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En el panorama dinámico del mundo de los negocios, las métricas sirven como nuestra brújula. Las métricas rastrean, miden y evalúan cada faceta de una organización, ofreciendo información valiosa que nos permite refinar y optimizar nuestras estrategias. Sin embargo, un componente crucial del ciclo del proyecto a menudo se nos escapa: la fase de ideación. Surge entonces la pregunta, ¿cómo cuantificamos la efectividad de la fase de creación de valor?
Intangible Labs, cofundado por los líderes intelectuales Nilofer Service provider y Tim Kastelle, está asumiendo este formidable desafío. Esperan que su investigación pionera impulse a todos los sectores a reconsiderar su comprensión de la creación de valor y sus métricas. Service provider, una voz reconocida en innovación empresarial, argumenta que nuestra conceptualización precise de la creación de valor es demasiado limitada y necesita una redefinición.
Durante una entrevista personal (ver más abajo), Merchant compartió sus puntos de vista. «La parte de ‘ganar dinero’ es cómo pensamos a menudo sobre la creación de valor. Estoy retrocediendo un poco y diciendo que incluso antes de que descubramos el modelo de negocio, se está creando un valor serious. Podría ser un producto, un servicio , o incluso una conversación que conduce a una thought importante. Esas son todas las actividades que crean valor».
Enlaces perdidos
Sorprendentemente, dado que operamos dentro de una «economía de tips», actualmente carecemos de métricas o indicadores para medir esta fase de creación de valor. El mercado de valores, un barómetro por excelencia del valor de una empresa, basa sus evaluaciones de analistas en activos tangibles como propiedad intelectual, productos o equipos. Pero, ¿qué pasa con el «momento de la bombilla»? ¿Qué pasa con las horas dedicadas a nutrir y desarrollar concepts? Estos se consideran «intangibles», pero son el lugar de nacimiento de la innovación, sin una forma clara de medir su valor o eficacia.
Dentro de las organizaciones, nuestras métricas tienden a priorizar dos áreas clave. El primero gira en torno a las métricas de mercado, esos indicadores que miden eficiencias y resultados. Incluyen métricas como productos enviados, ingresos generados y niveles de productividad. Luego, estas métricas se transforman en indicadores clave de rendimiento (KPI) que sirven como puntos de referencia para revisar la eficiencia de los empleados.
La segunda área se centra en los datos de compromiso de los empleados. Estos datos miden el nivel de compromiso y satisfacción de los miembros del equipo con su trabajo, particular person y colectivamente, en toda la organización.
Sin embargo, Merchant argumenta que falta una pieza crítica en este rompecabezas de medición. Ella dijo: «Lo que falta es la capa de interacción. Sabemos cómo lo está haciendo individualmente y si está produciendo cosas o no. No tenemos ninguna forma de medir si está trabajando junto con las personas para generar valor y crear nuevos tips».
cerrando la brecha
Intangible Labs tiene como objetivo cerrar esta brecha mediante el diseño de métricas que liberan a los líderes empresariales atrapados entre la espada y la pared. Al hacerlo, los líderes pueden establecer un proceso de co-creación efectivo dentro de su equipo, asegurando que la ideación productiva se lleve a cabo incluso en su ausencia. Esto también les permitirá defender la importancia del proceso de ideación para los directores ejecutivos y directores financieros que se centran principalmente en métricas de mercado como la producción y el EBITDA. Como muchos han experimentado dolorosamente, una fijación excesiva en el resultado ultimate puede sofocar la innovación.
Pero Merchant no señala con el dedo a los directores ejecutivos y directores financieros por su enfoque. En cambio, explica: «La persona cuyo problema estoy tratando de resolver es esa persona que literalmente se esfuerza tanto por ayudar a su equipo a hacer su mejor trabajo y, sin embargo, está atrapada entre la espada y la pared. Eso no es una falla de liderazgo. eso es en realidad una falla de métrica».
Enfoques recientes
Intangible Labs está adoptando un enfoque único para identificar esta capa de interacción faltante. Merchant compara con humor sus esfuerzos con los de los «Caped Crusaders» de la gerencia. Sin embargo, en lugar de asumir el problema por sí solos, están solicitando aportes de personas de diversas disciplinas que han estado contemplando estos problemas durante años.
Service provider y Kastelle han participado en numerosos debates para mostrar sus métricas y teorías innovadoras a pequeños grupos de líderes empresariales y expertos en liderazgo, buscando activamente sus aportes y consejos. Por ejemplo, estas sesiones de trabajo, como la que se llevó a cabo en la Escuela de Negocios de Harvard junto con Amy C. Edmondson, implican probar sus modelos de métricas contra su investigación de seguridad psicológica. Esta práctica permite a los cofundadores examinar sus teorías en tiempo true mientras encarnan su ethos de co-creación. Es como beber tu propio champán.
Actualmente, su modelo métrico incorpora tres palancas. La primera palanca evalúa si todos están facultados para contribuir con suggestions. El segundo evalúa si esas thoughts se están sinergizando para generar soluciones precisas y robustas. Merchant articula esto de manera brillante: «El trabajo realmente valioso ocurre cuando somos más grandes que la suma de nuestras partes».
La tercera palanca es la medida del cuidado de la comunidad, la tierra y el medio ambiente. Se hace eco de un compromiso de que la colaboración y los procesos de toma de decisiones están realmente impulsados por un propósito.
Si bien Intangible Labs prevé que su modelo inicialmente encuentre una aplicación en las empresas, aspiran a crear una herramienta que tendrá implicaciones más amplias en todos los sectores. Service provider cree firmemente en el potencial de su trabajo. «Estamos en los primeros días, pero soy muy consciente de que, en última instancia, esto debe resolverse por algo más que negocios».
En resumen
Anticipo que Intangible Labs tendrá un impacto sustancial y positivo en las métricas del proceso de creación de valor. El pensamiento inicial de Merchant y Kastelle se puede rastrear en el sitio web de Intangible Labs.
Intangible Labs es más que un straightforward experimento mental. Es una llamada de atención para redefinir nuestra comprensión de la ideación y la creación de valor. Es un desafío para el mundo de los negocios evolucionar, mirar más allá de las métricas tradicionales y reconocer el valor intangible pero innegable de la fase de ideación. Es una invitación a adoptar un enfoque más holístico, inclusivo e innovador para medir el éxito en el mundo empresarial. Y lo que es más importante, es un paso prometedor hacia un futuro en el que todos los aspectos de los negocios, tangibles o intangibles, se reconocen, miden y (con suerte) se celebran.
Vea la entrevista completa con Nilofer Service provider y Dan Pontefract en el Liderazgo AHORA programa a continuación, o escúchalo en tu podcast favorito.
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