Por qué la IA agente es la nueva electricidad y casi el 80% de los líderes empresariales le temen a la oscuridad

Hoy en día, el 10% de las organizaciones ya utiliza agentes de IA, más de la mitad planea usarlos el próximo año y el 82% planea integrarlos dentro de los próximos tres años, según una encuesta de Capgemini a 1.100 ejecutivos de grandes empresas.

La encuesta reveló que el 71% de los encuestados dijo que los agentes de IA aumentarían la automatización del flujo de trabajo, el 64% dijo que mejorarían el servicio y la satisfacción del cliente, y el 57% dijo que las posibles mejoras en la productividad superaban los riesgos. El mayor caso de uso (75% de los encuestados) de la inteligencia artificial (IA) agente fue el desarrollo de software: para generar, evaluar y reescribir código.

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El próximo gran paso adelante es la IA autónoma: construir una plataforma unificada para los agentes. «Ahora, todas las empresas quieren ser una empresa de IA. De hecho, la urgencia de los ejecutivos por poner en uso la tecnología se ha multiplicado por siete en los últimos seis meses y ahora es una de las principales preocupaciones, por encima de la inflación o de la economía en general. Es más, el 77% de los líderes empresariales temen perderse la revolución de la IA si no la implementan pronto. No serán solo chatbots, copilotos o agentes que atiendan las necesidades del negocio, sino que todos ellos operarán como uno solo para dar forma a la revolución. futuro de la TI empresarial», Jayesh Govindarajan, vicepresidente ejecutivo de la plataforma AI de Salesforce.

La IA agente redefinirá enormemente el futuro del trabajo en la próxima década. Los seis niveles de trabajo autónomo impulsarán las capacidades de aumento al principio y luego el reemplazo total de tareas, roles, equipos y, en última instancia, líneas de negocio. Sabemos que las tasas de adopción variarán de una industria a otra y de un departamento a otro. Incluso a nivel de empleados, es muy poco probable que la adopción sea un proceso fluido.

Además: los profesionales de la ciberseguridad están recurriendo a la IA a medida que cada vez más pierden el control de las herramientas de detección.

Según Gartner, el futuro de la IA tiene que ver con la agencia y la productividad. «La IA agente tiene el potencial de empoderar significativamente a los trabajadores. Les permitirá desarrollar y gestionar proyectos técnicos complicados, ya sean microautomatización o proyectos más grandes, a través del lenguaje natural.

Los agentes inteligentes en IA cambiarán la toma de decisiones y mejorarán la conciencia situacional en las organizaciones a través de un análisis de datos más rápido y una inteligencia de predicción. Mientras duerme, la IA agente podría observar cinco de los sistemas de su empresa, analizar muchos más datos de los que usted podría jamás y decidir las acciones necesarias», dijo Tom Coshow, director analista senior de Gartner.

Los agentes autónomos aparecen en la sección «Innovation Trigger» del Hype Cycle for Emerging Technologies de Gartner. La rápida evolución de la IA está produciendo sistemas de IA autónomos que pueden operar con una mínima supervisión humana, mejorarse y volverse eficaces en la toma de decisiones en entornos complejos. Estos sistemas avanzados de inteligencia artificial que pueden realizar cualquier tarea que un ser humano pueda realizar están comenzando a pasar lentamente de la ciencia ficción a la realidad. Estas tecnologías incluyen sistemas multiagente, grandes modelos de acción, máquinas clientes, robots de trabajo humanoides, agentes autónomos y aprendizaje por refuerzo.

Según Gartner, los sistemas de IA están ganando capacidad para crear planes y actuar de forma autónoma, impulsando la automatización y la productividad en el lugar de trabajo.

«Los modelos de IA actuales realizan tareas como generar texto, pero éstas son ‘incitadas’: la IA no actúa por sí sola», según Coshow de Gartner. «Eso está a punto de cambiar con la IA agente o la IA con agencia. Para 2028, el 33 % de las aplicaciones de software empresarial incluirán IA agente, en comparación con menos del 1 % en 2024, lo que permitirá que el 15 % de las decisiones laborales del día a día sean hecho de forma autónoma»,

Además: los primeros usuarios están implementando agentes de IA en la empresa ahora, con una adopción escalada en 2025.

Mientras tanto, Forrester publicó recientemente sus 10 principales tecnologías emergentes para 2024, lideradas por la IA. Forrester define a los agentes de IA como «sistemas generales de IA entrenados para actuar de manera invisible en nombre de una empresa o un individuo, realizando tareas, tomando decisiones e interactuando con datos u otros sistemas de forma autónoma».

En su informe, Forrester señaló que «la evolución de los agentes de IA es quizás el desarrollo más interesante reflejado en la lista de este año. Basándose en el concepto del año pasado de asistentes autónomos en el lugar de trabajo, los agentes de IA están aprovechando modelos de lenguaje avanzados para realizar tareas complejas, tomar decisiones, e interactuar de forma autónoma en nombre de empresas o particulares».

Este cambio de una IA puramente generativa a una IA agente promete capacidades de automatización más sofisticadas y menos frágiles. También es un factor importante en la evolución de otras tecnologías emergentes importantes, incluidas las siguientes:

• Agentes de TuringBot están acelerando el desarrollo de software. Los TuringBots, que ayudan en el ciclo de vida del desarrollo de software, han experimentado una aceleración espectacular gracias a una tecnología anterior de la lista, la IA generativa para el lenguaje. Su cronograma de valor potencial se ha acortado de 5 a 10 años a solo 1 a 2 años. Herramientas experimentales como AutoGen están superando los límites y potencialmente transformando el papel de los desarrolladores de codificadores a supervisores de bots.
• Inteligencia de borde llevará a los agentes a todas partes. La inteligencia perimetral continúa evolucionando y ahora incorpora modelos de lenguaje para la comunicación en lenguaje natural con los dispositivos. El anuncio de Apple de los modelos Apple Intelligence ejemplifica esta tendencia, incorporando sofisticadas capacidades de IA directamente en los dispositivos para mejorar las experiencias del usuario y automatizar tareas dentro del ecosistema de Apple.
• Movilidad autónoma La tecnología recibirá un impulso de la inteligencia y los agentes de vanguardia. Si bien los vehículos de consumo totalmente autónomos siguen siendo un objetivo lejano, la tecnología de movilidad autónoma está logrando avances significativos en entornos controlados. Los agentes desplegados en vehículos y entornos periféricos cercanos serán un factor importante. Se espera que las aplicaciones en el transporte de mercancías, la gestión del espacio físico y el transporte público urbano experimenten un crecimiento sustancial en los próximos 2 a 5 años.

Nueva investigación de IDC titulada, El impacto global de la inteligencia artificial en la economía y el empleopredice que el gasto empresarial para adoptar la inteligencia artificial, utilizar la IA en las operaciones comerciales existentes y ofrecer mejores productos/servicios a empresas y consumidores tendrá un impacto económico global acumulado de 19,9 billones de dólares hasta 2030 e impulsará el 3,5% del PIB mundial en 2030. .

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Según la investigación, en 2030, cada nuevo dólar gastado en soluciones y servicios de IA relacionados con las empresas generará 4,60 dólares para la economía global, en términos de efectos indirectos e inducidos. ¿El impacto de la IA agente en el empleo? Surgirán nuevos roles, mientras que algunos seguirán siendo los mismos.

Además, según IDC, Encuesta de empleados sobre el futuro del trabajo, Los encuestados esperan que algunas (48%) o la mayoría (15%) de las partes de su trabajo sean automatizadas por IA y otras tecnologías durante los próximos dos años, mientras que solo una minoría (3%) de los empleados espera que sus trabajos estén completamente automatizados por IA. .

«La investigación», señala IDC, «indica además que una ‘intensidad del contacto humano’, combinada con el nivel de ‘repetitividad de tareas’ por el que se caracteriza cada trabajo, informará a las organizaciones sobre los roles que están sujetos a un reemplazo total de la IA y la automatización. , versus aquellos donde el papel de la tecnología será aumentar las capacidades humanas».

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Los beneficios de la IA del agente (eficiencia mejorada, mayor satisfacción del cliente, tiempo de obtención de valor más rápido, disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, escalabilidad, conocimientos basados ​​en datos, coherencia y precisión) son demasiado poderosos para ser ignorados por los líderes empresariales. Los agentes de IA serán omnipresentes en todos los ámbitos de nuestra vida y trabajo. El futuro de la empresa autónoma está impulsado por agentes de IA. La IA agente es electricidad para el siglo XXI: ignórala y tu negocio quedará a oscuras, incapaz de competir y ganar.