- TikTok Shop se está preparando para la temporada navideña al cumplirse un año de su lanzamiento en Estados Unidos.
- La empresa está impulsando las compras en vivo, las asociaciones con personas influyentes y otras tácticas de venta.
- BI habló con Nico Le Bourgeois, jefe de operaciones en EE. UU., para conocer más sobre su estrategia.
TikTok se centra en las compras.
Su función de comercio electrónico, Shop, que se lanzó en EE. UU. hace aproximadamente un año, ha crecido de manera constante a medida que los usuarios se han acostumbrado más a comprar productos a través de videos cortos y transmisiones en vivo, aunque a algunos todavía les molesta comprar contenido.
La empresa ha cortejado a una lista de creadores para promocionar productos a cambio de una comisión por las ventas. Trabaja con cientos de agencias asociadas para coordinar sesiones de venta en vivo y entregar muestras gratuitas a personas influyentes. Tiene su propio negocio de logística con seis almacenes en EE. UU. y se encuentra en las primeras etapas para conectar a los creadores con los fabricantes para fabricar productos personalizados.
Está haciendo todo esto porque la oportunidad de negocio en las compras sociales podría ser enorme.
El comercio social genera cientos de miles de millones en ventas anualmente en la aplicación hermana de TikTok en China, Douyin. Si TikTok puede replicar aunque sea una fracción de la destreza del comercio electrónico de Douyin en Estados Unidos, sería una máquina de hacer dinero.
En una entrevista el miércoles con Business Insider en un evento de la empresa en Nueva York, el jefe de operaciones estadounidenses de TikTok Shop, Nico Le Bourgeois, habló sobre cómo la compañía planea lograr que más consumidores estadounidenses adopten las compras en vivo, cómo piensa sobre el papel de los influencers en e -comercio y lo que la compañía espera que suceda en Shop en esta temporada navideña.
Antes de unirse a TikTok, Le Bourgeois pasó nueve años en Amazon, donde supervisó su mercado de vendedores y otras partes de sus operaciones minoristas.
A continuación se presentan extractos de esa conversación, que han sido editados para mayor extensión y claridad:
Cuando piensas en esta temporada navideña, ¿cómo se ve el éxito?
Obviamente queremos vender mucho. Hay muchas empresas que confían en nosotros para el cuarto trimestre, por lo que queremos que se sientan orgullosas. Creo que lo más importante es que queremos asegurarnos de que somos fieles a nuestra misión de descubrimiento de productos. Queremos que la gente descubra nuevos productos. Para sorprenderse. Sentir que ir de compras puede ser diferente. Y como parte de eso, si podemos hacer que muchos clientes compren en vivo y se den cuenta de que esto es realmente genial, creo que habremos hecho un buen trabajo.
¿Cómo piensas acerca de presentar a los usuarios de TikTok las compras en vivo?
Es mucho trabajo. Tenemos que construir un ecosistema completo desde cero con las agencias adecuadas y las marcas adecuadas. No todo el mundo está preparado para ello. Tenemos que educar a los clientes.
Sé que tienes algunos estudios que tus socios pueden utilizar para realizar ventas en vivo. No todo el mundo puede montar un estudio para participar, pero ¿qué importancia tiene la apariencia?
El comercio minorista es detalle y yo diría que eso también se aplica a la vida en vivo. Hay muchos detalles para ser muy bueno en los shows en vivo, empezando por la calidad. Las cámaras, el estudio, el entorno, la selección de los productos, etcétera. Tenemos estudios en Los Ángeles. Tenemos estudios en Seattle. Tenemos estudios en Nueva York. Hay muchas agencias que ahora han desarrollado sus propias capacidades, por lo que no nos falta capacidad para shows en vivo ahora en los EE. UU.
Tengo mucha curiosidad por esta idea de Creador de la tienda TikTok … ¿Cómo piensas trabajar con esa cohorte y utilizarla para ayudar a hacer crecer la plataforma?
Cuando empezamos, no había millones de creadores comprando contenido. La gente vino, se interesó, vino de forma natural, se registraron y paso a paso aprendieron cómo hacerlo. También trajimos muchos más productos. Entonces tenemos este volante de cuantos más creadores tienes, más productos tienes y más creadores están entusiasmados.
Encuentras personas que nunca supiste que podrían ser grandes vendedores en TikTok. Encuentran su carrera. Encuentran lo suyo y se vuelven enormes.
Tienes agencias asociadas que ayudan a los creadores y a los vendedores. ¿Cómo te sientes acerca de esa estrategia? ¿Seguirá siendo eso un foco de atención?
Sí, es una estrategia increíble y un gran enfoque para nosotros. Esta semana estuve en Nueva York toda la semana reuniéndome con muchos socios. Descentralizar y tener empresas independientes trabajando con nosotros en asociación fomenta tanta creatividad e ideas sorprendentes que nuestro equipo no podría tener. Me siento tan lleno de energía por el modelo.
Cuando piensas en el conjunto de competidores, ¿te consideras más en la categoría de Walmart, Amazon, Shopify? ¿Dónde te sitúas?
Creemos que tenemos un posicionamiento único. Si venimos a Estados Unidos a luchar contra Amazon, no creo que vaya a funcionar. Por eso estamos profundamente centrados en el descubrimiento de productos, que es una forma completamente diferente de comprar. Los clientes no buscan, naturalmente van a TikTok para entretenerse y luego encuentran productos que en algún momento les parecen interesantes, útiles y luego terminan comprándolos. Así lo ven. Les gusta. Lo compran. Eso es lo que estamos tratando de desarrollar.
¿Está planeando hacer más expansión en el lado logístico?
Sí. En realidad, es muy importante para nosotros.
Queremos ser divertidos. Pero también sabemos que necesita que le entreguen bastante rápido. Necesitamos tener una experiencia sólida. Entonces, a medida que escalamos, invertimos más allí.
¿Qué opinas de la coordinación internacional? ¿Estás trabajando mucho con gente de otros mercados?
Estamos concentrados en los EE. UU. desarrollando el negocio, trayendo más marcas y creo que estamos tratando de desarrollar un negocio realmente centrado en los EE. UU. Probablemente el Reino Unido será diferente. China es muy diferente.
si el ley para prohibir o desinvertir TikTok pasa, creo que el 19 de enero es la fecha límite a menos que algo suceda en los tribunales, ¿tiene esto en mente? ¿Afecta en algo la inversión?
Para nosotros, estamos muy inmersos en nuestra misión de desarrollar el comercio electrónico de descubrimiento. Simplemente centrado en todos: los equipos, los creadores, las marcas. Todo el mundo está centrado en el desarrollo del negocio.