La pequeña empresa de Paul y Rachelle Baron, Beau & Belle Littles, alcanzó rápidamente un millón de dólares en ventas después de que la pareja inventara un pañal de natación reutilizable, fácilmente extraíble y lavable basado en su experiencia con su propio bebé durante su primera clase de natación. Forbes y en el programa de Rachael Ray y se le ocurrió un plan para triplicar las ventas anuales a $3 millones en 2020. Luego vino una reseña de una estrella que «hundió» todo, según Bloomberg, que analiza en profundidad la historia de los Barons. ¿El problema? Un cliente dejó una reseña terrible después de pedir uno de los pañales y recibir uno usado que había sido devuelto, todavía con incrustaciones de heces. Pero eso fue por Amazon, no por los Barons; se supone que los empleados de Amazon deben verificar cada artículo devuelto antes de autorizarlo para su reventa.
Pero fuentes le dijeron a Bloomberg que no es raro que Amazon vuelva a tener en stock los artículos devueltos sin examinarlos a fondo. Los Barons pidieron que se eliminara la reseña porque no tenían la culpa, pero permaneció publicada durante años (hasta que Bloomberg publicó su historia, de hecho) y, debido a las fotos del pañal manchado que contenía, recibió muchas visitas. Como resultado, dicen los Barons, tienen una deuda de $600,000 y apenas se ganan la vida con su otrora próspero negocio; Paul tiene un trabajo secundario y Rachelle está buscando uno. Mientras tanto, la persona que dejó la reseña negativa dice que después de que los Barons se comunicaron con ella, reemplazaron el pañal y le explicaron lo sucedido, tenía la intención de revisar su reseña, pero «la vida se puso ajetreada y nunca lo hice». Lea el artículo completo en Bloomberg. (Más historias de Amazon).
