El innovador equipo de atención al cliente de Sigma fue reconocido con el premio Gold Stevie al equipo de atención al cliente del año.
SAN FRANCISCO, 30 de abril de 2024–(Enterprise WIRE)–Sigma fue nombrado ganador del premio Gold Stevie® en la categoría Equipo de servicio al cliente del año en la 22ª edición anual de los American Organization Awards®. El premio se recibió en reconocimiento a la excepcional adaptabilidad del equipo de atención al cliente de Sigma, su eficiencia en la mejora de las capacidades de servicio y su uso eficaz para aprovechar las soluciones de análisis de nube patentadas de Sigma para gestionar y escalar las operaciones de soporte.
Los American Small business Awards son el principal programa de premios empresariales en los EE. UU. Este año se presentaron más de 3.700 nominaciones de organizaciones de todos los tamaños y prácticamente de todas las industrias para su consideración en una amplia gama de categorías.
Utilizando el producto de inteligencia empresarial propio de Sigma y su experiencia en el espacio de datos, el equipo de soporte de Sigma está en una posición única para conectar y agregar datos, optimizando la experiencia de soporte de una manera que la mayoría de las empresas y equipos no pueden. Como comentó un juez, «el equipo de servicio al cliente de Sigma Computing muestra una innovación y eficiencia notables, aprovechando su propio producto para optimizar el soporte y pronosticar las necesidades. Su dedicación a la mejora continua, evidenciada por métricas impresionantes como una puntuación CSAT del 97 % y un promedio de 42 segundos. tiempo de respuesta, establece un alto estándar. El enfoque proactivo del equipo para identificar y abordar los puntos de fricción del producto es encomiable».
«Tener experiencia interna en datos junto con la capacidad de utilizar nuestro propio producto coloca al equipo de soporte de Sigma en una posición única para aprovechar los datos y el análisis», dijo Nectar Goshen, vicepresidente de soporte técnico de Sigma. «Nuestra filosofía en Sigma es que un gran soporte es una parte inherente del producto, y estoy entusiasmado de que podamos implementar todas estas capacidades para cumplir con eso».
El equipo de atención al cliente de Sigma también fue reconocido por su excelencia en adaptabilidad, respaldada por su capacidad demostrada para aumentar adecuadamente el nivel de soporte cuando se enfrenta al desafío de un aumento del 99 % en la foundation de clientes de Sigma año tras año.
Otro juez comentó sobre esta optimización y señaló: «Cuando se enfrentó a una mayor demanda de soporte debido a un aumento significativo en su foundation de clientes, el equipo de soporte de Sigma utilizó su producto para modelar y escalar su crecimiento de manera efectiva. Implementaron varias estrategias, incluida la creación de paneles de command en vivo, configurar informes por correo electrónico, recopilar metadatos de tickets de soporte e involucrar a ingenieros de soporte en reuniones de planificación de ingeniería. Estos esfuerzos dieron como resultado métricas impresionantes, como una calificación de satisfacción del cliente de 4,84 sobre 5, un tiempo de respuesta inicial promedio de 23 segundos y un promedio. tiempo de resolución de 1:08 horas.»
«Lograr el reconocimiento de la categoría más alta en este prestigioso premio dice mucho del poder del equipo de atención al cliente de Sigma y del alto nivel de talento dentro de la organización», dijo Mike Palmer, director ejecutivo de Sigma. «Cuando una empresa se convierte en cliente de Sigma, su organización puede estar segura de que será guiada y respaldada por líderes de Sigma centrados en el cliente y personas reales en cada paso del camino».
Comprometido con la mejora continua, el equipo de soporte de Sigma ahora se centra en introducir IA y optimizaciones del flujo de trabajo, agregar monitoreo proactivo adicional y expandirse eficientemente a nuevas zonas horarias.
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Sigma redefine la inteligencia empresarial al permitir un análisis de datos instantáneo y en profundidad en miles de millones de registros a través de una interfaz de hoja de cálculo intuitiva. Su capacidad de reescritura y su sistema de soporte integral aceleran el crecimiento y la innovación organizacional.
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