tarjetas de regalo», dice Rachel DeCavage, propietaria y directora creativa de Cinder + Salt, una empresa de ropa ecológica con sede en Nueva Inglaterra. «Es una forma sencilla de darle a alguien algo que le encantará».
A la gente también le encanta recibirlos. En una encuesta de octubre realizada por la Federación Nacional de Minoristas, el 55% de los encuestados dijeron que esperan recibir una tarjeta de regalo como regalo este año.
A continuación le mostramos cómo puede hacer que las tarjetas de regalo formen parte de su estrategia navideña, independientemente de lo que venda.
1. Crea tus tarjetas regalo
Es posible que pueda solicitar tarjetas físicas u ofrecer tarjetas digitales a través de su plataforma de comercio electrónico o sistema de punto de venta. Las tarjetas físicas suelen costar menos de 2 dólares cada una y las tarjetas digitales suelen ser gratuitas.
Las tarjetas físicas son obsequios más populares para el campo de golf cubierto The Green, con sede en Chicago, dice el fundador y socio gerente Connor Ptacin.
Durante las vacaciones, Ptacin estimó que su equipo envía por correo «como 20 tarjetas de regalo por semana» a personas que quieren darles algo físico a sus seres queridos.
Las tarjetas digitales te permiten seguir vendiendo hasta el último minuto. DeCavage dice que normalmente ve una avalancha de pedidos de tarjetas de regalo «como tres días antes de un día festivo».
La combinación adecuada de tarjetas digitales y físicas depende de sus clientes. Si la mayoría de sus ventas se realizan en persona, las tarjetas físicas pueden ser más populares. Pero si más clientes compran en línea y usted tiende a enviar pedidos a lugares más lejanos, o si está tratando de aumentar sus ventas en línea, opte por las tarjetas digitales.
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2. Promocionarlos como regalos
Muestre tarjetas de regalo junto a su caja registradora y en un lugar destacado en su sitio web de comercio electrónico para captar la atención de los compradores.
«Simplemente colóquelo allí mismo en el mostrador e impulse la compra impulsiva», dice Jay Jaffin, director de marketing de Blackhawk Network, que ayuda a los minoristas a crear y vender tarjetas de regalo y otros artículos de recompensa.
Puede utilizar tarjetas de regalo para fomentar otros gastos. Este año, DeCavage ofrece tarjetas de regalo como bonificación a los clientes que gastan más de una determinada cantidad en Cinder + Salt.
«Podría ser un incentivo para ellos o podría ser algo que puedan darle a otra persona, y también les da la sensación de que están recibiendo un descuento», dice DeCavage.
Asegúrese de que sus cajeros sepan cómo cargar tarjetas de regalo utilizando su sistema de punto de venta y cómo empaquetarlas. Esas transacciones también le dan a su personal la oportunidad de realizar ventas adicionales: DeCavage alienta a los compradores de tarjetas de regalo a agregar algo pequeño, como una calcomanía, para que sea más emocionante para el destinatario abrirla.
«Tratamos de que sea parte de la experiencia de compra de las personas que realmente no están seguras de qué comprar», dice DeCavage.
Promocione tarjetas de regalo en las redes sociales y también por correo electrónico. Una campaña de marketing en línea en el momento oportuno puede recordar a los clientes anteriores que tiene tarjetas de regalo disponibles, especialmente si puede llegar a los compradores de último momento en el momento adecuado.
Por último, Ptacin recomienda intercambiar tarjetas de regalo con otras empresas locales que atienden a audiencias similares. Eso puede ayudarle a llegar a nuevos clientes que tal vez solo hayan necesitado un empujón para visitarlo.
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3. Prepárese para los canjes
Si vende suficientes tarjetas de regalo, podría reducir la intensidad de otro dolor de cabeza posterior al Año Nuevo: las devoluciones.
«Muchas veces, lo que ves es un montón de retornos a principios de año», dice Jaffin. «A veces, esas tarjetas de regalo pueden ayudar a equilibrar eso, esa pausa del primer trimestre».
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Los compradores suelen gastar más de lo que figura en sus tarjetas de regalo, añade Jaffin.
DeCavage dice que los compradores de tarjetas de regalo a menudo se comportan de manera diferente. En lugar de ir directamente al artículo deseado, tienden a pasar mucho tiempo navegando.
«Para los pequeños minoristas, los programas de tarjetas de regalo pueden ser realmente una forma asequible y de bajo mantenimiento de competir contra las tiendas más grandes», dice Jaffin, «y al mismo tiempo ayudar a adquirir nuevos clientes y fomentar el tráfico presencial».
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Rosalie Murphy escribe para NerdWallet. Correo electrónico: rmurphy@nerdwallet.com.
-Rosalie Murphy
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