WhatsApp Enterprise supera los 200 millones de MAU e introduce la función de mensajes personalizados

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Meta anunció hoy que WhatsApp Company, su aplicación diseñada específicamente para pequeñas empresas, superó la marca de los 200 millones de usuarios activos mensuales, frente a los 50 millones de 2020. Mientras la empresa persigue su «año de eficiencia», también lanzó características como creación de anuncios más fácil y un servicio de mensajes personalizados para los usuarios de WhatsApp Business enterprise.

Mark Zuckerberg está invirtiendo miles de millones en desarrollar un metaverso. Para compensar eso, la compañía está aumentando la generación de ingresos de otras vías como WhatsApp.

La aplicación de chat propiedad de Meta dijo que, a partir de hoy, los usuarios de WhatsApp Small business podrán crear anuncios de «clic para WhatsApp» sin una cuenta de Fb. La compañía señaló que los vendedores pueden crear, comprar y publicar anuncios para Fb e Instagram directamente desde la aplicación.

El año pasado, durante la llamada de ganancias del tercer trimestre de Meta, Zuckerberg mencionó que los anuncios de «hacer clic en WhatsApp» superaron la tasa de ejecución de ingresos anuales de $ 1.5 mil millones con un crecimiento interanual del 80%.

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WhatsApp Business enterprise también está agregando otra función paga que permite a los comerciantes automatizar el proceso de envío de mensajes personalizados a sus clientes. La compañía no compartió los detalles de los precios ya que WhatsApp dijo que comenzará a probar la función «pronto».

Las capturas de pantalla compartidas por la empresa indican que las empresas podrán enviar diferentes mensajes a diferentes listas de clientes. Por ejemplo, un vendedor puede enviar un código de descuento a nuevos clientes con un botón de compra.

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En los últimos meses, Meta ha dado pasos concretos para aumentar los ingresos obtenidos a través de la mensajería paga. En febrero, anunció cambios en la estructura de precios y categorías de mensajería en WhatsApp. Estas categorías incluían utilidad, autenticación (para enviar códigos de acceso de un solo uso), marketing and advertising y conversaciones de servicio iniciadas por el usuario.

“Compartí el último trimestre que los anuncios de clic para enviar un mensaje alcanzaron una tasa de ejecución de ingresos de $10 mil millones. Y desde entonces, la cantidad de empresas que utilizan nuestro otro servicio de mensajería comercial, la mensajería paga en WhatsApp, ha crecido un 40% trimestre tras trimestre”, dijo Zuckerberg en la llamada de ganancias del primer trimestre de 2023.

Actualmente, la empresa no declara ingresos separados para WhatsApp, sino que los incluye en la categoría «otros». En el trimestre que terminó en marzo, Meta dijo que la plataforma WhatsApp Business enterprise tuvo un fuerte crecimiento en los ingresos por mensajería, pero fue compensado por «una disminución en otras líneas de pedido», lo que resultó en una caída del 5 % para la categoría año tras año. .

WhatsApp también ha tomado medidas para fomentar su negocio de pagos en la plataforma. En abril, introdujo la posibilidad de pagar a comerciantes para usuarios en Brasil. Un mes después, la empresa introdujo una funcionalidad similar en Singapur. A principios de este mes, WhatsApp lanzó la función de canales para facilitar la transmisión de conversaciones de diferentes organizaciones. En ese momento, la empresa también mencionó que está explorando formas de integrar los pagos en los canales.