El martes, Wendy's pareció retractarse de los comentarios del director ejecutivo Kirk Tanner que provocaron informes generalizados (y reacciones negativas) sobre la notion de que la compañía introduciría aumentos de precios para hamburguesas y papas fritas.
«A partir de 2025, comenzaremos a probar funciones más mejoradas, como precios dinámicos y ofertas de franjas horarias, junto con cambios de menú habilitados por IA y ventas sugerentes». Tanner dijo en la conferencia telefónica sobre resultados del cuarto trimestre de la compañía.
Los precios dinámicos, comúnmente conocidos como precios repentinos, significan que los precios fluctúan según la demanda, ya sea que la demanda suba o baje.
Al igual que los modelos de Uber y Lyft, la gente esperaba que los artículos del menú de Wendy's variaran de precio durante las horas pico y los períodos lentos del día.
El nuevo modelo de precios se discutió como parte de una inversión de $20 millones para instalar tableros de menú digitales en todos sus restaurantes de EE. UU. para 2025. Tanner también dijo en la llamada que la compañía planeaba invertir otros $10 millones durante los próximos dos años para actualizar su sistema digital. tableros de menú en todo el mundo.
Después de los comentarios del CEO, Business enterprise Insider se comunicó con Wendy's por correo electrónico para solicitar más detalles, incluido cuánto variarían los precios con el nuevo modelo, a lo que el correo electrónico de BI se refirió como «aumento de precios».
Wendy's respondió con una declaración sobre lo que implicarían los tableros de menú digitales, pero no cuestionó la caracterización de «aumento de precios».
Cuando se corrió la voz sobre el nuevo cambio el martes, la gente recurrió a las redes sociales para quejarse y publicar memes sobre la posibilidad de precios más altos.
Después de un revuelo en línea sobre el nuevo modelo de precios, una portavoz de Wendy's, Heidi Schauer, envió una actualización el martes por la tarde diciendo: «Wendy's no implementará el aumento de precios, que es la práctica de aumentar los precios cuando la demanda es más alta».
Un anuncio en el sitio internet de la empresa se reiteró que los tableros de menú digitales permitirían a las tiendas cambiar los artículos destacados más fácilmente y ofrecerían descuentos a los clientes.
El comunicado decía que la mención de Tanner de precios dinámicos period «Malinterpretado en algunos informes de los medios como una intención de aumentar los precios cuando la demanda es mayor en nuestros restaurantes».
Wendy's dijo que los tableros de menú digitales ofrecerían descuentos y ofertas de valor a los clientes, «particularmente en las horas más tranquilas del día». La publicación también decía que cualquier característica nueva solo beneficiaría al cliente.
Entonces, una vez que la política entre en vigencia, es posible que encuentre descuentos en oferta cuando pase por una ubicación vacía de Wendy's.
El cambio marca uno de varios realizados por la empresa para ser más conocedor de la tecnología.
Wendy's dice que gastará 15 millones de dólares este año para mejorar su aplicación móvil y su programa de fidelización. La compañía espera que las ventas digitales globales alcancen los 2 mil millones de dólares para 2024, un año antes de lo planeado, dijo Tanner.
Wendy's también planea seguir ampliando su Autoservicio habilitado para IAque lanzó en junio. La compañía planea implementar cambios en el menú de IA y ventas sugerentes basadas en factores como el clima para 2025, según un comunicado proporcionado a BI.
28 de febrero de 2024: esta historia se actualizó después de que Wendy's emitiera un comunicado diciendo que no comenzaría a aumentar el precio de algunos elementos del menú.
