¿Qué sucede con las empresas modernas cuando los consumidores dejan de consumir?

Desde que tenemos uso de razón, los negocios se han construido en torno a un modelo simple. Cree demanda, atienda esta demanda y obtenga ganancias. Como resultado, hemos creado una sociedad que ve el consumo masivo como una segunda naturaleza, persiguiendo la próxima dosis de dopamina en su carrito de compras en línea.

Pero ¿qué pasa cuando los consumidores dejan de consumir? En los últimos años, hemos visto cómo la tendencia comienza a alejarse de las compras irreflexivas en favor de las compras conscientes, las compras de segunda mano o el intercambio. Teniendo en cuenta los factores ambientales para muchos, este cambio no es malo, pero cambiará las reglas del juego para el mundo de los negocios tal como lo conocemos.

Una empresa que ha estado a la vanguardia de esta transformación es Patagonia, una empresa que ha desafiado las normas de la industria minorista con su postura anticonsumo. Su campaña «Don’t Acquire This Jacket», lanzada durante el Black Friday de 2011, destacó los costos ambientales del consumo excesivo. También se centran en la longevidad del producto, ofreciendo reparaciones gratuitas de sus productos y alientan a los clientes a valorar y mantener sus equipos por más tiempo, reduciendo la necesidad de nuevas compras.

Para una sociedad más sostenible necesitamos más ejemplos de esta tendencia que la Patagonia. Para comprender mejor la necesidad de un cambio en la filosofía de consumo y cómo podemos llegar allí, recientemente tuve el placer de hablar con Alex Bee, gerente de proyectos y semiótica de la consultora cultural y creativa Area Physicians, sobre cómo ha visto cambios de actitud en el mundo. últimos años, y cómo cree que las empresas pueden encajar en este nuevo panorama que cuestionará el valor que realmente aportan.

Christopher Marquis: ¿Cuáles son los principales problemas que rodean nuestro actual modelo de producción y consumo?

Alex abeja: Sabemos que estamos superando la mayoría de los límites planetarios necesarios para que la vida en la Tierra sobreviva y prospere. Nuestro precise modelo de producción y consumo está contribuyendo a este exceso: cultura del descarte, moda rápida, degradación del suelo debido al sobrecultivo y la expectativa normalizada de básicamente poder pedir cualquier cosa que puedas desear y recibirla al día siguiente en tu puerta.

Si queremos tener un futuro en este planeta, tendremos que hacer cambios en la mayoría de los aspectos de nuestras vidas. Ya sea así como viajamos, qué compramos, cómo trabajamos. En un futuro no muy lejano, no podremos simplemente subirnos a un avión No podremos ver todo lo que necesitamos o queremos en los lineales de los supermercados. Entonces, en pocas palabras, no tenemos otra opción que cambiar.

Ya estamos viendo ejemplos de este cambio en acción basta con mirar el éxito reciente de muchos servicios de alquiler y uso compartido. Podemos ver que el concepto de «necesidad» en relación con la transacción y la propiedad está empezando a girar. La gente se pregunta y sopesa lo que realmente necesita poseer. Quizás queramos sentirnos bien en una fiesta, pero ¿necesitamos propio ¿Un nuevo outfit para sentirte feliz y segura? No precisamente. Podemos alquilar o pedir prestado un conjunto y aun así tener esa sensación.

Como la mayoría de las funciones, metas y objetivos en los negocios se centran en el crecimiento, implementar este pensamiento puede parecer una tarea desalentadora. Pero esto no significa sacrificar la expansión o las ganancias, significa replantear el «crecimiento» para que sea una cuestión de largo plazo y preguntarnos qué podemos hacer hoy para garantizar que nuestras organizaciones existan en los años venideros, no sólo para llegar al siguiente. cuarto.

Marquis: ¿Has notado este tipo de cambio de actitud por parte del público en common?

Abeja: Definitivamente. El cambio de comportamiento ha sido impulsado por el valor agregado que se obtiene al compartir, en lugar de sentirlo como un sacrificio. Vinted, por ejemplo, es conveniente, ahorra dinero y ofrece una exploración que se siente incluso mejor que comprar de primera mano. Combina la conveniencia con la compra de segunda mano de una manera que tiene sentido, al mismo tiempo que aprovecha el anhelo de piezas únicas o vintage de una generación más joven que intenta forjar identidades visuales hiperindividuales después de la pandemia. No se trata de sistemas de creencias o estilos de vida, se trata de lo que tiene sentido lógicamente y satisface una necesidad de los consumidores.

Desde el punto de vista cultural, estamos viendo que las personas construyen más conexiones que facilitan el intercambio. Esto podría ser a través de grupos hiperlocales de WhatsApp, Fb Marketplace u organizaciones como GoodGym, que une a personas que quieren hacer ejercicio con personas que necesitan ayuda con tareas manuales como jardinería, mover muebles o clasificar alimentos en un banco de alimentos.

La crisis del costo de vida ha jugado un papel importante, ya que las comunidades han encontrado formas de compartir recursos con quienes las rodean es un cambio de actitud pero también una necesidad muy tangible. La gente está tomando medidas por su cuenta a medida que pierden la fe en que los gobiernos y las autoridades locales se preocupan por quienes los rodean.

Marquis: Si el compartir está aumentando y nuestra relación con la propiedad está cambiando, ¿cómo encajan las empresas en esto? ¿Hay espacio para negocios rentables en este nuevo futuro del consumo?

Abeja: Es comprensible que las marcas vean esto como una amenaza para las ventas y las ganancias, pero mirando más allá del punto de compra, existe la oportunidad de un contacto y una relación continuos con las personas: reparación, servicios de renovación, modificaciones y actualizaciones, repuestos, innovación, and many others. tienen longevidad o más usuarios o usos, hay más oportunidades para que las marcas y organizaciones formen una conexión más profunda y se asocien con las personas para brindarles lo que realmente necesitan. Es cada vez más importante fomentar esta relación para la longevidad del negocio, especialmente en un momento en el que la confianza escasea.

También vale la pena replantear nuestro pensamiento desde las ganancias empresariales hasta la supervivencia empresarial. Las empresas deben recordar que no hace falta mucho para que un competidor replantee la narrativa por completo y cree una nueva expectativa básica en las personas. Muchas de las industrias con las que trabajamos en Room Doctors están muy saturadas, por lo que, si bien estos cambios pueden parecer disruptivos e incómodos al principio, son necesarios para garantizar un futuro más tranquilo y mantenerse a la vanguardia de las empresas innovadoras. Podría decirse que no es sólo un imperativo medioambiental, sino también un imperativo empresarial.

Marquis: ¿Cuáles son las principales cosas que las empresas deben aprender sobre este cambio de mentalidad?

Abeja: Cuando cambias tu forma de pensar para centrarte en la necesidad humana en el centro de las decisiones que toman las personas (lo que priorizan y lo que descartan), la innovación se vuelve más clara e interesante.

Para las empresas, se trata de buscar y aprovechar oportunidades para formar una conexión más profunda con sus clientes. Más que nunca, las personas buscan significado en su vida cotidiana y esperan que las marcas las comprendan en un nivel más matizado y emocional. No se trata sólo de intentar que compren cada vez más, sino de fomentar esa relación recíproca que beneficie a ambas partes.

Marqués: ¿Por qué deberían estar pensando en esto ahora?

Abeja: Además de la presión sobre y desde el planeta debido a la crisis climática, estamos viendo el colapso de las cadenas de suministro, la interrupción del acceso a los materiales y, quizás lo más importante, el creciente miedo de la gente (especialmente de la Generación Z y la Generación Alfa) sobre su futuro.

Nos enfrentaremos a una serie de «shocks» en los próximos años debido al colapso climático, donde la innovación y los cambios se acelerarán, como la transición al trabajo desde casa que se produjo debido a la COVID-19. Hay una frase a la que nos referimos en nuestro trabajo: ‘Las emergencias crean emergencias’. Sin embargo, esperando hasta que tener Dejar ir ciertas formas de ser a menudo nos deja a la defensiva, cuando podríamos estar pensando, planificando con anticipación y previniendo o reduciendo algunas de las consecuencias y reverberaciones de lo que probablemente vendrá.

Además de esto, hemos visto algunos ejemplos claros de regulación que fuerza marcas a la transición, como la prohibición del Reino Unido de los cigarrillos electrónicos de un solo uso, o la decisión de Francia de agregar un impuesto por artículo a la moda rápida para reflejar el costo serious para el medio ambiente. Ya sea que se trate de una demanda de la gente, un ‘shock’ climático o una regulación gubernamental, debemos aprender a liderar estas transiciones nosotros mismos, o es posible que se nos escapen por completo de las manos.

Marquis: ¿Qué medidas positivas ha observado por parte de las empresas que responden a esto? ¿Qué podemos aprender de ellos?

Abeja: Que las marcas sean responsables de toda la vida útil de un producto es algo hacia lo que estamos viendo un cambio. Esto significa desde la creación/cultivo de materiales hasta que el producto se haya utilizado en todo su potencial y esté listo para ser reciclado o descompuesto y desechado. Específicamente para ciertas industrias, existe un movimiento hacia que las marcas adopten sus esquemas de reciclaje internamente, con la idea de que no deberían poder etiquetar sus productos como reciclables o circulares a menos que realmente estén brindando ese servicio ellos mismos.

Marcas como Patagonia han liderado el camino al ofrecer reparación de por vida de sus artículos, lo que significa que no solo hay un valor agregado para los clientes, sino que es imperativo para la marca crear productos bien hechos en primera instancia. También vemos surgir programas liderados por la comunidad como la Biblioteca de las Cosas, un sistema hiperlocal para compartir electrodomésticos y herramientas donde las personas pueden alquilar de manera asequible artículos que usan con menos frecuencia: piense en herramientas de bricolaje, máquinas de coser o equipos de campamento.

El aprendizaje standard que pueden aprender las empresas es que esto se está convirtiendo en una consideración clave para las personas antes de la compra, no en una ocurrencia tardía cuando un artículo está al remaining de su vida útil.

Marquis: ¿Cómo trabaja Space Medical doctors con las empresas para ayudarlas a ser conscientes y preparadas para esta nueva mentalidad de consumo?

Abeja: Utilizamos un enfoque que prioriza la cultura para mostrar cómo las personas dan forma a las organizaciones. Ya sea a través de la descentralización de redes, la búsqueda de formas de evitar creativamente comprar más de lo necesario, el intercambio de desperdicios, el intercambio de información o la democratización de cosas que antes requerían conocimiento experto, nuestra comprensión estratificada de la cultura nos permite asesorar a las empresas sobre su situación precise y su situación precise. Ellos pueden ser.

Muchos de nuestros clientes quieren realizar una transformación positiva, pero no siempre saben cómo abordar esta transición. Nuestro trabajo los alienta a considerar su negocio como parte del ecosistema más amplio en el que existe.

Nuestro Informe What Issues 2024 exploró los tipos de cambios que las marcas, empresas y organizaciones están realizando en este espacio, detallando el cómo y el por qué. Replantear la propiedad es un tema clave que descubrimos a lo largo de nuestro análisis: la gente busca más significado y menos cosas.