Durante años, incluso décadas, el impulso en el campo de la tecnología de la información ha apuntado a una mayor sofisticación y agilización de las capacidades mediante arquitecturas más flexibles y adaptables, análisis avanzados e inteligencia artificial, lo que ha hecho que todo sea definido por software. Sin embargo, las empresas no parecen ver la mejora; en todo caso, están cada vez más inquietas por el estado de sus capacidades de TI.
Según un estudio de 2.500 ejecutivos de empresas y tecnología publicado por el Institute for Business Value de IBM, la confianza de los principales líderes empresariales en la eficacia de los servicios básicos de TI es solo la mitad de lo que era hace diez años. Si bien la IA debería estar mejorando las cosas, la IA generativa solo ha hecho que los ejecutivos estén aún más descontentos con el estado de la TI.
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Al menos eso es lo que dicen los CIO, CTO y CDO. Mientras los líderes de TI están preparando a las organizaciones para la adopción acelerada de la IA generativa (gen AI), la confianza de los ejecutivos de alto nivel en la capacidad de su equipo de TI para brindar servicios básicos está disminuyendo. Un segmento considerable de los ejecutivos de tecnología en la muestra, el 43%, dice que las preocupaciones sobre su infraestructura tecnológica han aumentado debido a la IA generativa.
Según la encuesta, menos de la mitad (47%) de los líderes empresariales encuestados cree que su organización de TI es «eficaz en los servicios básicos», cifra inferior al 69% de los encuestados en 2013. Solo el 36% de los directores ejecutivos encuestados considera que la TI es eficaz, frente al 64% desde 2013. Los directores financieros dan un poco más de crédito a la TI, ya que el 50% considera que es eficaz, pero esta cifra es inferior al 60% desde 2013.
¿Cuál es la raíz de este descontento? Para empezar, las expectativas de los líderes empresariales sobre lo que la tecnología debe ofrecer han aumentado. Las empresas recurren cada vez más a la TI para generar una ventaja competitiva en un mundo centrado en lo digital y empapado de inteligencia artificial. Además, los propios líderes empresariales son algo más expertos en tecnología que sus colegas de hace una década, una tendencia que solo aumentará a medida que una generación que se crió casi toda su vida en Internet pase a ocupar puestos directivos. Esperan que todo ocurra a la velocidad de Internet o que se pueda solucionar de inmediato a través de servicios en línea.
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Por lo tanto, los líderes y profesionales tecnológicos «deben ser en parte cerebros y en parte maestros», afirman los autores del estudio de IBM. «Deben diseñar la estrategia tecnológica en materia de datos, seguridad, operaciones e infraestructura, trabajando en equipo con líderes empresariales que hablen su idioma, no la jerga tecnológica, para comprender las necesidades, imaginar posibilidades, identificar riesgos y coordinar inversiones».
Sorprendentemente, parece haber poca comunicación y colaboración entre los líderes de TI y de la empresa. Solo el 39 % de los directores ejecutivos de tecnología encuestados afirman que colaboran con el departamento de finanzas para incorporar métricas tecnológicas en los análisis de negocio. El 35 % de los directores financieros encuestados afirman que participan en las primeras fases de la planificación de TI para establecer expectativas estratégicas.
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El líder o profesional tecnológico de hoy debe mirar más allá de los recursos informáticos y la integración. “Debe formar equipos multidisciplinarios para dar vida a la estrategia, fomentando la experimentación y las ideas nuevas que inspiren a los empleados y deleiten a los clientes”, afirman los autores de IBM.
«Es una enorme responsabilidad que a muchos líderes tecnológicos les ha resultado difícil asumir. A medida que el alcance de la tecnología se ha ampliado en las últimas dos décadas, se han añadido nuevos roles. Pero a pesar de que hay un equipo cada vez mayor de líderes tecnológicos, la tecnología no se ha integrado de manera consistente y efectiva en la toma de decisiones estratégicas para la empresa», detallan los autores.
La tecnología debe formar parte de este pensamiento estratégico. Al menos el 43% de los líderes empresariales están preocupados por si cuentan con la infraestructura adecuada para gestionar la IA de última generación. En los próximos dos años, esperan gastar el 50% de su presupuesto en la nube híbrida y la IA combinadas.
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Las sugerencias que ofrecen los autores del informe para mejorar la prestación de servicios de TI a las empresas incluyen las siguientes:
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Incorporar más mujeres al sector de TI y de IA. «La generación de IA está generando una nueva urgencia en torno a la falta de mujeres en el campo de TI, históricamente dominado por los hombres», afirma el informe. «En el estudio anual de mujeres de IBM IBV de 2024, el 67 % de las ejecutivas afirmó que no hay suficientes mujeres que lideren conversaciones sobre IA generativa. Cuando el sesgo se manifiesta como resultados perjudiciales o inexactos del modelo de IA, una fuerza laboral diversa se convierte en una salvaguarda para mejorar la confianza y el valor de la marca. Los líderes tecnológicos deben alentar a las mujeres a convertirse en expertas en materia de TI e IA no solo para aumentar el grupo de talentos, sino también para obtener las perspectivas críticas que darán forma a la transformación de la IA en el futuro».
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Haga que el pago de la deuda técnica sea un imperativo empresarial: «Reestructurar los sistemas heredados para que estén preparados para la IA. Replantear los desafíos de la infraestructura heredada como impedimentos comerciales que impiden la adopción de IA de rápida generación a gran escala.
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Utilice la IA para desarrollar una mejor IA: «Utilice los asistentes de código de Gen AI para modernizar las aplicaciones para la nube híbrida y la IA. Optimice su infraestructura para la IA en todas partes. Revise el estado actual de su infraestructura con la vista puesta en la IA en todas partes».
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Medir, medir, medir el impacto de la tecnología en los resultados comerciales: En particular, entre los CxO tecnológicos de alto rendimiento encuestados definidos en la encuesta, el estudio encontró que las organizaciones que conectan las inversiones en tecnología con resultados comerciales mensurables informan un crecimiento de los ingresos un 12 % mayor.
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Hablemos de resultados, no de datos: «Concéntrese en objetivos compartidos encontrando un lenguaje común con la empresa basado en mejorar la experiencia del cliente y ofrecer resultados. Utilice ejercicios basados en escenarios y narraciones para impulsar la tecnología y la empresa hacia una comprensión compartida de la experiencia del cliente y los puntos críticos».
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Involucre a la fuerza laboral: «Permita que su fuerza laboral defina cómo utiliza la IA para trabajar mejor y más rápido. Convierta la capacitación y el perfeccionamiento de habilidades en oportunidades de progreso. Establezca academias o centros de excelencia en IA donde los empleados puedan desarrollar sus competencias».
Hoy en día, gestionar una empresa de éxito implica también gestionar una empresa tecnológica de éxito. Se espera mucho más de la tecnología que hace una década, y estas expectativas no harán más que aumentar.
