¿Es Amazon una amenaza para las pequeñas empresas? Depende de a quien le preguntes. Un informe del Comité Judicial de la Cámara (se abre en una pestaña nueva) acusó a la compañía de injustamente «perjudicar[ing] competidores» y tener un «poder de monopolio sobre muchas pequeñas y medianas empresas», afirma que la compañía ha tratado de refutar enérgicamente.
Pero independientemente de las preocupaciones monopólicas de las pequeñas empresas, hay un gran beneficio que Amazon ofrece a todos: un ejemplo poderoso. Desde su fundación en 1994 en un garaje hasta su true capitalización de mercado de más de $ 1 billón, Amazon se ha aferrado a varios principios comerciales que todas las pequeñas empresas deberían imitar.
1. Unificación Temática En torno al Cliente.
Amazon tiene más de un millón de empleados y docenas de subsidiarias en muchas verticales, pero una misión uncomplicated y clara que depende del cliente. Según la empresa (se abre en una pestaña nueva)«Amazon se esfuerza por ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, el mejor empleador de la Tierra y el lugar más seguro para trabajar en la Tierra». La inigualable orientación al cliente (y el dominio minorista en la World wide web) formaban parte de la visión de Jeff Bezos para la empresa mucho antes de que nadie pudiera haber pensado Es realista, pero la lección para las pequeñas empresas es no tener demasiadas aspiraciones: debe ser claro acerca de su enfoque principal y ceñirse a él.
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A medida que Amazon creció, tener un enfoque temático claro y una actitud incesante centrada en el cliente permitió que los equipos dispares en todo el mundo y en todas las líneas comerciales permanecieran alineados y se apoyaran entre sí. Las pequeñas empresas, incluso más que Amazon, no pueden permitirse el lujo de que los recursos se contrapongan entre sí. La unidad temática proporciona un marco para que todos los actores de un negocio tomen las decisiones correctas para la empresa a largo plazo.
Las empresas de todos los tamaños necesariamente pasan mucho tiempo pensando en objetivos y tácticas próximas. Pero cada negocio también debe tener una misión standard clara. Y, como Amazon, cada pequeña empresa debe poner al cliente en el centro de esa misión.
2. Construcción diligente de relaciones.
Cierto aspecto de nuestra economía actual a menudo se denomina «economía de suscripción». Los pagos mensuales recurrentes (recargas de cuchillas de afeitar, servicios de transmisión y entregas automáticas de comida para perros) en realidad constituyen partes del relación economía (se abre en una pestaña nueva).
De esta forma, la orientación al cliente de Amazon va más allá de ofrecer un servicio top-quality en un momento dado. La empresa prospera prestando especial atención al viaje completo del cliente y fomentando cuidadosamente una relación de amplio alcance con cada uno de sus clientes. El resultado, en el caso de Amazon, es que la empresa parece saber lo que quieres incluso antes que tú.
La solidez de las relaciones con los clientes de Amazon puede parecer imposible de igualar para las pequeñas empresas. Pero al imitar el compromiso de Amazon de personalizar una experiencia y una relación completa con el cliente, las pequeñas empresas descubrirán que tienen activos valiosos que Amazon no puede igualar: una verdadera presencia en la comunidad y una inmensa cantidad de buena voluntad que surge de la alineación de los intereses locales y el poder de relaciones reales de persona a persona.
Con la implementación de herramientas tecnológicas simples, las pequeñas empresas pueden desarrollar secuencias de crianza que ayuden a construir relaciones con los clientes más sólidas que las que Amazon podría lograr dentro de su vertical.
3. Unificación y Activación Implacable de Datos.
Los datos son el gran facilitador de gran parte del éxito de Amazon. La empresa no solo recopila inmensas cantidades de datos, sino que también los organiza de forma eficaz y los aplica en líneas de negocio muy dispares. Esto le permite tomar datos de forma rutinaria de cualquier rincón del negocio, como el comercio minorista en línea, y darles un gran uso en un rincón diferente del negocio, como un centro logístico.
Las pequeñas empresas pueden recopilar varios órdenes de magnitud menos de datos, pero aún tienen más datos de los que pueden rastrear en una hoja de cálculo e implementar de manera significativa. Las plataformas de datos modulares y sin código pueden ayudarlos a organizar y unificar sus datos de manera rentable, mientras que las interfaces de automatización inteligentes pueden poner esos datos a trabajar sin problemas en toda la empresa. Amazon nunca dejaría el valor de los datos sobre la mesa, y tampoco debería hacerlo una pequeña empresa.
En un futuro cercano, la verdadera inteligencia synthetic ayudará a cerrar la brecha entre las empresas ricas en datos y las empresas pobres en datos al disminuir la dependencia de grandes cantidades de datos en primer lugar. Cuando eso suceda, las pequeñas empresas que están bien situadas con datos unificados y organizados estarán mejor situadas para tener éxito.
Este artículo fue escrito y presenta las opiniones de nuestro asesor colaborador, no del equipo editorial de Kiplinger. Puede verificar los registros de asesores con la SEC (se abre en una pestaña nueva) o con FINRA (se abre en una pestaña nueva).
