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Nuestra publicación reciente en el blog, The Rise of Up coming-Gen Small business Procedure Outsourcing, destacó la importancia de comprender las emocionantes oportunidades y los desafíos de la próxima generación de outsourcing de procesos comerciales (BPO) para negociar de manera efectiva las disposiciones del contrato que maximicen los beneficios de la próxima generación. gen BPO y minimice los riesgos. En este blog site, echamos un vistazo a algunas cuestiones clave a tener en cuenta al desarrollar y negociar un contrato de BPO de última generación.
Facilitando la Realización de Compromisos de Ahorro
Una parte clave de la mayoría (bueno, de todas) las ofertas de BPO es el ahorro de costos proyectado. Al presentar un acuerdo, los proveedores pueden promover una «garantía de ahorro» o «reducciones de costos garantizadas». Sin embargo, cuando llega el momento de contratar, el tono puede convertirse más en una proyección que está sujeta a dependencias, en lugar de un compromiso. Entonces, ¿qué pueden hacer los clientes para garantizar que se realicen los ahorros y que el caso de negocios presentado a la gerencia se mantenga firme? Un aspecto a considerar es cómo los ahorros incluidos en el precio:
- Precios basados en transacciones: ¿El precio está «basado en transacciones» con las tarifas vinculadas a los objetivos de volumen? Si es así, entonces las tarifas generales generalmente se reducirían con el tiempo para reflejar el arbitraje laboral y los supuestos de productividad. Por lo tanto, los «ahorros» pueden incorporarse a las tarifas porque las tarifas se reducen mientras que los volúmenes se mantienen estables. Este modelo puede ser efectivo, aunque las suposiciones a menudo están vinculadas a las reducciones para proteger el modelo comercial previsto del proveedor (por ejemplo, un proyecto de transformación electronic debe completarse en una fecha determinada o cosechar un cierto porcentaje de productividad).
- Precios basados en FTE: Si el precio está «basado en FTE» con tarifas basadas en la cantidad de empleados de tiempo completo (FTE), entonces el precio puede disminuir para reflejar el arbitraje laboral (es decir, tarifas más bajas para recursos en ubicaciones en el extranjero) y suposiciones de productividad. Las partes deberán considerar qué sucede si las suposiciones no son precisas o la productividad no se logra y el proveedor no puede eliminar los FTE según lo proyectado. Esto podría tener un impacto materials en el caso de negocios presentado a la gerencia, con el riesgo transferido al cliente si se requieren FTE adicionales, a menos que se integren otros mecanismos.
Otros mecanismos de ahorro pueden incluir créditos independientes en los que el vendedor se compromete a «invertir» como parte del trato. Para estos mecanismos, considere cuáles son las condiciones de estas inversiones (monto, frecuencia y resultado de la inversión) y cuándo pueden cambiar y cuándo son recuperables por el vendedor.
Contratación de Proyectos de Transformación
Los acuerdos de BPO pueden ser complejos y requieren una buena cantidad de documentación, incluidos los términos maestros y los anexos para la transición, el alcance de los servicios, los niveles de servicio, la asistencia de salida, el seguro, la auditoría, la seguridad y la privacidad de los datos, entre otros. Los acuerdos de BPO de próxima generación agregan otra capa a los acuerdos de subcontratación tradicionales en el sentido de que, por lo standard, hay una serie de proyectos de transformación de alto valor que deben planificarse y documentarse.
En el proceso de subcontratación, es fundamental que el flujo de trabajo de transformación esté claramente definido y que los proyectos de transformación se traten como otros asuntos de implementación estratégica. La documentación del proyecto debe incluir la solución, el alcance, la responsabilidad de los entornos de alojamiento y prueba, los requisitos de software de terceros, los hitos, los entregables, los planes de personalized, los plazos, los precios y los derechos de terminación.
Sin embargo, las partes no pueden olvidar que los proyectos de transformación también forman parte del trato integrado. El contrato maestro debe abordar lo que sucede si el proyecto de transformación fracasa: ¿qué significa esto para el acuerdo normal, incluidos los compromisos de ahorro?
Estamos comprometidos a profundizar en los problemas que surgen en relación con las transacciones BPO de próxima generación. Continuaremos explorando estos temas en futuros blogs. ¡Manténganse al tanto!
Write an report about Subcontratación de procesos comerciales de última generación: cuestiones clave de contratación a tener en cuenta
