Una tendencia clave para las empresas actuales es crear comunidades en torno a su marca. De hecho, McKinsey llama a la construcción de comunidades la “gran idea” para la década de 2020. Si bien esta notion de construir una comunidad es importante, es inútil si también se pierde de vista proporcionar valor. Al ofrecer valor mutuo (a través de la comunidad que usted crea y a través de lo que la empresa realmente ofrece), puede crear una marca poderosa que resista la prueba del tiempo y se convierta en una fuerza a tener en cuenta en su nicho.
El valor de construir una comunidad
Existe un poder innegable al construir una comunidad en torno a su marca. Las encuestas revelan que el 64% de los consumidores dicen que quieren que las marcas se conecten con ellos. Y cuando los consumidores sienten una sensación de conexión, se vuelven más leales: el 57% aumenta su gasto y el 76% elige la marca «conectada» en lugar de la competencia.
Sin duda, las redes sociales han nivelado el campo de juego al brindar a las empresas la oportunidad de conectarse con sus clientes, pero no todas las empresas las utilizan por igual. Algunas empresas rara vez publican nada. Otros son lamentablemente lentos a la hora de responder a los mensajes o comentarios que reciben en línea, aunque casi el 40% de los consumidores espera una respuesta en 60 minutos.
Si bien las redes sociales son una herramienta poderosa para construir una comunidad, no son la panacea para la construcción de una comunidad. Los blogs, boletines y otras formas de contenido también son herramientas poderosas. La clave, sin embargo, es que el contenido y las interacciones proporcionadas a través de estos canales deben proporcionar algún tipo de valor a la audiencia.
No vas a construir una comunidad publicando exclusivamente materiales promocionales. Las marcas que entienden esto intentan iniciar conversaciones significativas con su comunidad. Hacen preguntas, comparten concepts y (lo más importante) interactúan como personas reales. Al hacer de la marca un “centro” para personas con ideas afines, una empresa puede convertirse en una poderosa influencia en la comunidad de su industria.
No se puede pasar por alto el negocio genuine
Construir una comunidad es fantástico, pero si la empresa en sí no se centra en proporcionar valor authentic a través de sus productos o servicios, todos esos demás esfuerzos serán, en última instancia, inútiles.
Como muestra el caso de Eric Mao, la verdadera lealtad a menudo surge de establecer conexiones más profundas. Con su empresa, SnapSync, Eric está trabajando en un reloj inteligente que permite a los niños con discapacidades físicas y mentales utilizar gestos para controlar dispositivos y juguetes electrónicos. “Nuestra empresa comenzó en un entorno comunitario muy específico: un hospital de rehabilitación para niños. Al comprender y abordar verdaderamente las necesidades específicas de esa comunidad, nos aseguramos de que nuestro producto no solo fuera funcional, sino que realmente enriqueciera vidas”.
Como resultado, Mao ha forjado muchas relaciones con los padres de niños discapacitados que no sólo estaban dispuestos a donar más de 400.000 dólares para su campaña de financiación colectiva en curso, sino que también proporcionaron comentarios cruciales para detectar errores y mejorar aún más el producto.
En todos los sectores, la historia sigue siendo constante: las marcas más memorables son aquellas que se conectan profundamente con su audiencia, ofreciendo soluciones que no sólo abordan un problema, sino que lo hacen de una manera que se siente personalizada y significativa.
Esto requiere que las empresas hagan el trabajo a medida que desarrollan sus productos o servicios. Comprender verdaderamente los puntos débiles de la comunidad a la que desean servir y ofrecer una solución que resuelva esos problemas de manera efectiva es clave.
En individual, cuando una empresa se esfuerza por ofrecer valor actual a su público objetivo, la comunidad lo sabrá y hablará de ello. El setenta y cuatro por ciento de las personas dejan reseñas en línea para empresas locales. El cincuenta y cuatro por ciento de los compradores en línea leerá al menos cuatro reseñas antes de realizar una compra, mientras que el 82% mira reseñas en línea para obtener más información sobre las empresas locales.
Creando valor mutuo
En el entorno empresarial actual, no puede centrarse exclusivamente en crear una comunidad en línea. Tampoco puede centrarse exclusivamente en crear un producto o servicio sólido y esperar que el boca a boca fuera de línea genere una fuente sostenible de ingresos.
En cambio, las empresas de hoy deben centrarse en crear valor mutuo, lo que significa que ambas áreas deben enfatizarse como parte de su estrategia central. A primera vista, esto parece algo que podría dividirse en dos áreas completamente separadas. Asigne la creación de comunidad al equipo de marketing y deje que sus equipos de desarrollo de productos o servicios se concentren en garantizar que el negocio ofrezca valor authentic.
En realidad, sin embargo, la mejor manera de crear valor mutuo es mediante colaboraciones internas sólidas. Los esfuerzos de creación de comunidades pueden proporcionar información vital sobre la mentalidad de su público objetivo y los puntos débiles que más les importan. Dicha información puede informar los tipos de productos o servicios que ofrece la empresa, o incluso proporcionar orientación sobre cómo cambiarlos.
Al mismo tiempo, el “valor real” creado por la empresa puede y debe impulsar los esfuerzos de creación de comunidad. Los compromisos comunitarios deben relacionarse con los productos o servicios principales de la empresa. Incluso cuando el contenido no es directamente promocional, mantener su enfoque relevante para las ofertas principales de la empresa garantiza que el contenido proporcione un valor significativo a los miembros de la comunidad.
La comunidad más fuerte
Al asegurarse de que su marca esté creando valor mutuo (tomar las medidas necesarias para construir una comunidad comprometida y al mismo tiempo asegurarse de que la empresa en sí proporcione valor genuine) se asegura de que su comunidad perdure.
Aún más importante, se asegura de proporcionar suficiente valor para convertirlos en clientes leales que seguirán con su negocio a largo plazo. Al trabajar para proporcionar valor mutuo, se crea valor verdadero.
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