NASHVILLE, Tenn. (WSMV) – Una madre de Nashville recurrió a WSMV4 después de decir que los muebles que había pedido nunca llegaron. El reembolso que le prometieron no se encuentra por ninguna parte.
WSMV4 encontró una larga lista de quejas contra el minorista que pueden hacerle pensar dos veces antes de comprar.
Una familia en crecimiento a menudo necesita más muebles.
“Solo porque tengo tres hijos y necesitábamos más asientos en la sala de estar”, dijo Kathryn Rohrman.
Rohrman pensó que había encontrado los complementos perfectos en una tienda emergente dentro del centro comercial Environmentally friendly Hills Mall llamada Interior Determine.
Pagó casi $3,000 en mayo, pero cuando WSMV4 visitó su casa este mes, no se encontraron muebles.
“Tengo un hoyo en el estómago”, dijo Rohrman. “Tres mil dólares para mí es mucho dinero y no sé a quién acudir”.
El pedido unique mostraba una estimación de entrega a finales de octubre. Más tarde le dijeron que sería aún más largo.
“Me dijeron que me cotizaron mal en la tienda y que iba a ser más largo”, dijo Rohrman.
Descontento con el cronograma, Rohrman canceló el pedido y solicitó un reembolso. Un asociado de Interior Outline le dijo por correo electrónico el 29 de octubre que su pedido había sido cancelado con un reembolso del 100 % según lo solicitado. A Rohrman se le prometió por correo electrónico que el reembolso volvería a Affirm, la compañía de préstamos que usó Rohrman, en 10 a 14 días hábiles. Eso nunca ocurrió.
“Siento que nos están robando y se están saliendo con la suya”, dijo Rohrman.
Rohrman no es el único descontento con Interior Define, con sede en Chicago.
Tiene una calificación F en el Improved Business enterprise Bureau con más de 120 reseñas de personas que no reciben pedidos y muebles que llegan dañados. Algunos describen la comunicación de la empresa como “engañosa y falsa”. Los grandes bloggers de diseño se separaron de la empresa este mes debido a todas las quejas.
“Estoy seguro de que tienen toneladas de correos electrónicos y llamadas telefónicas porque hay un montón de locos”, dijo Rohrman.
Dos días después de que WSMV4 se comunicó con Inside Define sobre el pedido de Rohrman, finalmente recibió su reembolso. Un portavoz de Inside Determine nos dijo: “Nos disculpamos por la demora en proporcionarle un reembolso a la Sra. Rohrman y estamos tomando medidas para evitar más demoras para ella y nuestros otros clientes. La tienda de Nashville es una ventana emergente temporal que estará abierta hasta fin de año”.
Rohrman dijo que es inaceptable.
“Trabajo muy duro por el dinero que gano”, dijo Rohrman. “Si no puedo salir y comprar algo que necesito y obtener ese producto, es difícil confiar en las personas”.
Rohrman en realidad estaba pagando a una compañía de préstamos de terceros llamada Affirm por los muebles. La compañía le dijo que no podía dejar de facturarle hasta que Inside Define emitiera un reembolso.
Es importante tener en cuenta que si está utilizando planes de pago como Affirm, tiene sus propias políticas cuando se trata de obtener un reembolso.
Un portavoz de Affirm proporcionó a WSMV4 una declaración.
“Affirm empodera a los consumidores al ofrecerles una forma transparente y adaptable de pagar a lo largo del tiempo sin recargos ocultos o atrasados, jamás. Si un consumidor que paga con Affirm quiere devolver o reembolsar su artículo, hacerlo está sujeto a la política de devolución del comerciante. La mayoría de los casos se resuelven directamente entre el comerciante y el consumidor. Dicho esto, si un comerciante no puede ayudar (o no responde), los consumidores pueden comunicarse con Affirm y haremos todo lo posible para ayudarlo. Si bien tenemos una ventana de 60 días para disputas, en ciertos casos, como retrasos en el envío o cancelaciones, podemos otorgar reembolsos fuera de ese período de tiempo”.
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