En el mundo cada vez más electronic de hoy, las organizaciones confían cada vez más en soluciones de datos y tecnología para hacer negocios. Los hoteles no son una excepción, ya que la cantidad de datos recopilados de múltiples sistemas hoteleros aumenta cada día.
Pero por maravilloso que sea tener todos estos excelentes datos, no le sirve de nada si no puede transformarlos en información procesable para mejorar las operaciones, mejorar la experiencia del huésped y aumentar las ganancias. Aquí es donde entra la magia de una plataforma de datos.
Lo que verás aquí
- ¿Qué es una plataforma de datos?
- Cómo funciona una plataforma de datos
- Cómo se beneficia un resort de una plataforma de datos
- Qué buscar en una plataforma de datos
- Diferencie su hotel con tecnología
¿Qué es una plataforma de datos?
Una plataforma de datos es un sistema de tecnología independiente que recopila, combina y conecta varios conjuntos de datos de cada área de su negocio y lo organiza todo dentro de un centro centralizado.
Imagínalo como una especie de escenario de “La Bella y la Bestia”. La «belleza», también conocida como la plataforma de datos, es lo que doma a la «bestia de datos» rebelde de una empresa. Crea una única fuente de verdad a la que los usuarios pueden acceder fácilmente para su análisis y aplicación, lo que ayuda a una empresa a vivir feliz para siempre.
Cómo funciona una plataforma de datos
Antes de explicar cómo funciona este tipo de tecnología, es útil comprender la diferencia entre los datos propios y los de terceros.
Comencemos con los datos de terceros. Cuando una empresa no tiene una relación directa con sus clientes, utiliza «cookies» de terceros para rastrear los comportamientos en línea de las personas para informar sus iniciativas de advertising. En 2021, el 83 % de los profesionales del marketing and advertising confiaron en cookies de terceros.
Pero la cookie de terceros se está desmoronando. Safari y Firefox ya han eliminado las cookies de terceros, y Google hará lo mismo el próximo año. Todo esto ha aumentado la importancia de los datos de primera mano. Estos son datos que los clientes dan voluntariamente directamente a su negocio.
En el contexto de la industria hotelera, una plataforma de datos reúne datos propios de sus sistemas normalmente aislados: su PMS, POS, sitio world-wide-web, canales de voz y redes sociales, puntos de venta, and so forth. Crea un puente a través de su pila tecnológica, sintetizando sus invitados y datos de rendimiento para que puedan ser utilizados por los miembros del equipo en toda su organización.
Cómo se beneficia un resort de una plataforma de datos
Una plataforma de datos simplifica las operaciones hoteleras y se adapta a formas de advertising más impactantes, aumenta las ganancias y atiende a sus huéspedes. Aquí hay algunas ventajas específicas que los hoteles pueden esperar.
- EVITANDO LOS SILOS DE DATOS – Con múltiples sistemas en uso en su propiedad o cartera, los datos de los huéspedes están dispersos e incluso pueden ser contradictorios. Esto hace que sea casi imposible obtener imágenes completas y precisas de sus invitados. Una plataforma de datos resuelve este problema limpiando y consolidando la información en una vista única y completa de cada huésped.
- COMPRENDER MEJOR A LOS HUÉSPEDES – Un nuevo informe de Hilton revela que los viajeros esperan que el personal del lodge los salude por su nombre. Una plataforma de datos puede ayudar. Ofrece un perfil de cliente de 360 grados, por lo que los miembros del equipo no solo pueden ver los nombres de los huéspedes, sino también cuántas veces se han hospedado en todas sus propiedades, qué tan leales son y cuál es su valor total.
- CREANDO EXPERIENCIAS MÁS PERSONALIZADAS – El mismo estudio de Hilton también muestra que el 86% de los huéspedes esperan experiencias personalizadas durante sus estadías. Sin embargo, a menudo hay una desconexión very important en esta área. Un estudio de Merkle revela que, si bien 9 de cada 10 marcas creen que brindan experiencias de cliente personalizadas, solo el 26 % de los consumidores cree que están cumpliendo esa promesa. De hecho, el 55 % de los clientes se siente invisible y casi la misma cantidad se siente infravalorado por las marcas. Esto no es un problema cuando tiene la plataforma adecuada que brinda una vista detallada de las preferencias de los huéspedes en tiempo serious y brinda acceso a todo el particular que atiende a los huéspedes.
- Marketing IMPULSADO POR DATOS – Debido a que una plataforma de datos combina datos de múltiples fuentes, le permite a su equipo de promoting segmentar audiencias de manera granular. Aumentará las conversiones Con la capacidad de personalizar y automatizar campañas de promoting para dirigirse a las personas adecuadas en el momento adecuado, aumentará las conversiones y generará reservas. Por ejemplo, cuando Spicers Retreats implementó la plataforma de datos de huéspedes de Revinate, comenzaron a enviar mensajes personalizados a segmentos de huéspedes específicos. Su tasa promedio de apertura de correo electrónico aumentó al 66 % con una tasa promedio de clics del 4 %, ambas muy por encima de las normas de la industria.
- IMPULSAR LOS INGRESOS A TRAVÉS DE LAS RESERVAS DIRECTAS – ¿Le gustaría evitar pagar esas altas tasas de comisión a OTA, Google Advertisements y plataformas de redes sociales? Una plataforma de datos le permite crear comunicaciones personalizadas para obtener reservas directas repetidas de los huéspedes. Puede aumentar aún más los ingresos fomentando las consultas de reserva y contactando a los huéspedes que visitaron su sitio pero no completaron una reserva, una tasa que, según muestra la investigación de SaleCycle, es del 88% para el sector de viajes.
- OPTIMIZACIÓN DE LAS OPERACIONES CON AUTOMATIZACIÓN – Con la solución correcta que limpia y consolida automáticamente los datos, ya no tendrá miembros del equipo que pierdan el tiempo haciendo trabajo duplicado. Su individual tampoco tendrá que preocuparse por intentar integrar manualmente datos en conflicto de múltiples fuentes para recopilar información útil. En cambio, una plataforma de datos agiliza las operaciones y deja al personal libre para participar en interacciones de alto valor con los huéspedes.
Qué buscar en una plataforma de datos
Para acceder a todos estos beneficios, es importante elegir la solución adecuada. Pero con tantas opciones disponibles, tomar una decisión puede resultar abrumador. Considere buscar estas funciones clave para asegurarse de obtener el máximo rendimiento de su inversión.
- ELIMINA DATOS SUCIOS – Elija una solución que elimine los datos sucios, mejorando activamente su foundation de datos de invitados en tiempo real. La síntesis de perfiles avanzados de Revinate ofrece un sofisticado proceso impulsado por inteligencia synthetic y aprendizaje automático que limpia, deduplica, sintetiza y fusiona automáticamente los datos de sus huéspedes para obtener una vista única y precisa de cada huésped.
- PROBADO PARA TRABAJAR EN LA INDUSTRIA DE LA HOSPITALIDAD – Los hoteles tienen necesidades y usos únicos para sus datos en comparación con otras industrias. Es importante elegir una plataforma centrada en el cliente que se haya creado específicamente para hoteles.
- SE INTEGRA CON SISTEMAS HOTELEROS – Para obtener resultados óptimos, necesita una solución basada en la nube que integre datos de todos sus diferentes sistemas hoteleros. Esto incluye su PMS, POS, sistema de reservas, plataforma de registro, encuestas de huéspedes, reseñas en línea, sitio internet y aplicación móvil.
- OFRECE SEGMENTACIÓN DE AUDIENCIA – Es probable que los visitantes familiares no estén interesados en un fin de semana de cata de vinos. Y las parejas que buscan romance no necesitan información sobre actividades familiares en el área. Con una sólida función de segmentación, puede asegurarse de que los invitados solo reciban el contenido que les interesa. ¿El resultado? Más conversiones y mayor fidelización.
Diferencie su lodge con tecnología
Para conectarse más profundamente con sus invitados y brindar experiencias memorables que los atraigan a regresar una y otra vez, debe aprovechar al máximo sus datos propios. La plataforma de datos correcta hace esto, y puede convertirse en su arma secreta para diferenciarse y hacer crecer su negocio.
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Acerca de Revinate
Revinate permite a los hoteleros conectarse directamente con sus huéspedes.
Nuestra plataforma de datos para huéspedes y las soluciones de comunicación generan ingresos para los hoteleros y les dan el regulate de la experiencia completa del huésped: investigación inicial, reserva, verify-in, durante toda la estadía e incluso después del look at-out, todo a través de los canales de comunicación que los huéspedes prefieren. ya sea de voz, texto, correo electrónico o world wide web.
Más de 12 000 hoteles en todo el mundo confían en Revinate para generar ingresos directos y brindar experiencias placenteras a los huéspedes.
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