[The second in a three-part series on getting started in Experience Management by Rachel Shields Williams – Director, Knowledge Management Enablement & Insights at Sidley Austin LLP:]
Segunda parte: casos de uso de EM dentro de su organización
Un sistema de experiencia empresarial se puede utilizar para satisfacer muchas necesidades comerciales. La gama completa de casos de uso modernos va más allá de los usos tradicionales de la experiencia impulsados por el promoting al agregar datos de la empresa en un formato fácil de usar, lo que permite que las funciones comerciales clave aborden de manera eficiente los desafíos de la empresa donde anteriormente un equipo podría haber necesitado múltiples exportaciones de datos de varios departamentos para realizar el mismo análisis.
…una organización primero debe identificar qué casos de uso resuenan más con sus desafíos operativos
Antes de implementar un sistema de experiencia empresarial o contratar a un socio comercial (como un consultor de implementación o tecnología), una organización primero debe identificar qué casos de uso resuenan más con sus desafíos operativos al analizar el impacto que este producto podría tener en la organización con una amplia gama de las partes interesadas.
Marketing
Los datos de experiencia pueden usarse más comúnmente para lanzamientos, propuestas, presentaciones de tablas de liga, eventos, biografías de abogados, sitios world-wide-web, desarrollo de contenido, relaciones públicas, entre otras actividades de promoting. La información dentro de un sistema de experiencia puede usarse para responder preguntas de partes interesadas internas (como abogados) y clientes.
Por ejemplo, ¿cuál es el asunto más significativo que ha manejado la firma en los últimos tres años? ¿Puede la empresa utilizar el logotipo de un cliente en su sitio web? ¿Dónde ha utilizado la empresa una experiencia en specific con fines de advertising and marketing? ¿En qué industrias operan los clientes de la empresa? ¿Qué tipo de trabajo está haciendo la empresa para sus principales clientes? ¿Este tipo de trabajo es cíclico? ¿Hay otros clientes con un perfil comparable que también podrían beneficiarse de esos servicios?
Precios
Un sistema de experiencia permite a los expertos en fijación de precios identificar asuntos similares al trabajo que la empresa está fijando precios, generalmente en relación con la presentación de nuevos trabajos.
En lugar de depender del conocimiento de un abogado sobre asuntos similares, los expertos en fijación de precios pueden usar el sistema de experiencia para identificar de manera eficiente una gama más amplia de asuntos similares para crear una propuesta de fijación de precios basada en evidencia, convincente y mutuamente beneficiosa.
Asuntos Precedentes y Documentos
Un caso de uso común y bien conocido para un sistema de experiencia es permitir a los usuarios encontrar precedentes de asuntos anteriores que una empresa ha manejado. Por ejemplo, un abogado puede ubicar un acuerdo precedente en función de las características de un asunto o cliente que normalmente no se almacenan en otros sistemas empresariales, como la industria, la ubicación o la actualidad.
Muchas firmas han unido los datos del sistema de experiencia con los datos de DMS en las plataformas de búsqueda empresarial para permitir que los abogados encuentren documentos precedentes basados en metadatos a nivel de asunto.
que es «mercado «
Un sistema de experiencia puede convertir consejos que antes se basaban en anécdotas en consejos de mercado basados en datos. Por ejemplo, las partes a menudo pasan meses negociando varios asuntos legales relacionados con una transacción. A menudo, el cliente preguntará, «¿qué ve en el mercado para esta provisión?»
…ciertas preguntas relacionadas con el mercado pueden basarse más en datos que en anécdotas
Históricamente, la respuesta a esa consulta de mercado fue una «verificación instintiva» del abogado en la llamada en lugar de datos reales del mercado. Sin embargo, con un perfil detallado del asunto, ciertas preguntas relacionadas con el mercado pueden basarse más en datos que en anécdotas. Incluso cuando la pregunta de un cliente involucra un tema oscuro, los perfiles de materia bien diseñados pueden informar el análisis.
Inteligencia de Negocio
Los datos en un sistema de experiencia también pueden permitir a los encargados de la administración de la empresa comprender más eficientemente de manera cuantitativa el negocio de la empresa. Tal comprensión puede conducir a conocimientos prácticos que se pueden usar para responder preguntas previamente desafiantes.
Por ejemplo, ¿hay temas en los datos entre tipos de clientes agrupados por diferentes características? ¿La relación con el cliente está creciendo o se mantiene constante después de las conversaciones de retroalimentación? ¿Están creciendo los clientes clave de una empresa, se mantienen estables o están disminuyendo?
Gestión de clientes
Las relaciones centradas en el cliente de hoy en día requieren que los abogados tengan información sobre sus clientes disponible con solo hacer clic en un botón. Un sistema de experiencia puede permitir a los abogados acceder a información relacionada con toda la relación con el cliente en un solo lugar, o integrarse fácilmente con otros sistemas, para que puedan comprender todo sobre cada cliente y el trabajo que la firma está haciendo para el cliente, el trabajo que la firma está haciendo. pitching y otros detalles relevantes sobre el cliente.
Por ejemplo, ¿a qué eventos de internet marketing asistió un cliente? ¿Qué empleados del cliente asistieron a tales eventos? ¿Cuándo fue la última reunión de servicio al cliente? ¿El acuerdo del cliente tiene detalles específicos que deben compartirse de manera consistente con otros (por ejemplo, pautas de facturación)?
Pericia
Un sistema de experiencia permite que una firma identifique rápidamente en qué áreas tiene una cantidad significativa de experiencia y qué abogados tienen esa experiencia.
Por ejemplo, ¿quién en la empresa ha trabajado en acuerdos de fusiones y adquisiciones de más de 50 millones de dólares en los últimos dos años? ¿Quién fue el abogado regional contratado en Kentucky? ¿Quién en la empresa habla francés con fluidez? ¿Quién ha comparecido ante el juez Smith en el último año?
Diversidad
Cada vez más, las organizaciones legales tienen interés en cuantificar la diversidad demográfica de su private, ya sea para respaldar y medir procedimientos que promuevan la diversidad, la equidad y la inclusión, reduzcan los sesgos en el lugar de trabajo, para cumplir con las obligaciones de información establecidas por los clientes o para otros fines. Cuando los datos de experiencia dentro de un sistema de experiencia se combinan con la información demográfica del cronometrador (a menudo dentro de un sistema de gestión de recursos humanos), las empresas pueden informar de manera eficiente sobre varios criterios de diversidad en el nivel de empresa, cliente y asunto de la estructura de datos.
Esto ayuda a la empresa a medir el progreso y abordar muchas preguntas que de otro modo serían desafiantes, entre ellas, ¿la diversidad que la empresa prometió a un cliente en el discurso se refleja en el equipo que realiza el trabajo? ¿Estamos dotando de own a equipos de servicio al cliente inclusivos que brinden los servicios legales de mejor calidad que podemos brindar? ¿Mantenemos una cultura de inclusión y compañerismo en la que nos ayudamos mutuamente para servir mejor a nuestros clientes, a los demás, a nuestra profesión y a nuestras comunidades?
Reclutamiento
Los sistemas de experiencia también pueden ayudar a garantizar que los esfuerzos de reclutamiento cuenten con el particular más adecuado.
Por ejemplo, la pericia y la experiencia laboral previa se pueden aprovechar para garantizar que los posibles abogados contratados lateralmente sean entrevistados por abogados que tengan una pericia identical a la del candidato y estén en la mejor posición para evaluarlo.
Integración Lateral
Un sistema de experiencia puede ayudar a acelerar la integración de un abogado lateral recién contratado en una firma al ayudar a promover la experiencia del abogado lateral y ayudar al abogado lateral a comprender mejor la experiencia de los abogados con más antigüedad en la firma.
Cuando un nuevo abogado se une a una firma, su experiencia (relacionada con clientes y no clientes por igual) puede agregarse al sistema de experiencia para que su experiencia pueda identificarse rápidamente y aprovecharse en toda la firma. El sistema de experiencia también brinda a los abogados laterales una plataforma eficiente para comprender la experiencia de sus colegas.
Antiguos alumnos
Un sistema de experiencia puede ayudar a rastrear el viaje de los ex alumnos desde puestos internos a otras empresas y más allá a medida que evoluciona la relación entre la empresa y sus ex alumnos.
Almacenar dicha información puede ayudar a responder de manera eficiente preguntas que de otro modo serían difíciles de responder, incluso, ¿aparecen ex alumnos al otro lado de la mesa de la empresa? ¿Están ahora en posición de referir negocios a la empresa? ¿Los abogados de la firma van a lanzar un cliente potencial en el que los ex alumnos ocupan posiciones influyentes?
Práctica y Gestión de Asuntos
Un sistema de experiencia también se puede utilizar para apoyar la práctica y la gestión de asuntos.
Por ejemplo, agregar información de experiencia simplifica la identificación de problemas de capacidad y la creación de paneles en tiempo genuine para asuntos, clientes y prácticas clave. Los sistemas de experiencia pueden ayudar a identificar cuándo un asunto tiende hacia los límites de un acuerdo de tarifas y responder preguntas como, ¿qué importa o los clientes mantienen a la gente ocupada esta semana? ¿El trabajo va por buen camino dentro de los arreglos de precios?
Análisis de tendencia
El desempeño pasado y las tendencias pasadas de las áreas de práctica de la firma pueden proporcionar información útil sobre situaciones futuras. Al invertir en la recopilación y estructuración de datos sobre el trabajo que realiza una empresa y para quién, una empresa puede comenzar a detectar tendencias.
Por ejemplo, el análisis de tendencias puede permitir que una práctica identifique cuándo aumentan los ingresos y las ganancias relacionadas con ciertas líneas de negocios dentro de una empresa y cuándo disminuyen otras. También puede permitir que una práctica recopile información sobre qué empresas están a menudo al otro lado de la mesa en una variedad de diferentes tipos de trabajo, lo que podría informar aún más la estrategia de inteligencia competitiva de la empresa.
Búsqueda empresarial
Un sistema de experiencia se puede integrar con un producto de búsqueda empresarial, que permite a los usuarios aprovechar los diversos puntos de datos de clientes, asuntos y personas para buscar múltiples piezas de información en toda la empresa (incluidos documentos, clientes, asuntos y personas por experiencia y experiencia).
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Próximos: Tercera Parte – Integración y Taxonomía. Previamente: Primera parte: construcción del caso de negocio de EM
