Ya conoces la euforia: cuando compraste ese nuevo dispositivo, lo trajiste a casa, seguiste las instrucciones y, por alguna razón desconocida, ¡funcionó! Todos nos emocionamos en esos momentos porque todos hemos vivido la otra cara de esa moneda: cuando mostramos la conexión Wi-Fi y nos damos cuenta de que no estamos conectados a Internet. O cuando imprimimos algo esta misma mañana, pero ahora la impresora no funciona.
Pongámonos todos, con una sola voz, de acuerdo a coro en que no hay frustración como la frustración digital.
Cuando el texto se muestra sin entregar. Cuando la llamada no pasa. Cuando el correo electrónico rebota como «no se puede entregar» (o su primo más molesto, «su correo electrónico se ha retrasado»). Cuando el formato en ese documento ahora se ha vuelto completamente ilegible. Cuando sabe que está conectado al proyector, pero aún no ve una imagen.
No importa lo bueno que seas en tecnología, existen esos días, y esos días nos hacen peligrosos.
Esos días hacen que cambiemos el hacer las cosas de manera segura por la miopía de “hacer que funcione”. El tedio y la frustración son los agentes durmientes de los ciberdelincuentes. Consiguen que bajemos la guardia y nos pongan en riesgo personal y profesionalmente. Eludir las medidas de seguridad para hacer que algo funcione podría ayudarlo a completar ese documento, aunque esa decisión podría tener un costo oculto.
Cuanto más avanzada se vuelva la tecnología, más comenzaremos a comprender la noción de «darwinismo digital». Ese es el concepto de que vivimos en una era en la que la combinación de tecnología y sociedad evoluciona más rápido de lo que las empresas pueden adaptarse naturalmente.
En ninguna parte es esto más obvio que en la forma en que las empresas lidian con los riesgos de seguridad. Cuando la tecnología no cumple nuestras órdenes, la frustración puede hacer que nos descuidemos porque “solo queremos que funcione”. Ese descuido es un vestigio de lo que hacemos en casa. No es raro que alguien desembale e instale un nuevo enrutador inalámbrico en casa para obtener una mejor cobertura. Una vez que se completan todas las conexiones, ese consumidor puede estar encantado cuando funciona. Ese mismo consumidor probablemente nunca se tomó los 30 segundos necesarios para cambiar la contraseña de administrador predeterminada, por lo que la red es tan insegura (o posiblemente más insegura) como lo era antes del cambio.
Algunas mejores prácticas comunes deben comenzar mucho antes de que ocurra la frustración y deben convertirse en un modelo mental que pueda operar cuando lleguen esas situaciones. Aquí hay algunos:
- “Haz que funcione… de forma segura. Omitir su antivirus en su computadora podría solucionar un poco la frustración, aunque está haciendo el equivalente a conducir sin cinturón de seguridad. Cuando las cosas no estén correctas, contacta con tu área de TI. Lo más probable es que puedan hacer que las cosas funcionen (y asegurarse de que no comprometa la seguridad).
- Lento. Eso. Abajo. La tasa de riesgo potencial de error/seguridad disminuye cuando todos respiran. Disminuya la velocidad. Pensar. Todos lo vivimos y sabemos que la tecnología es genial cuando funciona. Seguir haciendo clic podría empeorar el problema. Mantener la calma es tu aliado.
- En los casos en que la única solución es un reemplazo, muerda la bala. En el último mes, he tratado con SEIS clientes que salvaron su camino a la crisis. No quieres ser esa entidad. En los seis casos, el dinero ahorrado se eclipsó en la primera semana de su respuesta a un ataque. A veces, reemplazar la tecnología obsoleta que no se puede asegurar es una de las mejores inversiones que puede hacer.
Las cosas irán de lado en tecnología. Va con el territorio, pero la tecnología no controla su seguridad. Solo tú controlas eso. Recuerde: la acción siempre supera a la reacción.
Mark Hodges es director de crecimiento de la firma de servicios de TI de Arkansas Socios tecnológicos de Edafio. Las opiniones expresadas son las del autor.
