Publish title like a search engine optimization skilled about ¡Escuchémoslo para la primera línea!

Los desafíos que enfrentan los minoristas han estado dominando los titulares recientemente, ya sea la desaceleración del gasto de los consumidores, los obstáculos económicos que se avecinan, el aumento de los costos o la presión sobre los márgenes.

Pero, ¿qué pasa con los desafíos que enfrentan los propios trabajadores minoristas? Esta es una pieza del rompecabezas que a menudo se pasa por alto, ya que los líderes minoristas buscan resolver el enigma de satisfacer a los clientes y asegurar el crecimiento en un entorno empresarial cada vez más recesivo.

Porque, a pesar del papel importante que desempeñan en nuestra economía, los trabajadores minoristas a menudo aún están infravalorados y subestimados. No olvidemos que estuvieron en primera línea durante la pandemia, manteniendo las economías en funcionamiento al garantizar que los bienes y servicios esenciales estuvieran disponibles para el público.

Mantuvieron los estantes abastecidos, ayudaron a los clientes a navegar por los protocolos de seguridad y mantuvieron una sensación de normalidad durante un momento increíblemente desafiante. Es importante que todos reconozcamos su dedicación, tal como lo hicimos con los profesionales médicos.

Los líderes minoristas están a la altura de las circunstancias

Con casi nueve de cada diez ejecutivos minoristas preocupados por la rotación de empleados y la inflación salarial, claramente se necesita un replanteamiento más fundamental. El imperativo es garantizar que el sector siga siendo un lugar de apoyo, atractivo y gratificante para construir una carrera. En última instancia, esto beneficia a los clientes, las comunidades, las empresas y a los propios empleados.

Puede sonar very simple, pero comienza con ser humano y tener empatía. Cuando los tiempos son difíciles, los líderes deben no solo inspirar a sus trabajadores, sino también demostrar que realmente se preocupan por su bienestar. Aquellos que pueden, por lo normal, son mucho más efectivos para crear una mayor motivación y mejorar la retención.

Esto es en parte una cuestión de inteligencia emocional. Se trata de realmente escuchar y responder a las personas en toda la empresa, dándoles la confianza de que sus voces están siendo escuchadas. Y se trata de construir un entorno en el que las personas sientan que pueden trabajar por completo en una cultura de seguridad e igualdad.

También es una cuestión de estilo de liderazgo. Significa renunciar a algunos de los métodos obsoletos de «comando y control» de antaño y, en cambio, adoptar un enfoque más facilitador y habilitador para administrar el negocio. Significa ser ágil e innovador, cuestionar, aprender y reinventar continuamente las prácticas comerciales, de manera abierta, transparente y colaborativa.

Redefiniendo las carreras minoristas

Otro aspecto importante es la medida en que los trabajadores minoristas de primera línea pueden asumir nuevos desafíos, aprender nuevas habilidades y avanzar en sus carreras. La buena noticia es que la economía digital les brinda muchas oportunidades para hacerlo, ya sea convirtiéndose en un embajador de marca electronic, un micro-influencer en las redes sociales, un transmisor en vivo basado en la tienda o incluso un estilista personal y consultor de productos. A través de lo digital, es posible mucho más que no requiere una reubicación en la sede.

Pero otras estrategias más tradicionales siguen siendo igual de importantes. Tomemos como ejemplo los programas de capacitación ejecutiva, que durante mucho tiempo han sido un pilar de las empresas minoristas, pero que a veces han sido solo para los principales líderes en la sede. ¿Qué pasaría si estos programas pudieran llegar al trabajador de primera línea proporcionando una plataforma de lanzamiento para nuevas oportunidades profesionales? Consider cómo esto podría crear una fuente saludable de futuros líderes con una comprensión profundamente arraigada del negocio. Todo el mundo gana.

Un papel importante para la tecnología

El objetivo basic debe ser crear un entorno en el que los empleados se sientan más conectados entre sí y con su trabajo, así como con los líderes empresariales. Y la tecnología tiene un papel clave que desempeñar en la creación de este tipo de lugar de trabajo «omniconectado».

Por ejemplo, las inversiones en inteligencia synthetic y plataformas digitales pueden ayudar a los trabajadores minoristas a detectar tendencias y tomar decisiones más rápido. Solo tiene que observar la explosiva popularidad y el potencial de las aplicaciones de vanguardia como AI y Website.3 para ver cuán fundamentalmente esto puede mejorar y aumentar la forma en que se realiza el trabajo.

Luego está la robótica, que puede automatizar tareas altamente manuales para que los trabajadores de primera línea puedan pasar más tiempo interactuando con los consumidores. Esto puede crear un ciclo de retroalimentación positiva, con los empleados adquiriendo más conocimiento minorista y experiencia tecnológica, abriendo nuevos roles para ellos en toda la empresa.

También hay muchas oportunidades para empoderar a los trabajadores con plataformas de fuerza de trabajo modernas y herramientas de comunicación compatibles con la nube y la infraestructura perimetral. Ya hemos visto ejemplos de minoristas importantes que presentan aplicaciones para el lugar de trabajo que incluyen capacidades digitales líderes como inteligencia artificial, visión por computadora y realidad aumentada.

Un ejemplo de esto es la introducción de Walmart de una aplicación para el lugar de trabajo que utiliza tecnología como aprendizaje automático, realidad aumentada, visión de cámara e IA para ayudar a los empleados a simplificar las tareas diarias, atender a los clientes y planificar su vida fuera del trabajo.

Lo interesante de estas plataformas es que pueden servir para muchos propósitos, lo que permite a los empleados planificar mejor sus turnos, acceder a la capacitación y tener un vínculo directo con la sede. También pueden ayudar a brindar soporte a los clientes, como encontrar inventario, especificaciones de productos o información de lealtad.

Cree lugares de trabajo omniconectados

Seamos realistas, los propios empleados son cada vez más expertos en tecnología. Reconocen rápidamente los sistemas comerciales obsoletos y de bajo rendimiento, lo que puede contribuir fácilmente a que sientan que no son apreciados o valorados por completo.

A medida que los minoristas buscan invertir en la creación de entornos de trabajo positivos, necesitan una estrategia doble. Por un lado, invierta en las ‘habilidades sociales’ para permitir un liderazgo más empático y, por otro lado, asegúrese de que la fuerza laboral tenga las ‘habilidades duras’ a través de datos y tecnología que permitan a los empleados ser efectivos y productivos. Esa es la ruta hacia una mayor satisfacción y retención de empleados, y lo que se necesita para tener un futuro saludable para el comercio minorista.