American Express se unió a la ola de marcas que acudieron en masa a TikTok para llegar a su base de usuarios Gen Z y comunidades de nicho.
Antes de Small Business Saturday, la marca financiera lanzó su cuenta de marca oficial y se asoció con TikTok, para un programa acelerador para promover su impulso para lograr que las personas compren poco.
A medida que TikTok se convierte en un canal de marketing cada vez más importante para los propietarios de pequeñas empresas, tenía sentido que Amex se asociara con la plataforma y «realmente ayudara a los propietarios de pequeñas empresas a llegar a una nueva generación de clientes», dijo Marianne Rausch, vicepresidenta de Small Business Saturday y Shop Small. y gestión global de publicidad y marca en American Express.
En TikTok, #ShopSmall tiene casi 5 mil millones de visitas. A medida que las pequeñas empresas invierten en la plataforma, Amex también está implementando su asociación con TikTok, así como una estrategia orgánica y paga. Es un movimiento para impulsar la campaña #ShopSmall de Amex con usuarios Gen Z TikTok y conectarlos con pequeñas empresas. (Los detalles del gasto TikTok de Amex no están claros ya que la empresa no respondió a una solicitud a tiempo para su publicación).
El esfuerzo está destinado a animar a la gente a comprar poco y estimular las ventas de los sábados para pequeñas empresas. Las empresas que se registran en la asociación obtienen acceso a recursos como las mejores prácticas, información de creadores de TikTok de renombre y se vuelven elegibles para recibir $ 100 en crédito publicitario de TikTok después de gastar $ 50 en créditos.
“Estamos viendo que más empresas realmente se apoyan en TikTok porque sienten que es una experiencia divertida y fácil”, dijo Sofía Hernández, directora global de marketing comercial de TikTok. “Todo lo que necesitan es realmente un teléfono y una idea”.
En lo que va del año, Amex ha gastado más de $142 millones en publicidad digital, una cifra significativamente inferior a los $222 millones gastados el año anterior, según Pathmatics. Desde enero hasta junio de este año, Kantar informa que Amex gastó $ 135 millones en publicidad, una disminución de los $ 248 millones gastados en 2021. (Las cifras de Kantar no incluyen el gasto social como lo hacen las cifras de Pathmatics. Pathmatics no rastrea el gasto de televisión lineal).
Es el último impulso de Amex para que la gente compre poco, que se remonta a la crisis financiera de 2008 y, más recientemente, a la recuperación posterior a la pandemia. A principios de este año, la empresa aprovechó los códigos QR y las vallas publicitarias para promover las pequeñas empresas.
Amex es la última marca de una gran cantidad de ellas que buscan aprovechar las comunidades de rápido crecimiento de TikTok. A principios de este año, Penguin Random House hizo un trato con la plataforma que permitía a los usuarios vincular libros en videos usando #BookTok. Mientras tanto, la plataforma de literatura en línea Wattpad está usando el hashtag para el crecimiento orgánico. (Más información sobre cómo las pequeñas empresas usan TikTok aquí).
Es una tendencia que Mack McKelvey, fundador y director ejecutivo de la agencia de marketing Salient MG, espera que continúe, especialmente a medida que TikTok trabaja para aumentar sus ofertas de anuncios.
“A medida que vea que cosas como esa se integran mucho más en las ofertas de TikTok, verá una explosión de DTC y también las marcas comerciales orientadas al consumidor realmente comenzarán a cobrar fuerza en TikTok”, dijo.
Al aprovechar una presencia paga y orgánica en la plataforma, combinada con un programa acelerador de creación de comunidades, Amex está en el camino correcto y está creando una presencia que es orgánica para la naturaleza de TikTok, agregó McKelvey.
“Realmente vienen con un enfoque de tres puntas, que para mí es absolutamente la forma correcta de probar, porque obtendrán un mundo de aprendizajes de los tres enfoques que alimentarán su estrategia final”, dijo.
Es demasiado pronto para decir cuáles son los resultados de los esfuerzos de TikTok de Amex. Pero la marca financiera dice que sus activaciones en torno a Small Business Saturday son «muy intencionales».
“En lo que realmente tratamos de ser muy intencionales es en escuchar a los propietarios de nuestras pequeñas empresas y crear un programa en torno a lo que escuchamos de ellos que sienten que necesitan o en lo que están interesados”, dijo Rausch.
