Toma de decisiones
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En el momento en que asume un rol de liderazgo, se convierte en un tomador de decisiones. Afortunadamente, muchas decisiones tienen soluciones bastante obvias. Otros, sin embargo, pueden ser serios rompecabezas, y lo que decida hoy puede tener amplias ramificaciones para usted, su empresa, sus empleados, sus clientes y otras partes interesadas en el futuro. En esas situaciones, desea poder proceder con confianza y claridad, pero no siempre es una tarea sencilla.
Una cosa está clara: no quiere quedar atrapado en un ciclo perpetuo de parálisis de análisis. Esa es una forma segura de que se tomen decisiones por usted de forma predeterminada, y esas decisiones a menudo no resultan muy bien. Por lo tanto, debe crear un marco para tomar decisiones que funcione para usted en todo momento, sin importar las circunstancias.
No existe un proceso de toma de decisiones único para todos que sirva a todos los líderes. Debe inventar el que tenga más sentido en función de todo, desde su posición hasta su estilo de liderazgo. Para ayudarlo a construir un patrón de toma de decisiones a seguir, notice cómo algunos empresarios exitosos abordan sus acertijos más difíciles y toman con éxito las decisiones más difíciles de sus carreras.
1. Mire el problema desde una nueva perspectiva.
Al igual que muchos otros líderes, todo el system de negocios de Donna Byrd se vio alterado en 2020. Como fundadora de BlueButterfly, Byrd y su equipo estaban a punto de lanzar su sitio digital integral de planificación de funerales cuando llegó la pandemia. Como ella explica, después de un año de construir el sitio world wide web y la estrategia de su negocio, tuvo que detener todo porque los cierres globales habían dejado obsoleto el modelo comercial first de BlueButterfly.
Ante circunstancias tan terribles, Byrd decidió reinventar todo. En lugar de presentar ofertas de productos en persona, sus empleados idearon diseños para funerales virtuales. Aunque estos diseños estaban dentro de la misma industria, Byrd y sus compañeros de trabajo tuvieron que usar diferentes conjuntos de habilidades y mirar todo de nuevo.
“Reunimos y evaluamos tanto los mayores puntos débiles como las necesidades de nuestra audiencia evaluó las innumerables formas en que podríamos construir algo elegante, significativo y duradero para nuestros clientes e identificó recursos que podrían ayudarnos a hacer realidad los nuevos planes”, dice Byrd.
Su decisión de empezar de nuevo valió la pena. BlueButterfly es ahora un innovador líder en la industria funeraria porque sus ofertas hacen que los últimos adioses sean más accesibles y asequibles para los clientes. Y todo ha sido posible porque Byrd habilitó y empoderó a sus subordinados directos para repensar todo por completo.
2. Haga lo que sea difícil pero correcto para el largo plazo del negocio.
El segundo ejemplo de toma de decisiones también se deriva de otra consecuencia del COVID-19, que fue la restricción de los viajes globales. Robert Hoffman, director ejecutivo de Xchange of The united states, estaba en Seúl cuando escuchó por primera vez que un virus se estaba propagando por todo el mundo. Inmediatamente, recordó brotes similares, pero de alguna manera supo que esto iba a ser un problema enorme. Fue una realización especialmente difícil dado que su negocio se enfoca en proporcionar servicios de cambio de moneda extranjera.
En una semana, tomó lo que él llama una decisión «increíblemente difícil». Después de evaluar cómo el escenario en evolución podría afectar las operaciones de Xchange of The usa, decidió cerrar nueve ubicaciones físicas de su empresa. Hoffman describe su toma de decisiones en ese momento como una de «intuición crítica».
“Mi estilo de toma de decisiones en esta situación podría describirse como ‘intuición crítica’, ya que no tuve tiempo de recopilar grandes cantidades de datos para revisar… y tuve que actuar con rapidez», dice Hoffman. «Tenía que hacer decisiones basadas en información limitada, mi experiencia en la industria, conocimiento de las regulaciones de viajes internacionales y modelos predictivos”.
Aunque las llamadas a los empleados y propietarios de bienes raíces comerciales fueron dolorosas, Hoffman se alegra de haber hecho movimientos instantáneos en lugar de esperar. Muchos de sus competidores no adoptaron posturas tan proactivas, mientras que Hoffman se aseguró de que su marca sobreviviera.
3. Resiste la tentación de encontrar la solución “perfecta”.
En su puesto como director ejecutivo de Mongoose, Dave Marshall se apoya en las imperfecciones con su proceso de toma de decisiones de tres pasos. Cuando se enfrenta a situaciones difíciles, primero decrease las ramificaciones preguntándose: «¿Es esta una decisión que sería difícil de deshacer?». Señala: «La verdad es que no muchos lo son… incluso los que parecen serlo. ”
Luego, empodera a los miembros de su equipo para que tomen decisiones para que todos puedan expresar sus opiniones y trabajar juntos. Finalmente, actúa de todo corazón sin importar cuál sea la decisión, siempre y cuando la decisión sea la correcta para el momento.
“Nunca me equivoqué cuando reconocí que ningún tomador de decisiones (o decisión tomada) es perfecto, y no necesita serlo”, aconseja Marshall. “La perfección no es la meta. Abrí oportunidades para aprender cuando vendí mi primera empresa y, de manera similar, abrí oportunidades para aprender cuando decidí no vender mi segunda empresa. Al closing del día, ambas decisiones están perfectamente bien para mí”.
Su próximo rascador de cabeza puede llegar más tarde hoy, mañana o no hasta el próximo mes. Pero puedes estar seguro de que llegará. Cuanto más preparado esté para adoptar un protocolo de toma de decisiones con el que se sienta cómodo, menos probable será que dé vueltas y vueltas por la noche.
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