Zontee Hou hablando sobre la lealtad del cliente.
Zontee Hou
¿Qué pasará con el internet marketing en 2023?
Tuve la oportunidad de sentarme con Zontee Hou, presidente y estratega jefe de Media Volery, para hablar sobre lo que ella ve como el futuro del advertising and marketing en 2023 y más allá.
Zontee Hou es una oradora y asesora de advertising apasionada. Es la fundadora de la agencia de promoting digital Media Volery y directora de estrategia de Influence & Transform, fundada por el líder de la industria Jay Baer.
«Lo que llama la atención de Zontee Hou y su trabajo es que ella vive la premisa de que la medida del gran contenido son los resultados. El contenido tiene que servir al cliente antes de servir a la empresa, y Zontee es realmente uno de los mejores del mundo en hacer que esto suceda”, ofrece Jay Baer, autor de seis libros de marketing de gran éxito de ventas.
Hou aporta más de 15 años de experiencia en la industria del marketing a su trabajo con marcas que van desde IMF hasta Fidelity y Caesars Amusement. Fue una de las 16 comercializadoras a seguir de LinkedIn en 2021 y constantemente ha sido nombrada una de las comercializadoras de contenido más influyentes de TopRank y una de las principales comercializadoras B2B.
«Zontee Hou guía a nuestros clientes hacia la excelencia en marketing and advertising de contenidos a través de la experiencia y la precisión. Adopta un enfoque centrado en el cliente que les permite mirar hacia el futuro y confiar en la dirección estratégica», sugiere Kelly Santina, presidenta de Influence & Change.
Hou ha sido profesor de la facultad en la Universidad de Columbia y profesor adjunto en el Town Higher education de Nueva York. Y en una vida anterior, Zontee también fue un podcaster, una personalidad de manualidades y pasatiempos, y ha sido visto en PBS y Martha Stewart Clearly show.
Ella comparte cómo el consumo de contenido está convergiendo, cómo las marcas pueden usar el contenido para lograr sus objetivos y lo más importante que debe recordar sobre una audiencia.
Goldie Chan: Estás inmerso en el mundo del internet marketing todos los días. Así que me encantaría saber cuáles creen que serán las tendencias para el próximo año para 2023 o tal vez incluso para 2024.
Zontee Hou: No es ningún secreto que la IA está cambiando la forma en que no solo creamos contenido, sino también cómo analizamos y digerimos la información a escala. Estamos en un momento en el que incluso las pequeñas empresas pueden acceder a massive information con relativa facilidad y aprender verdaderamente sobre sus audiencias. Por ejemplo, puede ir a ChatGPT y preguntar qué es lo más importante para las enfermeras al elegir los zapatos adecuados para comprar o qué valoran más los dueños de mascotas Millennial en su seguro de mascotas. La herramienta resumirá algunas de las consideraciones más comunes para usted y le brindará un contexto para cada una.
Ese hecho, combinado con el hecho de que los clientes califican la personalización y la conexión emocional como vitales para sus expectativas de experiencia del cliente, significa que los especialistas en marketing de contenido deben crear mensajes, contenido y recursos que respondan a las necesidades y consideraciones específicas de nuestras audiencias. Si su mensaje y contenido no se refieren a psicografías particulares, etapas de consideración o interacciones anteriores con clientes, se lo está perdiendo. De eso tratará mi charla en la Conferencia Virtual Shakeup B2B de MarketingProfs de este mes.
Ya sea que sea una empresa B2B o B2C, la personalización y la resonancia emocional basadas en la situación única de su audiencia deben estar en el centro de su comercialización y la experiencia del cliente.
Chan: ¿Qué hizo que te interesaras por el advertising and marketing?
Nuevo: Mi primer trabajo fuera de la universidad, trabajé en el departamento de internet marketing de una de las empresas de artesanía más grandes de los EE. UU., así que estaba en la primera ola de podcasts, tenía un podcast de las 10 mejores manualidades y pasatiempos en iTunes desde 2007 hasta 2013. Quiero decir como podcasting realmente temprano. Estábamos haciendo marketing and advertising de influencers antes de que existiera un término para advertising de influencers. Fuimos pioneros en los eventos virtuales en línea «make-together». Fue una oportunidad true de estar de foundation en el mundo del internet marketing de contenidos antes de que fuera realmente una disciplina, eso dio forma a la forma en que veo el promoting de contenidos ahora.
Porque aunque la mayor parte del trabajo que hago es como propietario de una agencia y consultor, tengo mucho conocimiento sobre cómo crear ese contenido sobre la marcha, sin mucho presupuesto. Entonces, cuando trabajo con empresas, siempre les hablo sobre cómo podemos realmente aprovechar al máximo ese contenido para lograr sus objetivos comerciales. La razón por la que realmente disfruto del internet marketing de contenidos es que se trata de hablarle a la gente de una manera que sea verdaderamente valiosa para ellos y se centre en sus motivaciones, sus comportamientos, sus necesidades.
Chan: ¿Cómo le gusta pensar sobre la narración de historias y cómo encaja con el contenido y el viaje del cliente?
Nuevo: Lo que es absolutamente esencial es que nuestro contenido y nuestra narración deben estar centrados en la audiencia. Si no estamos convirtiendo a la audiencia en el héroe de la historia y luego posicionando la marca como un asesor de confianza o un recurso para la audiencia, entonces realmente le estamos haciendo un flaco favor a nuestra audiencia porque no quieren escuchar una historia en la que la marca es el héroe. Eso no les interesa. Eso es un anuncio. No hay valor en el contenido que hace eso.
Hay tantas marcas que todavía no entienden eso, y eso me vuelve absolutamente loco porque ese contenido nunca será algo que la gente compartiría y pasaría a otra persona. La gente quiere compartir y transmitir información que les sirva, con la que se relacionen, con la que se identifiquen, con la que se vean a sí mismos, que les ayude a conseguir algo.
Además de contar una historia centrada en la audiencia, también creo que es importante que las empresas piensen en cómo medir su narración y el recorrido del cliente. Los datos nos ayudan a contar internamente una historia más sólida sobre lo que funciona y lo que no. También nos ayuda a conectar los puntos sobre lo que resuena con nuestra audiencia. Si no está pensando en cómo se comporta la audiencia en función de lo que ha visto, oído y tocado, entonces está perdiendo la oportunidad de ayudarlos a sacar más provecho de la relación con la marca. Una vez más, se remonta a esta plan de personalización: los clientes quieren interactuar con marcas que entiendan dónde han estado y hacia dónde se dirigen.
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